Гид по доставке: частые вопросы, обзор вариантов, лайфхаки

Игорь Бахарев

Как организовать доставку так, чтобы было просто? Директор по развитию Shiptor.ru Андрей Лямин по нашей просьбе написал статью, в которой дал ряд полезных практических советов магазинам. 

Стратегия цены доставки: какие есть варианты?

В 70% случаев, покупатель оставляет корзину интернет-магазина «брошенной». Причины: способ доставки, время и цена.

Единой стратегии, которая бы удовлетворяла и покупателя и предпринимателя не существует. Но выбор верной стратегии цен на доставку поможет владельцу интернет-магазина сократить количеством «брошенных корзин» и перевести их в покупки.

На выбор стратегии влияет величина магазина, категории товаров, прибыльность и репутация. В онлайн-ритейле распространены 4 способа стратегии цен на доставку: бесплатная, самостоятельная, фиксированная и гибкая.

Расскажем о каждой по порядку.

Бесплатная доставка. Радость для покупателя. Никаких дополнительных расходов, только оплатить стоимость желаемого товара и ждать курьера.

Плюсы: лояльные клиенты. Минусы: чтобы не сыграть в убыток, предпринимателю придется прибегнуть к надбавкам на цену товара, с учетом возможных заказов из отдаленных участков России.

Кому подходит? Интернет-магазинам, торгующим уникальными товарами. Еще, к такой стратегии прибегают предприниматели, чтобы обойти конкурирующую площадку с аналогичным товаром и платной доставкой.

Рассчет стоимости доставки самостоятельно. Старый способ, но не утративший популярность среди новичков. Если речь о вас, будьте готовы изучить тарифы на доставку «Почты России» и других курьерских служб, а также проводить самостоятельные расчеты на доставку с учетом габаритов товара и местоположения клиента.

Плюсы : вы самостоятельно устанавливаете и контролируете тарифы на доставку, с учетом издержек.

Минусы: легкой эту задачу не назовешь - придется повозиться с цифрами, изучить все минусы и плюсы каждой службы, просчитать издержки, чтобы выявить идеальную стоимость.

Кому подходит? Предпринимателям, которые продают товары разных категорий, отличных по цене и весу. Если вы боитесь рутинных подсчетов, то установите фиксированную цену на доставку.

Фиксированная цена. Установите единый тариф на доставку, без привязки к типу, весу товара и городу доставки.

Плюсы: не отнимает столько времени, как самостоятельный расчет, и покупателю проще принять решение “брать или не брать”.

Минусы: у вас возникает вопрос: а в какую сторону фиксировать? Слишком низкий ценник - доставлять в отдаленные регионы станет убыточно, а высокий тариф отпугнет покупателя.

Кому подойдет? Если вы продаете однотипный товар, без доставки в отдаленные участки страны.

Более продуманный вариант для предпринимателя -гибкая стратегия цены на доставку . Выделите 2-3 зоны, в зависимости от географии доставки и установите фиксированный тариф.

Плюсы : при таком раскладе, все счастливы: предприниматель установит цену с учетом всех издержек, не отпугнет клиентов из центральных регионов, а также сохранит из отдаленных.

Минусы: потратить время на определение зон доставки и расчет тарифов все-таки придется.

Кому подходит: если вы продаете один тип товара по России

Выбираем службу доставки

Курьер - финальное звено в формировании отношения покупателя к интернет-магазину. Для клиента важно получить свой заказ в удобное время, в удобном месте и остаться довольным покупкой. Для интернет-магазина - найти такого курьера, который доставит качественно и дешево.

Есть несколько вариантов.

Создайте собственную курьерскую доставку. Наймите улыбчивых курьеров, закупите для них фирменную одежду и контролируйте процесс самостоятельно.

Для предпринимателей, которые пекутся за репутацию на рынке — идеально.

Один курьер получает в среднем от 40 до 70 тыс.руб в месяц, а при графике 5/2 выполняет ~ 35 заказов/неделю.

image1.png

Плюсы: полный контроль процесса, возможность ставить срочную доставку “вне очереди”

Минусы: цена и трата времени на деятельность, которую можно с легкостью передать на аутсорс; территориальные ограничения; поиск вменяемых курьеров, которые будут выполнять работу качественно и без задержек.

Кому подходит? Интернет-магазинам с неограниченным бюджетом на расширение бизнеса и формирование репутации.

Создать собственную службу доставки при интернет-магазине — дорогое удовольствие. Попробуйте нанятьсрочных курьеров.

За такой услугой можно обратиться к Dostavista, YouDo, Gett Delivery и другим.

