Авито Авто внедряет ИИ-аналитику переговоров для повышения эффективности продаж

Сервис объявлений Авито Авто представил новую технологию на базе собственной языковой модели A-Vibe, предназначенную для анализа переговоров между дилерами и потенциальными покупателями автомобилей. Решение уже интегрировано в сервис "Автохаб" и доступно всем зарегистрированным дилерам. 

Новая система аналитики призвана помочь автодилерам минимизировать потери от неэффективных переговоров и повысить общие показатели продаж за счет оперативной обработки данных в режиме реального времени.

Технологический процесс включает несколько ключевых этапов: автоматическую транскрибацию телефонных переговоров, последующий глубинный анализ текста с оценкой интонационных особенностей и смысловых маркеров, а также формирование персонализированных рекомендаций для менеджеров по продажам. Особое внимание система уделяет выявлению наиболее перспективных клиентов, требующих оперативного ответа. 

"Наша модель генерирует детализированный анализ переговоров всего за 30 секунд, что в десять раз быстрее традиционного ручного разбора. При этом точность нейросетевой оценки достигает 95%, что существенно превышает человеческие возможности", - уверяет технический директор Авито Авто Артур Щеглов. 

Согласно внутренней статистике компании, около 34% потенциальных сделок не реализуются из-за коммуникационных ошибок менеджеров. Пилотное внедрение системы показало увеличение повторных контактов с заинтересованными клиентами на 16% и рост количества успешных сделок на 5,6%.

Для обеспечения максимальной точности анализа языковая модель обучалась на специализированном датасете, включающем профессиональную автомобильную терминологию и обезличенные записи реальных переговоров.