Напишите нам
"Маркет" проверит магазины на скорость
21 Августа 2019
Новости
Игорь Бахарев
27 августа "Яндекс.Маркет" поменяет процедуру проверки интернет-магазинов на скорость, с которой они обрабатывают заказы. По регламенту продавцы должны реагировать на заказы в течение часа.
На данный момент механизм проверки выглядит следующим образом:
На данный момент механизм проверки выглядит следующим образом:
1. Сотрудники службы качества "Маркета" оформляют тестовый заказ и оставляют комментарий с проверочным кодомВ конце августа процедура немного поменяется. В проверочный код будет добавляться пробел, который при ответе нужно будет убрать. Например, присылаемый код будет выглядеть так - abcde fghijkl, а обратно нужно будет отправить - abcdefghijkl.
2. Менеджеры магазина в течение часа обрабатывают заказ, видят код и отправляют его на специальную почту службы проверки.
"Мы решили изменить механизм проверки, чтобы обеспечить всем магазинам равные условия. Сейчас некоторые из магазинов проходят проверку автоматически - без участия оператора. Новый способ проверки предполагает, что все контрольные заказы Маркета будут обрабатываться только с участием оператора", - говорят в "Маркете".Как и прежде, найденные во время проверки ошибки будут считаться критичными. Кроме того, проверку с кодом также планируется проводить на этапе модерации магазинов.
"Наши исследования показывают, что час — это срок, который покупатели считают нормальным для того, чтобы получить подтверждение наличия товара и условий доставки. Ожидание в течение двух часов почти 40% покупателей называют долгим. Чтобы убедиться в том, что магазины успевают реагировать на заказ в течение часа, мы используем два механизма. Проверка срока реакции на заказ с помощью информации в комментарии — один из этих механизмов. Также сотрудники службы качества могут делать заказ и ждать, когда магазин зарезервирует товар на складе и подтвердит доставку", - сообщает пресс-служба площадки.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
