Wildberries готовит обновление формата пунктов выдачи заказов. Для партнеров маркетплейса уже разработан новый официальный брендбук РВБ, который в ближайшее время станет доступен для использования. Документ задает единые требования к ремонту и оформлению ПВЗ и должен стать базой для дальнейшего развития всей сети.
Компания пересмотрела подход к организации пространства в пунктах выдачи. Цель - сделать клиентский опыт более удобным и современным, а внешний вид ПВЗ - единообразным во всех регионах и странах присутствия. В фокусе обновления - онлайн-торговля и последний этап взаимодействия с покупателем, который напрямую влияет на лояльность и повторные заказы.
Руководитель департамента развития ПВЗ компании РВБ Максим Ким отметил, что пункты выдачи остаются одним из ключевых офлайн-контактов маркетплейса с клиентами. По его словам, ПВЗ - это место, куда ежедневно заходят миллионы покупателей, и мы хотим, чтобы каждый визит был максимально приятным
. Он подчеркнул, что новый брендбук задает единый стандарт качества, благодаря которому пункты выдачи в разных городах и странах будут выглядеть одинаково современно и узнаваемо.
Версия брендбука уже доступна партнерам для ознакомления. Обязательными новые требования станут только для тех ПВЗ, которые откроются с 1 февраля 2026 года. Такой переходный период должен дать партнерам время на планирование ремонтов и настройку бизнес-процессов. В дальнейшем компания планирует постепенно обновить оформление всех уже работающих пунктов выдачи во всех странах присутствия маркетплейса.
В основе ребрендинга - новая дизайнерская концепция. Команда РВБ отказалась от перегруженного визуального языка, характерного для рынка, в пользу более спокойного и функционального оформления. Пространство стало светлее, логичнее и удобнее как для покупателей, так и для сотрудников.
Дизайн-директор компании РВБ Баха Егамедиев подчеркнул, что при разработке концепции внимание уделялось каждому элементу интерьера. По его словам, мы хотели, чтобы человек, заходя в ПВЗ, сразу чувствовал порядок, легкость и уверенность
. Он добавил, что новое оформление должно не просто обновить внешний вид пунктов выдачи, а задать новое качество сервиса, выраженное через дизайн.