Сервис работает по схеме: публикуешь заказ, система уведомляет о ближайших свободных курьерах, вы выбираете того подрядчика, который вам больше нравится. Рейтинги курьеров основывается на отзывах.

Плюсы: скорость доставки (курьер обещает справиться за 1,5 часа), дешевизна относительно доставки по Москве.

Dostavista пришлет курьера в течение 1,5 часов с минимальной стоимостью — 410 рублей в пределах МКАД.

Курьеры YouDo обещают справиться с задачей за 320 рублей, а Gett Delivery назначит цену от 150 рублей за доставку посылки весом до 20 кг.

Минусы: заказ отдельных курьеров — это скорее частный случай, а не постоянная история. Если количество ежедневных заказов больше 10, вы рискуете разориться на оплате курьерам.

Также, стоит учесть, что стоимость на экспресс-доставку, которая указана на сайте — минимальная. На сайте каждой службы есть калькулятор доставки, который может выдать стоимость отличную от минимальной.

Например, у Gett Delivery указано, что минимальная стоимость доставки от 150 рублей, а при детальном расчете, выходит — 450 рублей.

С другими сервисами ситуация аналогична.

image2.png

Кому подходит? Вы — интернет-магазин, который доставляет товары в своем городе.

Если вы магазин побольше и хотите доставлять товары по России, то заключайте договор с курьерской службой такими как CDEK, PickPoint, DPD и другими.

Комиссия составит от 1,5 до 3% (зависит от стоимости доставленных товаров).

Курьер единовременно заберет с вашего склада 10 заказов за ~ 250 рублей, а более 10 — бесплатно.

Цена за доставку посылки весом 5 кг обойдется в пределах от 300 до 500 рублей. Курьер сам пробьет чек у покупателя, далее деньги поступят на счет логистической компании, а после - интернет-магазину.

Плюсы: профессионализм, оперативность и доставка до двери.

Минусы: в случае форс-мажора - негативное отзыв от клиента прилетит интернет-магазину. Со сторонними курьерскими службами сложнее наладить формат доставки “день в день”, обычно доставка осуществляется на следующий день после отправки заявки.

Одна курьерская служба не сможет доставить товары по всей России, но заключать договоры сразу с несколькими — мороки не меньше. Подключаясь к агрегатору курьерских служб , есть возможность выбрать сразу несколько компаний в рамках одного договора. И решить все проблемы с доставкой: пропажу товаров, возврат и т.д.

Shiptor подсчитал, во сколько обойдется доставка товаров для интернет-магазина из Москвы в Воронеж, если заключить договоры с разными курьерскими службами или воспользоваться услугами агрегатора служб доставки.

image3.png

Плюсы: вы не возитесь с документооборотом, упрощается взаимодействие со службами доставки, а количество заказов увеличивается.

Минусы: за удобство придется заплатить. В зависимости от набора услуг, тариф составляет до 3 000 руб.

Кому подходит? Интернет-магазинам, с большим потоком заказов и доставкой по России.

При всем удобстве курьерок, логистическая служба с самой развитой сетью по стране (42 000 отделений по стране) — Почта России. С помощью почты вы сможете доставить заказы в отдаленные точки России, куда не приедет даже курьерская служба. Еще один плюс - возможность отправлять товары за границу, а сроки доставки и стоимость расчитать на сайте.

Для примера, мы рассчитали, сколько будет стоить отправить посылку весом до 5 кг в Челябинскую область, город Чебаркуль.

Калькулятор на сайте Почты России предлагает три варианта: обычный, ускоренный и курьерский “дочкой” Почты России, EMS.

Доставка в среднем займет от 5 до 7 дней, а стоимость обычным отправлением — до 460 руб, ускоренным — до 600 руб, а курьерской службой EMS — до 1300 руб.

image4.png

Плюсы: использование наложенных платежей, доставка в отдаленные регионы.

Минусы: очень долгая доставка, с частым несоблюдением сроков. А получение заказа на почте не даст покупателю примерить одежду или частично отказаться от покупки товара. У почты высокий процент невыкупа заказов.

Кому подходит? Небольшим интернет-магазинам с “неокрепшей” репутацией, которые могут доставлять товары наложенным платежом.

Как быть с возвратами и обменами?

Курьер доставил товар покупателю, а ему не понравилось - хочет вернуть или, заказ приехал в службу самовывоза или на почту - клиент не выкупил товар.

Каждая единица товара - это расходы на его обработку. Процесс возврата выглядит так: курьер отвозит товар обратно в интернет-магазин, его возвращают на хранение на склад, и предприниматель вынужден оплачивать двойную цену за доставку (к клиенту - 100% тарифа и возврат - от 50 до 100% - зависит от службы доставки), лишая себя заработка. Следовательно, затраты за невыкупленные отправления в 100% случаев ложатся на интернет-магазин. Некоторые интернет-магазины привлекают клиента предложениями о возможности вернуть товар, если он не подошел. Предлагая такую уловку, вы рискуете: расходы на возвраты съедают до 80% прибыли интернет-магазина.

