Wildberries "приостановил" сбор штрафов, вызвавших негодование сотрудников

Игорь Бахарев

Wildberries объявил о приостановке начисления штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), если покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанному.

Введение этих штрафов вызвало массовое недовольство работников ПВЗ, которые собрались во вторник в московском офисе маркетплейса. Новые правила возврата товара на Wildberries подразумевают, что с владельцев пунктов выдачи заказов удерживают полную стоимость товара, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, причем оспорить подмены и возвраты не разрешается. 

Ситуация переросла в забастовку сотрудников пунктов выдачи заказов. ПВЗ закрывались по всей стране. Число участников Telegram-канала протестующих MEGA Бунт составило почти 14 000 человек. В ответ в компании ввели правила, по которым будет штрафовать владельцев за распространение "недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации". Компания закрыла несколько точек "в целях безопасности" и заявила, что с "партнерами", выбирающими "нецивилизованные формы диалога", сотрудничество будет приостановлено.

Ситуация не обошлась без внимания властей. Генрокуратура поручила прокуратуре Московской области проверить сведения о нарушении трудовых прав работников.Депутаты Госдумы 15 марта пригласили представителей компании Wildberries и владельцев пунктов выдачи заказов на рабочую встречу по конфликту, однако представители маркетплейса не пришли на совещание. 

Депутат Госдумы Дмитрий Гусев: "Нужен ли нам такой очаг напряженности в столице России во время проведения СВО? Вопрос риторический. Конечно нет! Тут бы вмешаться профсоюзам, но у Wildberriеs их нет. Значит, профсоюзом для Wildberriеs станет Государственная Дума Российской Федерации".

В результате в компании заявили, что "усилили систему арбитража и улучшили обратную связь". "Мы временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях", — заявляют в WildBerries.

Между тем, депутаты Госдумы со второй попытки смогли провести встречу с представителями Wildberries. Им вручили требования владельцев ПВЗ — до пятницы необходимо ответить по каждому пункту. В пятницу должна пройти следующая встреча между представителями Wb, депутатами и владельцами ПВЗ.

Роспотребнадзор взял "на контроль" ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса Wildberries. При поступлении жалоб на нарушение перечисленных прав службой будут приняты предусмотренные законом меры административного реагирования.

В Минпромторге заявили, что маркетплейсу Wildberries необходимо уделять особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями, менеджерами ПВЗ и партнерами и пообещали проследить за ситуацией. 

В Минтруде говорят, что "разбираются в ситуации с Wildberries". Глава Минтруда Антон Котяков заявил, что с представителями различных министерств  изучает документы и заявления граждан.

Минцифры РФ: Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров. В министерстве продолжают следить за ситуацией.

Материал по теме

"Вкусно - и точка" вышла на доставку по всей России

Материал по теме

СберМаркет привезет еду из "Шоколадниц"

Материал по теме

Wildberries "подморозил" новых селлеров

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"Опора России" встала на защиту трансграничной торговли

Организация "Опора России" обратилась к вице-премьеру РФ Алексею Оверчуку, с просьбой продлить порог беспошлинного ввоза товаров для личного пользования в Евразийский экономический союз (ЕАЭС) на уровне €...

Fix Price отчитался о работе онлайн-доставки

В прошлом году покупатели Fix Price оформили более 1 млн онлайн-заказов, что в 2,3 раза больше, чем в 2021 году. Средний чек за один онлайн-заказ составил 1,2 тыс. рублей, в то время как в офлайн-магазинах ...

"Много Лосося" поставила курьеров на ходули

Служба доставки "Много Лосося" выпустила на линию курьеров, которые доставляют заказы на ходулях. Первые из них начали работу в районе метро Динамо и Кузьминки, а также в Реутове и Балашихе, в самых "затопл...

Совладелец "Адамас" запустит онлайн-аукцион коллекционных предметов

Совладелец сети ювелирных магазинов "Адамас" Эдуард Бендерский вместе с деловыми партнерами запустят интернет-платформу под названием "АртСреда". На площадке будут проходить онлайн-торги коллекционными вина...

Яндекс Маркет допустит владельцев ПВЗ к решению конфликтов между площадкой и партнёрами

Яндекс Маркет призывает предпринимателей, у которых есть пункты выдачи заказов, принимать участие в разборе спорных ситуаций между сервисом и другими владельцами ПВЗ маркетплейса. Для этой цели сервис созда...

Тихий голос клиента: от маленького инсайта к большим изменениям. CX-исследования в eCommerce

Бизнес собирает обратную связь от клиентов, но часто не понимает, как в потоке обратной связи выделить значимые проблемы, перевернуть их в задачу, оценить, реализовать и получить пользу. На митапе Aero eComm...