Рынок труда в eCommerce: весна-лето 2019

Рынок eCommerce в последние годы переживает бурное развитие. Это заметно не только по растущим показателям в финансовых отчетах интернет-магазинов, но и по активности рекрутинговых компаний, которые всё чаще ищут специалистов с опытом работы на стыке интернета и торговли.

Спрос на экспертов неуклонно растет, люди нужны "здесь и сейчас", спрос существенно превышает предложение, поэтому на рынке правила устанавливают многочисленные "охотники за головами". Приличных специалистов яростно переманивают из компании в компанию, перегревая и без того неспокойный рынок труда и не давая сформироваться большему количеству сильных управленцев с достижениями в бизнесе хотя бы по 3 года в каждом месте работы. Однако появляются работодатели, которые, наконец, начинают обращать внимание на текущие свои кадры и пытаться переучивать их, а не уходить в хантинг на рынке. Главный редактор E-pepper.ru Игорь Бахарев проанализировал актуальную ситуацию на рынке труда в eCommerce.

Основные тренды рынка

Эксперты рынка труда сходятся во мнении, что сейчас все больше компаний готовы отказываться от специалистов на "удалёнке". Они склонны создавать не только штатные единицы, но и целые отделы специально под электронную коммерцию.

Еще несколько лет назад считалось, что специалист, который работает на удаленном доступе, может стоить дешевле. Но сейчас они получают столько же, сколько офисные работники. Единственное, на чем может сэкономить компания, - на содержании постоянного рабочего места в офисе.

В последнее время компании больше интересуются специалистами начинающего и среднего уровня, отмечает консультант направления Digital & MarCom международной рекрутинговой компании Hays Елена Лебедева. По её словам, сейчас компании готовы расширять отделы и нанимать узкоспециализированных профессионалов.

"Специалисты высокого стратегического уровня требуются компаниям, которые только сейчас готовы начинать электронную коммерцию и выстраивать эту функцию с нуля или ищут замену имеющимся руководителям. Но это нечастые случаи, если сравнивать с предыдущими годами", - говорит эксперт.

Настоящие "звёзды", между тем, могут себе позволить выбирать из интересующих направлений. Руководитель Antal Digital кадрового агентства Antal Russia Надежда Стяжкина рассказывает, что в последние два года топ-менеджеры, выросшие в электронной торговле бытовой техникой, компьютерами и комплектующими, а также нефудового ритейла перекупаются в ниши, которые только-только начинают свои активности в онлайн-торговле. Люди идут в компании, производящие строительную технику, автомобильные комплектующие, химию, нефтепродукты, в металлургию, фармацевтику и т.д.

"Заметны редкие но яркие переходы "классических" екоммерсов в проекты, связанные с маркетплейсами, проектами по уберизации грузовых перевозок, а также в крупные проекты, которые пока ещё закрыты для внешнего рынка, таких игроков, как Сбербанк, "Яндекс", "Северсталь груп" и т.д", - добавляет Стяжкина.

Текучка кадров

Опрос международной компании Kelly Services показал, что многие респонденты (76%) готовы рассмотреть новые предложения по работе. Мотивацией для работы у опрашиваемых являются задачи, проекты и команда. Интересно, что зарплата мало мотивирует работников и находится лишь на 4-м месте в топе – 48%.

Быстрый рост рынка приводит к возросшим амбициям кандидатов, считает руководитель практики Digital/E-commerce и Аналитика Kelly Services Светлана Моталова. По её оценке, средний срок достижения Senior level равен 3 годам, а уровень зарплатных ожиданий выше на 40% медианы рынка. 

"Мы видим стремительное увеличение заработных плат за последние два-три года более, чем на 25%. Сокращение средней продолжительности работы связано с мотивацией кандидатов на задачи. Если сотрудник внедрил значимые для компании проекты, то он не готов оставаться только на операционной поддержке. Поэтому через два-три года он снова выходит на рынок и ищет новые амбициозные задачи. На рынке мы наблюдаем возросший интерес кандидатов к проектной работе", - рассказывает эксперт. 