Что здесь может помочь?

Первое - уведомляйте покупателя о статусе заказа: при отправке, во время прибытия и в период ожидания в пункте выдачи.

Второе - дарите “подарки” к покупке. Покупатель заинтригован - есть стимул сходить и забрать товар.

Третье - откажитесь от наложенных платежей и введите 100% предоплату заказа.

За счет чего можно снизить издержки на доставку?

Вы можете взять процесс логистики в свои руки: нанять собственных курьеров или подписать договоры с несколькими службами, контролировать документооборот и разбираться в возвратами.

Или -передадите на аутсорсинг профессионалам , которые дадут возможность работать сразу с несколькими курьерскими службами в рамках одного договора, выстроят цепочку доставки товара от склада до покупателя независимо от сложности и этапов перевозки, решат вопросы с возвратами и освободят от возни с документами.

Так, вы оптимизируете сразу четыре вопроса: транспортировка ,доставка ,возвраты ,документооборот . В расчете на деньги, аутсорсинг экономит ≈20% расходов и 100% времени предпринимателя, по сравнению с самостоятельным ведением логистики.

Еще один аргумент в пользу аутсорсинга -оплата и касса . Уровень оплаты покупок онлайн остается невысоким ≈25%. Только 6% расплачиваются картой при получении, остальные предпочитают наличные. Это обосновано желанием увидеть заказ, проверить его качество, а после совершить оплату. Операторы логистики на аутсорсе предлагают клиентам несколько способов расчета за покупку и обеспечивает курьеров мобильным терминалом.

С предпринимателя снимается сразу три вопроса : настройка онлайн-касс согласно ФЗ-54, оплата принимается удобным для клиента способом, деньги попадают на счет интернет-магазина практически день-в-день.

При всей востребованности курьерской доставки, ≈20% клиентов выбирают самовывоз , а интернет-магазину выгоднее организовать доставку в постамат или офлайн-магазин. Покупатель сам решит, в какое время забрать товар и точно знает, когда заказ доставлен через sms-уведомление.

Кроме того, логистика на аутсорсе - это наличие автоматизированной системы управления складом и доставкой, которая позволяет отслеживать статус заказа онлайн (в обработке, передан в службу доставки или доставляется), а также уведомлять об этом клиента.

Материал по теме

Ozon вводит сервисный сбор для владельцев пунктов выдачи

Материал по теме

Яндекс Маркет представил Роборуку со встроенной нейросетью

Материал по теме

Как избавиться от бардака и наладить систему хранения на небольшом складе с экспресс-доставкой

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Что и как покупали россияне на маркетплейсах в 2023 году: аналитика

Согласно исследованию Яндекс Маркета и GfK Rus, число онлайн-покупателей в России выросло до 67%. Москва остается лидером (78%), но доля пользователей в малых городах и сёлах тоже увеличилась (+12 п.п.). ...

Посудомоечные машины: новые лидеры на российском онлайн-рынке

Исследование онлайн-продаж посудомоечных машин (ПММ) за январь-февраль 2024 года, проведенное TelecomDaily, выявило любопытные изменения в предпочтениях россиян. Встраиваемые модели доминируют. Почти...

Каждый пятый покупает одежду и обувь только в интернете

По данным исследования СберАналитики, за два года доля россиян, предпочитающих покупать одежду и обувь исключительно онлайн, выросла более чем в два раза – с 8,9% до 18,2%. Среди онлайн-покупателей д...

Сколково: eCommerce стал лучшей сферой для стартапов

Исследование "Стартап Академии" "Школы управления "Сколково" показало, что электронная коммерция стала самой популярной сферой для запуска стартапов в 2024 году. 25% опрошенных основателей компаний назвали ...

ПВЗ Ozon бунтуют против нового сбора

Сервисный сбор, который с апреля 2024 года вводит Ozon, вызвал необычайный ажиотаж у селлеров и чиновников. Напомним, что из-за нововведения владельцы ПВЗ будут вынуждены отдавать маркетплейсу от 0,1% до 2%...

Ozon вводит сервисный сбор для владельцев пунктов выдачи

Ozon с апреля 2024 года вводит сервисный сбор для партнеров, владеющих пунктами выдачи заказов (ПВЗ). Цель сбора – привлечение новых клиентов, обеспечение доступных цен и продвижение пунктов выдачи. ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.