Тренды рынка eCommerce США: оценка Zacks Investment Research

По данным Министерства торговли США, в четвертом квартале 2023 года eCommerce-продажи выросли на 7,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в то время как общий объем розничных продаж увеличился лишь на 2,8%. Эксперты Zacks Investment Research, Inc. Рассказывают, какие тренды характерны для американского рынка в 2024 году.

К началу 2024 году на онлайн-торговлю приходится около 15,6% всех розничных продаж в США. Главный двигатель роста сегмента - удобство. Особенно это касается поколения Z, которое становится все более важной покупательской группой. Многие представители этого поколения выросли в эпоху интернета и привыкли к высокой степени цифровизации. Они активно пользуются социальными сетями, подвержены влиянию последних трендов и формируют совершенно новый взгляд на электронную коммерцию.

Тенденции, определяющие будущее отрасли

Граница между физическими и цифровыми магазинами стирается. Традиционные розничные сети активно осваивают онлайн-пространство, открывая интернет-магазины, а онлайн-ритейлеры, наоборот, расширяются в офлайн.

Скорость доставки. Потребители все чаще сочетают онлайн-поиск с покупкой в офлайн-магазине или наоборот. Удобство - главный приоритет, поэтому приветствуются любые решения, ускоряющие доставку или самовывоз. Это может привести к росту использования роботов, беспилотных автомобилей и дронов для доставки, что сделает ее более быстрой и дешевой.

Подписка. Одна из самых модных тенденций рынка США - подписная модель на товары повседневного спроса. Это упрощает процесс покупки для клиента и планирование для продавца. Магазины часто предлагают скидки на подписку, делая ее еще более привлекательной. Ожидается, что эта модель будет распространяться на все больше товаров - как материальных, так и цифровых, дорогих и дешевых.

Работа с данными потребителей. Прямой доступ к потребителям - ключевое преимущество для любого продавца, ведь он позволяет собирать данные о клиентах. Крупные компании, такие как Amazon, уже предлагают услуги на основе этих данных (например, обзоры покупателей). Поскольку для удовлетворения клиента важны многие детали, анализ данных становится все более важной задачей. Компании, контролирующие данные, могут лучше выявлять спрос, обслуживать клиентов и предоставлять им желаемый опыт. Крупные игроки рынка электронной торговли также занимаются обработкой платежей, что дает им еще больше информации о предпочтениях и покупательских привычках клиентов.

Искусственный интеллект. Многочисленные инструменты, использующие искусственный интеллект уже используется для оптимизации цен и программ лояльности, максимизации удовлетворенности клиентов, увеличения продаж и сокращения возвратов.

Кризис отступает. Макроэкономическая ситуация остается неопределенной, но рецессии в этом году, скорее всего, не будет. Напротив, возможны снижения процентных ставок, особенно в преддверии выборов. Хотя сегодняшние потребители экономят, ослабление давления на их располагаемые доходы может оказать положительное влияние. В целом, игроки рынка продолжат пользоваться преимуществами операционной эффективности, накопленной за последние несколько лет.

Социальная коммерция. Поколение Z популяризирует социальную коммерцию. Это возможность найти, изучить, купить и оформить заказ на платформе социальных сетей, зачастую под влиянием блогеров. Бренды создают виртуальные магазины на этих платформах, где инфлюенсеры обсуждают их продукты, привлекая трафик. Таким образом, социальный элемент покупок, утраченный с ростом электронной торговли, возвращается.