Напишите нам
Онлайн-покупки и возвраты товаров: аналитика A2:Research
Игорь Бахарев
Около 33 % совершают покупки онлайн минимум раз в месяц, сообщают аналитики агентства A2:Research. 20 % опрошенных покупают товары и услуги онлайн хотя бы раз в неделю, 19 % — каждые два-три дня, а 5 % приобретают в интернете почти каждый день.
Интересно, что 75% респондентов признались, что им приходилось возвращать товар продавцу. При этом 47% опрошенных хотя бы раз в жизни пользовались "фейк-шопингом" — совершали покупки, заранее зная, что вернут товар продавцу сразу после использования. Чаще всего таким приёмом пользуются мужчины — 60 % среди тех, кто признался в подобной практике.
Наиболее популярные категории товаров для фейк-шоппинга: Украшения и аксессуары (37%), Бытовая техника (30%), Товары для детей (26%), Обувь (22%) Одежда (11%).
Самым эффективным способом возврата товара продавцу участники опроса назвали обращение в службу поддержки (49%). Если же покупатель получил бракованный товар или произошла ошибка в заказе, то 22% обращались в социальные сети магазина или бренда, а 21% сразу же пишут негативный отзыв о работе магазина в социальных сетях и на сайтах с отзывами.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
