Российский малый и средний бизнес все чаще оценивает цифровые сервисы не по потенциальной финансовой отдаче, а по скорости внедрения и удобству использования. Эксперты ЮKassa рассказали, как для большинства предпринимателей главным результатом цифровизации становится ускорение бизнес-процессов.
По данным опроса, 61% респондентов считают главным эффектом внедрения цифровых инструментов ускорение работы компании. Еще 41% отметили упрощение управления, а 38% - снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором. Рост среднего чека важным результатом назвали 26% участников исследования, привлечение новой аудитории - 23%.
Стремление экономить время стало главным драйвером внедрения новых технологий. Для 30% предпринимателей именно этот фактор является основной причиной перехода на цифровые инструменты. Увеличение продаж назвали 28% опрошенных, интерес к технологиям - 14%, а сокращение расходов оказалось важным лишь для 11%. Давление конкурентов упомянули 5% респондентов, изменения законодательства - 1%.
На фоне таких приоритетов меняются и требования к цифровым продуктам. Простоту интеграции критически важным фактором считают 57% предпринимателей. Цена остается определяющим критерием только для 29% опрошенных. Бизнес все чаще предпочитает решения, которые можно быстро запустить без длительной настройки и привлечения отдельных IT-специалистов.
При этом многие компании не оценивают экономическую эффективность внедряемых технологий. Согласно исследованию, 44% предпринимателей вообще не отслеживают окупаемость IT-решений. Еще 39% делают это время от времени. Системный расчет возврата инвестиций ведут только 17% компаний.
Такой подход связан с изменением условий конкуренции. Технологические инструменты стали доступны широкому кругу компаний, поэтому все большее значение приобретает скорость запуска новых продуктов и сервисов. В этих условиях предприниматели готовы выбирать более дорогие решения, если они позволяют быстрее начать работу и избежать потери клиентов.
Директор по корпоративным продуктам компании ЮMoney Дмитрий Гнилица: "Когда у предпринимателя нет времени на точечную настройку, бесшовное подключение финтех-провайдера становится важнее потенциальной экономии на комиссиях. Для растущих компаний каждый день простоя - это упущенная выручка и потерянные клиенты".
Главным препятствием для дальнейшей цифровизации остается нехватка бюджета, на которую указали 42% респондентов. Еще 35% сообщили о дефиците времени на внедрение и обучение сотрудников. В то же время 29% участников опроса заявили, что не сталкиваются с серьезными сложностями при внедрении новых технологий.