Платформа товаров ручной работы Ярмарка Мастеров провела глубинные интервью с представителями бизнеса, чтобы выяснить, с какими вызовами сегодня сталкиваются продавцы и какие критерии, по их мнению, должны лежать в основе эффективной платформы для продаж в 2026 году.
В основном в опросе приняли участие индивидуальные предприниматели с опытом работы от 5 до 10 лет и ежемесячным оборотом от 100 до 500 тыс. рублей. Среди них - представители как сегмента ручной работы, так и брендов с мелкосерийным производством.
Ключевые вызовы для продавцов
Одной из главных тем, прозвучавших в ходе интервью, стала непредсказуемость финансовой модели при работе с маркетплейсами. Респонденты отмечали, что на площадках сталкиваются со сложностями в оценке реальных затрат и итоговой прибыли из-за особенностей тарифной политики, динамики комиссий и структуры отчетности.
Предприниматели также обращают внимание на логистические издержки, которые влияют на итоговую стоимость товара и на экономику продаж.
Подход к тарифной политике
В ходе исследования респонденты сформулировали запрос на более предсказуемые условия работы. Среди обсуждаемых решений - переход к фиксированной модели комиссионного сбора, которая позволяет предпринимателю четко планировать свои расходы.
Одним из примеров такого подхода может служить модель с единой комиссией в 10%, которую практикует онлайн-маркет товаров ручной работы, винтажа и материалов для творчества Ярмарка Мастеров.
Ожидания от идеальной площадки
Исследование позволило выделить несколько ключевых требований, которые продавцы предъявляют к онлайн-площадкам:
- Прозрачность финансовой модели.Предприниматели хотят понимать структуру своих расходов и иметь доступ к детализации комиссий.
- Сбалансированные правила работы с клиентами.В ходе интервью поднималась тема защиты интересов продавцов в спорных ситуациях, включая необоснованные возвраты и взаимодействие с недобросовестными покупателями. Бизнес заинтересован в создании равных и понятных правил для обеих сторон.
- Коммуникация с покупателем.Возможность прямого диалога (например, согласование деталей заказа или обсуждение иных условий) остается важным инструментом для продавцов, работающих с уникальными или сложными товарами.
Отношение к осознанности как к клиентскому подходу
Ярмарка Мастеров стремится стать новым продуктом с новыми ценностями. Идея "маркетплейса осознанных покупок", предложенная в ходе интервью с респондентами, нашла у них живой отклик. Продавцы определили осознанного покупателя как "целенаправленного, ответственного, изучившего отзывы и осторожно подходящего к покупке".
Итогом исследования стал перечень критериев, которые представители бизнеса считают определяющими для комфортной работы. В их основе - предсказуемость финансовых условий, уважение к продукту и обеспечение справедливого баланса в отношениях между площадкой, продавцом и покупателем.