Как интернет-магазину косметики вести аккаунт в Instagram в 2020?

Игорь Бахарев
Если вы – владелец, маркетолог или SMM-специалист интернет-магазина косметики, то этот материал может помочь вам значительно повысить эффективность соцсетей. Кристина Орехова и Евгения Федосеева из интернет-агентства Emisart проанализировали 24 аккаунта компаний разного уровня из разных стран: как они вели свои странички последний год? Получилось объемное исследование маркетинга в социальных сетях по отрасли на 142 страницах. Самым интересным мы делимся с вами в этой статье.

Бренды, выбранные для анализа: Л`Этуаль, Рив Гош, Иль де Ботэ, Золотое яблоко, Подружка, КрасоткаПро, Beloris, 4fresh, BeautyDepot, Lunifera, Pharmacosmetica, BeautyHome, HolySkin, iHerb, Sephora, HollyShop, LuckyCosmetics, Галерея косметики, Feelunique, Beauty Bay, Lookfantastic, Cult Beauty, Fragrance Direct, RoseRoseShop. Кликнув на название бренда, вы можете перейти в профиль компании в социальной сети Instagram.

Описание профиля и раздел «Актуальное»

Описание профиля у выбранных компаний достаточно короткое: чаще всего, указывается только девиз (или позиционирование, отличие бренда от других). Иногда сюда вынесены акции или что-то другое, к чему администраторы аккаунта хотят привлечь внимание пользователей. Мы выделили такие основные варианты рубрик раздела «Актуальное» у проанализированных аккаунтов:
  • Новинки
  • Акции
  • Конкурсы
  • Мероприятия
  • Распаковка
  • До/после
  • Вопросы и ответы
  • Отзывы
  • Магазины
  • Спецпроекты
Оформлен этот блок обычно иконками в едином стиле. Вот несколько показательных примеров:

Сетка постов

Стиль ленты сильно разнится от аккаунта к аккаунту. Есть сетки, в которых подобраны единообразные, в спокойных тонах, фото. А есть – насыщенные, яркие. Сравните сами:

4fresh

Beauty Bay

 

В некоторых аккаунтах часто используются дизайн-макеты с надписями, в других – только натуральные фото без какого-либо дополнительного оформления:

LuckyCosmetics

Sephora

 
Есть «воздушные» аккаунты, и, наоборот, насыщенные деталями:

Beloris

HolySkin



Посты с самой большой вовлеченностью


Мы собрали статистику по показателю ER (вовлеченность) за последний год по всем аккаунтам, выделили самые популярные посты и определили, к какому типу они относятся. Больше всего реакций подписчиков собирают публикации с описаниями конкурсов и розыгрышей. Например:

ссылка ссылка


Иногда в категорию популярных попадают и информационные посты с советами или мастер-классы:


ссылкассылка


Также пользователи активно реагируют на посты с обращениями от первых лиц компаний:


 


Изредка можно встретить среди самых популярных постов ситуативный юмор:

Визуальный контент и креатив


Фото-посты

Пожалуй, один из самых частых типов фото в постах – коллаж с товарами:  

 ссылка


Еще один популярный вариант – снимки девушек с макияжем:


   ссылка


Некоторые выкладывают яркие конкурсные работы:


  ссылка


 Встречаются и дизайн-макеты с фонами:


  ссылка

Варианты вовлекающих вопросов

Мы собрали несколько самых распространенных типов вовлекающих вопросов в постах:
  • Вопросы об опыте использования продуктов и предпочтениях: «А какой продукт от Cosrx твой фаворит?», «Какая линия средств Dr.Jart твоя любимая?»
  • Вопросы о планируемых покупках: «Нейтральные нюдовые или дерзкие яркие — с каких оттенков начнёшь знакомство с новинкой именно ты?»
  • Вопросы о привычках: «Как вы ухаживаете за кожей в ночное время?», «Как вы поддерживаете свой иммунитет? Сбалансированное питание, сон, витамины?»
  • Вопросы-загадки: «Узнаете, какую палетку от @toofaced мы загадали? Внимательно смотрите на свотчи! Пишите свои догадки в комментариях!»
  • Призыв поделиться чем-то полезным: «Давайте делиться друг с другом любимыми блогами! Пишите в комментариях ссылку на блог и его тематику.»


Подписи к постам и хештеги

В проанализированных аккаунтах универсальные подписи к публикациям практически не используются. В зависимости от ситуации (темы поста) могут использоваться следующие подписи:
  • Зайди на сайт в описании и профиля и посмотри…
  • Покупай … по ссылке в описании профиля!
  • Прими участие в нашей постоянной акции и выиграй…
  • Расскажи в комментариях о … и получи шанс выиграть…
Что касается хештегов – то к каждому посту ставится несколько брендовых и несколько тематических, по содержанию поста.


Как получить полное исследование?

Если вы хотите изучить все собранные данные и примеры, то можете ознакомиться с полной версией исследования бесплатно. В исследовании - таблицы со статистическими данными, чтобы вы могли оценить общие показатели аккаунтов, и подробный разбор каждого профиля – визуальной составляющей, проводимых в аккаунте активностей, работы с негативом, креативности постов.


В завершение мы сформулировали выводы и рекомендации по ведению профиля интернет-магазина косметики в Instagram. Вы узнаете, какие рубрики работают лучше всего, какие конкурсы и активности можно проводить, как лучше оформить сетку постов, что указать в описании профиля, что вынести в раздел «Актуальное». На что лучше всего реагируют подписчики, как вовлечь их в коммуникацию. Каким образом можно закрывать негатив. Используйте на здоровье!
Автор исследования: Кристина Орехова
Главный редактор: Евгения Федосеева

Материал по теме

Рассылка интернет-магазина металлургического комбината: на 66% выросли продажи с email-канала

Материал по теме

Продажи в соцсетях растут в три раза быстрее, чем eСommerce: аналитика Accenture

Материал по теме

Маркетплейс по полочкам. Куда идти, сколько вкладывать и как попасть в топ?

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Marks & Spencer закрывает магазины во Франции и усилит онлайн

Marks & Spencer закроет около половины магазинов во Франции. У компании 20 торговых точек в стране и 11 из них прекратят операционную деятельность. Ранее M&S рассматривала возможность полного сворачивания б...

Ipsos: доля mCommerce достигла 79%

Доля онлайн-заказов, сделанных россиянами через смартфоны, в 2021 году достигла 79% от всего числа интернет-заказов, говорится в исследовании Ipsos. Доля использования компьютеров и ноутбуков для интернет...

"Самокат" начал доставку из общепита

"Самокат" начал доставлять готовую еду из заведений общепита, розничных магазинов и сервисов доставки еды. В разделе "готовая еда" как в экспресс-доставке, так и в доставке за 1,5 часа пользователи м...

"Яндексу" ударили по "колдунщикам"

"Яндекс" смог заключить мировое соглашение с Avito, Wildberries, ЦИАН и несколькими другими компаниями, которые в прошлом году пожаловались в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на злоупотребление до...

От чего зависит успех B2B-продаж в онлайне

Российский рынок оптовых онлайн-продаж находится на этапе поиска эффективной модели. У B2B-компаний нет четкого понимания, как продавать в онлайне, – есть только успешный пример розницы с ее стремительным ро...

Из офлайна в NFT: как ритейл и производители осваивают новые технологии

Selfridges готовится стать первым в мире магазином, который будет продавать NFT по фиксированной цене непосредственно "через прилавок". Компания представит вселенную с уникальными витринами, pop-up простран...