Результаты CRM Rating 2023: рейтинг интеграторов и CRM-систем

В Москве, в пространстве "Котельная" на Хлебозаводе, 28 сентября состоялась восьмая церемония награждения участников проекта CRM Rating 2023. Исследование проводилось по двум направлениям: "Топ-100 интеграторов" и "Рейтинг CRM-систем".

Места в рейтинге CRM-интеграторов распределяются исходя из числа голосов за каждую компанию. В голосовании участвуют и сами интеграторы. В рейтинге также учитываются дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнеров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя, кейсы внедрения, опрос руководителей отделов продаж, упоминаемость). 

Первая двадцатка Топ-100 интеграторов 2023:

1 место Команда F5

2 место INTROVERT

3 место Генезис

4 место iTrack

5 место EMFY

6 место 1С: Первый Бит

7 место ROCKET

8 место FreshCube

9 место Automator

10 место PincherCRM

11 место Соль

12 место Агентство "Домовой и Партнеры"

13 место Подъем CRM

14 место Get 8

15 место NOVA

16 место Ингруппа

17 место SalesChef

18 место SimpleSales

19 место amgroup

20 место Dialweb

Исследование CRM-систем проводится по методике Gartner. Опрашиваются игроки рынка, которые оценивают системы по нескольким параметрам. И каждому параметру присваивается свой вес, который распределяется по осям X (Стратегическое видение) и Y (Соответствие требованиям и ожиданиям). Каждый год число параметров для оценки увеличивается, например, базовый функционал, прогрессивность и актуальность, адаптивность / возможность применения в разных сферах бизнеса, автоматизация бизнес-процессов.

Рейтинг CRM-систем 2023:

Лидеры: amoCRM, Битрикс24, 1С:CRM, RetailCRM
Претенденты: Мегаплан, ПланФикс, MacroCRM, ReMarked CRM, Sber CRM, FreshOffice
Стратеги: T1 CRM, Первая форма
Нишевые игроки: Аспро.Cloud CRM, Просто Бизнес, ELMA 365 CRM, Клиентская база, Beeline CRM 

CRM Rating - крупнейший проект в России по исследованию рынка в России, который был создан коммуникационным сервисом ABLAB.pro в 2019 году для определения уровня качества игроков рынка. Четвертый год благодаря проекту выявляются лучшие IT-решения для бизнеса. Присутствие компании в рейтинге подтверждает качество работы и высокий профессионализм.

В этом году ABLAB.pro провел еще одно большое исследование рынка CRM. В нем участвовали крупнейшие игроки рынка, которые выделили пять трендов, которые будут сохранять актуальность в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Среди них:

·         осознанное использование искусственного интеллекта и чат-ботов на его основе, эти инструменты не могут заменить живого продавца, но в разы упрощают выполнение рутинных задач;

·         широкое использование мессенджеров;

·         популяризация вертикальных решений для бизнеса;

·         импортозамещение и риск концентрации рынка в руках диджитал-гигантов;

·         растущий спрос на более "узкие" запросы на рынке CRM.

Рейтинг ТОП-100 интеграторов 2023: https://crmrating.ru/top100-2023
Рейтинг CRM-систем 2023: https://crmrating.ru/crm-system2023