ePharma: 6 "подводных камней" при подключении онлайн-продаж в аптечном бизнесе и как их обойти

Интернет-торговля набирает обороты во всех отраслях, и аптечный бизнес не исключение. Тем не менее, несмотря на очевидные преимущества, подключение онлайн-продаж сопряжено с рядом сложностей. Эксперты по электронной коммерции фармдистрибьютора ООО "ФК ПУЛЬС" рассказали про основные "подводные камни" и способы их преодоления.

Основные преимущества онлайн-продаж для аптек

Онлайн-продажи в аптечном бизнесе предоставляют целый ряд преимуществ, которые делают этот канал привлекательным для аптек. В первую очередь, это расширение клиентской базы. Кроме того, онлайн-торговля позволяет эффективно использовать маркетинговые инструменты для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

Процесс подключения к онлайн-продажам является достаточно простым даже, если аптека никогда не работала с eCommerce и не имеет собственных ресурсов и компетенций в этой сфере Многие аптеки уже подключены к интернет-платформам и агрегаторам, таким как POLZAru, Apteka.ru, ZdravCity и др., и имеют опыт в этой сфере. Однако переход к продажам в аптечном бизнесе в формате онлайн таит в себе ряд нюансов, которые необходимо учитывать для достижения успеха.

"Подводный камень" # 1

Ограничения для онлайн-продаж лекарственных средств и меры по их минимизации

Существуют определенные законодательные ограничения на онлайн-продажу лекарственных средств, особенно рецептурных препаратов. По закону, дистанционная продажа таких препаратов запрещена, за исключением тех случаев, когда аптека работает по электронной рецептуре.

Например, аптеки могут использовать модель "click and collect", когда покупатель заказывает лекарство онлайн, а получает его в аптеке при предъявлении бумажного рецепта. Это позволяет соблюдать законодательные требования и одновременно предлагать клиентам удобный сервис.

Особенно это актуально при необходимости купить редкий рецептурный препарат, который можно найти далеко не в каждой аптеке. Тем более, если говорить об удаленных регионах или сельской местности, где есть проблемы с ассортиментом. Если раньше нужно было обойти не одну аптеку в поисках нужного рецептурного препарата, то сейчас можно собрать всю корзину в одном месте и заказать с доставкой в любую удобную аптеку возле дома. Вероятность, что покупатель в следующий раз выберет для оффлайн покупок эту же аптеку - очень высока. В этом и заключается главное преимущество работы с онлайн-площадками - по сути аптека ничего не делает для рекламы, eCommerce сам приводит к ней покупателей.

"Подводный камень" # 2

Технологические вызовы

Одной из главных проблем при внедрении онлайн-продаж является программное обеспечение, которое не поддерживает современные требования eCommerce. Для решения этой проблемы аптекам рекомендуется удостовериться в том, что имеющееся ПО поддерживает необходимые процессы и после этого переходить на поддерживаемые системы, которые позволяют автоматизировать продажи и интегрироваться в реальном времени.

Крупные аптечные сети, как правило, активно развивают свое ПО и стремятся соответствовать современным стандартам. Однако для небольших и отдаленных аптек это может стать серьезным вызовом. Для беспроблемного перехода на онлайн-продажи аптекам рекомендуется обратиться к компаниям, предлагающим интегрируемые решения, совместимые с существующими системами.

"Подводный камень" # 3

Меры безопасности и конфиденциальности при продаже лекарственных средств онлайн

Соблюдение закона о персональных данных является ключевым аспектом при продаже лекарственных средств онлайн. Важно защищать данные клиентов и не передавать их аптекам в открытом виде. Знание этого закона помогает избежать потенциальных штрафов за нарушения и защищает конфиденциальность клиентов.

Информационная безопасность становится все более актуальной в современных условиях. Средние и небольшие аптеки часто не имеют специалистов по информационной безопасности, что делает их уязвимыми для атак. Поэтому здесь сотрудничество с онлайн-платформой тоже дает свои плюсы, так как у eCommerce партнеров есть и специалисты, и технологии, и все необходимые ресурсы для обеспечения кибербезопасности.

"Подводный камень" # 4

Эффективные стратегии маркетинга и продвижения

Производителям рекомендуется работать через профессиональных игроков (POLZAru) это позволит использовать силу бренда онлайн-платформы и инвестировать собственный маркетинговый бюджет максимально эффективно. Ставка на один канал продвижения ограничивает охват аудитории, поэтому лучше распределять бюджеты равномерно и охватывать все возможные каналы.

Кроме того, для достижения максимального эффекта необходимо активно увеличивать долю голоса в рекламе (share of voice). Это можно сделать, покупая рекламное время на телевидении, размещая рекламу на популярных платформах и активно продвигая бренд во всех возможных каналах.

"Подводный камень" # 5

Финансовые и операционные аспекты перехода к онлайн-продажам

Переход к онлайн-продажам требует учета финансовых и операционных аспектов. Автоматизация трудоемких операций, таких как приемка товаров и обработка возвратов, позволяет снизить затраты и повысить эффективность работы аптек. Это особенно важно для точек с высоким потоком клиентов, где время фармацевтов должно быть использовано максимально продуктивно.

Для небольших аптек важно грамотно управлять ассортиментом и использовать возможности eCommerce для продажи товаров, которые не всегда есть в наличии. Это позволяет расширить ассортимент без необходимости хранить большие запасы лекарств.

"Подводный камень" # 6

Извлечение уроков из опыта других стран и компаний

Изучение опыта зарубежных компаний, успешно внедривших онлайн-продажи, может быть полезным для российских аптек. Однако важно учитывать локальные особенности и законодательные требования.

В России рынок eCommerce развивается быстрыми темпами и аптеки, которые смогут адаптироваться к новым условиям и использовать современные технологии, будут в выигрыше. Важно быть гибкими, экспериментировать и адаптировать стратегии под текущие тренды.

Заключение

Переход к онлайн-продажам в аптечном бизнесе открывает новые возможности для расширения рынка и повышения эффективности работы. Важно учитывать все подводные камни, связанные с законодательными, технологическими и операционными аспектами, и работать над их преодолением. Компании, которые смогут адаптироваться и использовать современные инструменты eCommerce, получат значительные преимущества и смогут успешно развивать свой бизнес.