Отрасль Digital & eCommerce наименее подвержена стереотипам, и кандидаты не следуют по пути выстраивания "идеальной карьеры".

Что мешает развитию рынка

Эксперты отмечают два барьера, которые до сих пор свойственны рынку труда в eCommerce, но постепенно уходят.

Первый из них - попытка отделить eCommerce от ритейла.

"Уже сложно себе представить, что розничные компании могут позволить нанять специалистов без опыта работы в eCommerce, - считает eCommerce-эксперт, основатель онлайн-университета "Два Сэнсэя" Тимофей Шиколенков. - Ритейл в отрыве от электронной коммерции в современном мире уже не существует. При этом в некоторых рекрутинговых агентствах специалистов по продажам и маркетингу с опытом работы в электронной коммерции относят к айтишным специальностям", - напоминает он.

Второй барьер - "метрополизация" eCommerce. Пока ещё большинство вакансий в сегменте составляют предложения от работодателей из Москвы. В городах-миллионниках (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону) представлены, в основном, вакансии от сетевых ритейлеров и крупных предприятий. Иногородним кандидатам на руководящие должности работодатели из регионов готовы предоставить релокационный пакет.

Кого ищут на рынке труда

В сегменте eCommerce компании ищут специалистов по интернет-маркетингу, менеджеров по performance-рекламе, менеджеров по маркетингу в социальных сетях, специалистов по программам лояльности, закупкам, а также категорийных менеджеров.

По данным исследовательского центра портала Superjob, наиболее востребованы руководители направления eСommerce.

"Более 65% вакансий для руководителей направления электронной коммерции приходится на компании сферы продаж В2С. Также такие специалисты требуются в фармацевтике, страховании, продажах и услугах В2В, телекоме", - рассказывает руководитель Исследовательского центра портала Superjob Наталья Голованова.

Вакансии директора eСommerce чаще всего публикуют крупные компании, которые либо имеют внутренние службы электронной коммерции (клиентский сервис, IT, логистика), либо планируют создать их.

"Иностранные компании и компании, имеющие/планирующие выход на внешние рынки, требуют от директоров eСommerce знания международных торговых площадок, таких как Amazon или AliExpress. Предпочтение отдается кандидатам со степенью МВА и знанием нескольких иностранных языков. Обычно это английский и один из европейских языков или китайский", - поясняет Голованова.

Кроме того, по данным Superjob, в сегменте eСommerce востребованы аналитики (системный анализ/бизнес-анализ/big data) и маркетологи (веб-аналитика и интернет-продвижение).

В Hays добавляют, что в последнее время все больше компаний обращается с запросами поиска специалистов на позиции менеджеров по работе с ключевыми eCommerce-клиентами, так как электронная коммерция становится отдельным каналом продаж.

Кроме того, на рынке существует тренд углубления экспертизы. Например, если ранее за весь маркетинг в интернет-канале отвечал один специалист, то теперь это может быть целая команда: Digital Media Planner, Digital Project Manager, Paid Search Specialist CRM Manager, SMM-специалист.

"Появляются новые роли, которых раньше не было, например E-shop-менеджер, он же часто зовется Online Merchandizing Manager", - уточняет Лебедева.

Проще всего увидеть, насколько сильно изменился за последние годы рынок труда, на примере десяти специальностей отрасли. Рекрутинговый сервис HeadHunter подготовил данные по динамике числа резюме в сегменте за последние 6 лет. Легко заметить, насколько вырос интерес соискателей к сфере eCommerce и Digital.

Согласно исследованию Antal Russia, по состоянию на осень 2018 года всего 3% eСommerce&digital-директоров имели опыт более 15 лет в этой сфере, а 32% управленцев - менее 5 лет. На рынке виден запрос на профи в SMM и performance marketing, на хороших контент-менеджеров. Очень нужны дизайнеры и проектировщики интерфейсов, то есть те, кто может навести "красоту" на сайте и в мобильном приложении: от корзины и каталога до внешнего вида кнопки "купить".

