Опубликован ГОСТ для интернет-магазинов

На сайте Федерального агентства по техническому регулированию появился ГОСТ для онлайн-ритейлеров. Документ – «Руководство по добросовестной продаже товаров через интернет» – разработан Российским институтом потребительских испытаний (РИПИ). 

Согласно тексту документа, помимо данных, размещение которой предусмотрено законодательством, на сайте онлайн-магазина должна быть информация о возврате товара, доставке, оплате, реквизиты компании, полное описание товара с фотографиями, сведения о комплектации.  

Если клиент приобрел товар ненадлежащего качества, ритейлер должен заменить его или вернуть деньги, причем забирать товар у покупателя продавцам рекомендуют самостоятельно, в удобном для клиента месте, либо оплатить доставку посылки. 

Во время подготовки документа ведомство консультировалось с Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ). Представитель АКИТ Юлия Галеева рассказала roem.ru, что ГОСТ не является обязательным, поэтому никто не сможет заставить интернет-магазины работать по нему. 

"ГОСТ удобен для использования небольшими интернет-магазинами, которые только открываются и хотят следовать закону, поскольку в нем четко прописаны основные нормы законодательства для онлайн-продавцов. Остались и странные формулировки (например «интернет-магазин», под которую могут попадать и агрегаторы). Также полностью выпали из документа мобильные приложения, хотя как канал продаж они сегодня очень важны", – добавила она. 

В декабре прошлого года АКИТ предложила обязать российских интернет-ритейлеров публиковать сертификаты о качестве товаров, представленных на площадке. Представители ассоциации считают, что публикация сертификатов поможет бороться с подделками.