70% россиян недовольны маркетплейсами: аналитика Calltouch

70% респондентов считают работу отечественных маркетплейсов неудовлетворительной. Такие данные представила маркетинговая платформа Calltouch. Компания провела исследование с целью узнать у россиян, как изменилось их отношение к крупным eCommerce-площадкам за последний год.

На что жалуются респонденты:

на повышение цен — 25,7 %;
на продажу подделок — 21,6 %;
на продажу некачественных товаров — 17,6 %;
на плохое отношение к сотрудникам — 14,6 %.

По данным опроса респондентов, рост числа покупок на маркетплейсах за последний год 26,4% россиян связан с уходом популярных зарубежных брендов. При этом участники интервью отмечают, что стали чуть реже пользоваться двумя основными отечественными площадками, а каждый десятый россиянин сейчас проявляет интерес к нишевым маркетплейсам.

Около 11% опрошенных за последний год начали внимательнее относиться к продавцам и предпочитают покупать только в официальных магазинах, а 8% увеличили число заказов из-за рубежа.

Эксперт по сквозной аналитике Calltouch Павел Мрыкин отмечает, что 90% покупателей изучают все доступные площадки перед покупкой товара и сравнивают цены и другие условия, и только 10% сразу идут на маркетплейсы.

"Отдельные категории товаров, например технику, продолжают покупать преимущественно в специализированных магазинах, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время", - считает эксперт.

Мнения россиян о готовности тратить на маркетплейсах значительные суммы разделились.

Какую сумму готовы тратить россияне в онлайн-магазинах:

до 2 тыс. рублей — около 25% опрошенных;
в диапазоне 5 000–15 000 — 7–9% респондентов;
от 15 000 до 20 000 — 4,2%;
свыше 20 000 — 23,8%;
не ограничивают себя в стоимости покупок около 22% россиян.

Эксперты также проанализировали, какие товары россияне боятся покупать на маркетплейсах. Выяснилось, что каждый четвёртый покупатель открыт к приобретению онлайн любых вещей, если они ему необходимы.