"Спрос на высококвалифицированных разработчиков. Их ещё очень мало, много малообученных самоучек", - рассказывает Стяжкина.

Недостаток нужных знаний и умений, особенно в digital, приводит к тому, что значительно вырос спрос на людей, способных обучить специальностям, связанным с eСommerce и digital.

"Компании пытаются повысить квалификацию специалистов в области продаж и маркетинга своими силами, ведь традиционные образовательные учреждения слишком инертны, а большинство онлайн-курсов либо уже устарели, либо вызывают разного рода вопросы к качеству контента", - отмечает Шиколенков.

Сколько платят в eCommerce

"Средний уровень зарплат в eCommerce растет и продолжит расти в ближайшее время. Хорошие кандидаты востребованы, работодатели готовы им переплачивать. Сейчас такой опыт стоит дороже, чем в других каналах", - говорит Лебедева.

По её словам, соискатели, как правило, имеют возможность перейти на новую позицию с повышением. Рынок можно назвать клиентским: хорошие специалисты получают ту зарплату, которую хотят. Работодатель готов не торговаться и удовлетворять требования кандидатов.

Так или иначе, вот средние по рынку цифры (данные Hays):

Менеджер по интернет-маркетингу в международной компании может рассчитывать на зарплату от 120 000 до 200 000 рублей, а в международном агентстве - от 100 000 до 180 000 рублей. Руководитель отдела по интернет-маркетингу в среднем получает заработную плату от 250 000 до 400 000 рублей в международной компании и до 350 000 - в агентстве.

В международных компаниях менеджер по performance-рекламе в среднем имеет доход в размере 170 000 рублей в месяц, менеджер по маркетингу в социальных сетях - около 120 000 рублей, CRM-менеджер - около 140 000 рублей, а менеджер по программам лояльности - около 180 000 рублей гросс. В международных агентствах обычно заработная плата специалистов меньше на 10-15 %.

Ситуация в регионах

В российских компаниях зарплаты если и отстают, то не сильно.

По данным исследовательского центра портала Superjob, средний предлагаемый заработок eCommerce-директора сейчас колеблется в районе 270 000 руб., максимальный - 600 000 руб. Интересно, что в 2015 году даже опытные соискатели по этой вакансии в московских компаниях могли рассчитывать всего на 100 000 руб.

Средний предлагаемый заработок руководителя eCommerce-направления сейчас составляет 150 000 руб., зарплатный максимум - 300 000 руб. Аналитики в отрасли получают, в среднем, 120 000 руб. Зарплатный максимум для интернет-маркетолога - 220 000 руб., для data scientist - 350 000 руб. (Все цифры приводятся без учета дополнительных льгот и компенсаций).

Что касается обычных сотрудников онлайн-площадок, то тут расценки существенно ниже. Средняя заработная плата оператора интернет-магазина, например, в Москве составляет 40 000 рублей, в Санкт-Петербурге - 33 000 рублей. В Подмосковье работникам платят 33-35 000 рублей в месяц, во Владивастоке и Нижневартовске - 30 000, а Хабаровске - 29 000.

Тут надо учитывать, что в регионах зарплаты, как обычно, существенно ниже столичных. HeadHunter подготовил данные по динамике средних предлагаемых зарплат в отрасли за несколько последних лет, как в столицах, так и в регионах.

Эксперты рекрутингового портала Adzuna.ru представали свою аналитику зарплат в сегменте:

В Antal Russia отмечают, что в конце 2018 года зарплаты мобильных и веб-разработчиков существенно выросли. "А вот для опытных дизайнеров и проектировщиков интерфейсов ставки пока почти не меняются - рост всего 15%. И это на фоне того, что зарплаты eСommerce-директоров при переходе в новую компанию, зачастую, вырастают на 70-100%.

