Конституционный суд Турции отменил норму, которая освобождала маркетплейсы от ответственности за товары, размещенные сторонними продавцами. Теперь платформы будут нести ответственность перед потребителями наравне с селлерами, если товар окажется некачественным, незаконным или вызовет другие претензии.
Решение вступит в силу 2 марта 2027 года, спустя девять месяцев после его принятия. До сих пор в Турции действовала модель, при которой ответственность за проблемный товар полностью лежала на продавце. Маркетплейс выступал площадкой для размещения предложений и не отвечал за качество продукции. В случае претензий покупатели должны были обращаться непосредственно к селлеру.
Однако Конституционный суд Турции пришел к выводу, что современная роль маркетплейсов существенно отличается от роли пассивной витрины. Платформы участвуют в управлении карточками товаров, контролируют правила работы продавцов, организуют прием платежей и влияют на процесс исполнения заказов. По мнению суда, при таком уровне вовлеченности освобождение маркетплейсов от ответственности нарушает права потребителей.
После вступления решения в силу покупатели смогут предъявлять требования как продавцу, так и самой платформе. Это может привести к изменению подходов к управлению рисками на маркетплейсах.
Ожидается, что турецкие платформы усилят проверку продавцов и товаров, чтобы снизить вероятность финансовых и репутационных потерь. В частности, могут вырасти требования к документации и сертификатам качества, усилиться контроль за жалобами покупателей и отзывами, а также ускориться блокировка карточек товаров, вызывающих подозрения. Кроме того, маркетплейсы могут внедрить дополнительные механизмы компенсаций покупателям с последующим взысканием затрат с продавцов.