Сравниваем с Европой

Интересно сравнить эти зарплаты с европейскими. Например, в Германии обычные сoтpудники в oблacти интepнeт-зaкупoк получают около €50-€60 000 в год.

Впрочем, Стяжкина полагает, что сравнение с европейскими зарплатами ведет к необоснованным выводам.

"Во-первых, рынки разные и то, что в Европе уже лет 5 называют омниканальнами продажами у нас все еще продолжают называть "онлайн канал" и "основной бизнес". Пока в головах российских менеджеров онлайн - это канал, а не обычный инструмент продаж, как и многие другие более традиционные инструменты продаж, - мы будем сравнивать теплое с мягким", - говорит эксперт.

По оценке Antal, годовой оклад omni channel директора в Вене в нефудовом ритейлере в среднем составляет 150000-190000 EUR в год + бонусирование за выполнение KPI и выполнение бюджета. А те, кто руководит разработкой сайта интернет-магазина (СТО или head of R&D) получают до 700000-900000 рублей ежемесячного дохода.

"Все относительно, и мы рекомендуем взвешивать намного шире все требования, когда российский менеджеры рассматривают для себя вариант релокации", - советует Стяжкина.

Что думают кандидаты и сотрудники

Международная компания Kelly Services опросила сотрудников eCommerce-компаний и кандидатов на соответствующие вакансии. Опрос показал, что заработная плата в этой сфере более 200 000 рублей. Лишь 15% зарабатывают меньше 100 000, а самый высокий показатель, более полумиллиона рублей, получают 6% от всех кандидатов.

"Можно сделать вывод о благоприятных условиях оплаты труда: 92% респондентов участвуют в бонусной системе, которая чаще всего составляет от 10 до 25% от общего дохода, а у половины кандидатов доход вырос на 25%. Компании предоставляют сотрудникам большой пакет социальных льгот: мобильная связь (50%), внутреннее обучение (49%), а также питание, парковка, бонусы, жилищные программы и путевки", - говорят эксперты Kelly Services.

Какие навыки требуются в eCommerce?

Для работодателей из интернет-компаний сейчас очень важно, чтобы приходящие к ним специалисты уже имели экспертизу в Digital & eCommerce, так от новых сотрудников ждут быстрого включения в рабочие процессы. Большое внимание уделяется отдельным инструментам, особенно в digital-маркетинге, практически всегда требуется знание серьезной аналитики. Ну и, конечно, английский язык.

В Antal Russia предпочитают делить все навыки, которые требуют от специалистов на рынке, на "soft skills" и "hard skills".

Soft skills - это навыки, которые нужны любому прогрессивному сотруднику digial-команд: гибкость ума, способность к комплексному многоуровневому решению проблем, формированию собственного мнения и принятию решений, умение взаимодействовать с людьми и вести переговоры.

Hard skills - навыки, без которых ни закупщик, ни маркетолог, ни дизайнер не поймет бизнес, с которым приходится работать: системное понимание взаимодействия всех блоков eCommerce и Digital, оценка того, как каждый блок влияет на общий результат; знания трендов, новинок, кейсов и методик отрасли; умение выстраивать пошаговый тактический план в онлайн продажах, аналитика.

По данным Hays, наиболее востребованы специалисты, которые умеют планировать и проводить рекламные и performance-кампании. Ценятся специалисты с хорошим опытом в контекстной, медийной и баннерной рекламе, а также рекламе в социальных сетях. Специалисты должны уметь работать с Я.Директ, Google Adwords, myTarget и отслеживать эффективность проводимых кампаний в Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Большой упор делается на специалистов, которые умеют работать с CRM-системой, а именно имеют опыт внедрения платформы, аналитики и сегментации базы. Если кандидат претендует на должность, связанную с программами лояльности, то от него ждут умения запускать такие программы с нуля, знать всевозможные промомеханики, а также уметь работать с инструментами direct-маркетинга.

По мнению большинства респондентов Kelly Services, "идеальный эксперт" в сфере digital & eСommerce должен обладать тактическим и стратегическим мышлением – так считают 76% опрошенных. Кроме того, важны уметь работать в команде, системно мыслить и планировать наперед. Также надо всегда быть в тренде и знать о новинках на рынке, адаптироваться к изменениям, обладать базовыми техническими знаниями CMS, ERP, CRM, PIM.

Логично, что самые высокие требования предъявляются к руководителям eCommerce-направления. В исследовательском центре портала Superjob рассказывают, что кандидатуры должны управлять всеми процессами электронной коммерции: онлайн-продажами, закупками, клиентским сервисом, аналитикой, продвижением в интернете, логистикой; взаимодействовать с IT-службой.

"Так как значительная доля компаний часть процессов (чаще всего IT и логистику) отдают на аутсорс, руководитель направления eСommerce должен ориентироваться на рынке услуг, выбирать и контролировать исполнителей. Работодатели заинтересованы в кандидатах с опытом работы в крупных отечественных интернет-магазинах (Ozon, Wildberries, Утконос). В большинстве вакансий требуется знание английского языка, опыт работы с товарными группами по профилю работодателя и большим SKU. Конкурентным преимуществом обладают кандидаты с IT-бэкграундом", - говорит Голованова.

Средний возраст кандидата в отрасли - 30 лет. Половые различия зависят от конкретной специальности. Подробности - в аналитике HeadHunter.

Какие прогнозы?

У многих компаний, где ранее доля прибыли в канале eCommerce была несущественна, сейчас она увеличивается буквально в разы. Кроме того, сейчас на рынок выходит много офлайн-компаний, они будут важным "пылесосом" для кадров. Впрочем, брать будут далеко не всех.

"Растет спрос на тех, кто способен действительно что-то изменить в тех бизнесах, которые уже 3-5-7 раз пытались стартовать интернет-продажи и поменяли уже 3-5-7 директоров за последние несколько лет", - рассказывает Стяжкина.

В Antal Russia прогнозируют, что рынок постепенно будет трансформироваться. В частности, стоит ждать спроса на руководителей омниканальных продаж и тех, кто может в создать онлайн в офлайновом бизнесе: от металопроката и автомобильных масел в онлайне, до лакокраски, машин и химического сырья. Кроме того, с прошлого года компании стали больше заботиться о своих показателях, поэтому будет расти спрос на аналитиков по всему сегменту.

В Adzuna.ru ожидают, что рынок eСommerce в России в ближайшие годы будет увеличиваться на 20-25% в год. Этому будут способствовать как значительное увеличение инвестиций так и дальнейшее проникновение интернета и смартфонов. Как результат, количество вакансий в сфере электронной торговли должно вырасти в несколько раз к 2023 году.

"Будет расти доля малого бизнеса в e-commerce, которому будут требоваться разносторонне опытные специалисты, способные в одиночку или в небольшой команде поднимать онлайн направление. Популярными вакансиями будут руководители проектов, продакт менеджеры, аналитики, PPC менеджеры. Работодатели все больше будут ориентироваться при выборе кандидатов на их портфолио, реальные достижения, а не формальный опыт или образование, - говорит руководитель российского направления в Adzuna Владимир Цыглаков.

А вот те, кто большую часть своего времени находится на бизнес-завтраках, обедах, митапах, конференциях и круглых столах как спискер или участник, ничего хорошего ждать не стоит. В Antal Russia полагает, что спрос на таких "медиазвёзд" будет падать.

"Потому что пиарить свой бизнес и успех команды, привлекать к себе в команду кадры - это хорошо, а пиарить только себя без существенных успехов своего работодателя за спиной от году к году - это уже мовитон. дорога свежим, ярким и постоянно обучающимся карам открыта, здесь безработицы нет", - заключает Стяжкина.