Меню

Как интернет-магазину косметики вести аккаунт в Instagram в 2020?

Игорь Бахарев
Если вы – владелец, маркетолог или SMM-специалист интернет-магазина косметики, то этот материал может помочь вам значительно повысить эффективность соцсетей. Кристина Орехова и Евгения Федосеева из интернет-агентства Emisart проанализировали 24 аккаунта компаний разного уровня из разных стран: как они вели свои странички последний год? Получилось объемное исследование маркетинга в социальных сетях по отрасли на 142 страницах. Самым интересным мы делимся с вами в этой статье.

Бренды, выбранные для анализа: Л`Этуаль, Рив Гош, Иль де Ботэ, Золотое яблоко, Подружка, КрасоткаПро, Beloris, 4fresh, BeautyDepot, Lunifera, Pharmacosmetica, BeautyHome, HolySkin, iHerb, Sephora, HollyShop, LuckyCosmetics, Галерея косметики, Feelunique, Beauty Bay, Lookfantastic, Cult Beauty, Fragrance Direct, RoseRoseShop. Кликнув на название бренда, вы можете перейти в профиль компании в социальной сети Instagram.

Описание профиля и раздел «Актуальное»

Описание профиля у выбранных компаний достаточно короткое: чаще всего, указывается только девиз (или позиционирование, отличие бренда от других). Иногда сюда вынесены акции или что-то другое, к чему администраторы аккаунта хотят привлечь внимание пользователей. Мы выделили такие основные варианты рубрик раздела «Актуальное» у проанализированных аккаунтов:
  • Новинки
  • Акции
  • Конкурсы
  • Мероприятия
  • Распаковка
  • До/после
  • Вопросы и ответы
  • Отзывы
  • Магазины
  • Спецпроекты
Оформлен этот блок обычно иконками в едином стиле. Вот несколько показательных примеров:

Сетка постов

Стиль ленты сильно разнится от аккаунта к аккаунту. Есть сетки, в которых подобраны единообразные, в спокойных тонах, фото. А есть – насыщенные, яркие. Сравните сами:

4fresh

Beauty Bay

 

В некоторых аккаунтах часто используются дизайн-макеты с надписями, в других – только натуральные фото без какого-либо дополнительного оформления:

LuckyCosmetics

Sephora

 
Есть «воздушные» аккаунты, и, наоборот, насыщенные деталями:

Beloris

HolySkin



Посты с самой большой вовлеченностью


Мы собрали статистику по показателю ER (вовлеченность) за последний год по всем аккаунтам, выделили самые популярные посты и определили, к какому типу они относятся. Больше всего реакций подписчиков собирают публикации с описаниями конкурсов и розыгрышей. Например:

ссылка ссылка


Иногда в категорию популярных попадают и информационные посты с советами или мастер-классы:


ссылкассылка


Также пользователи активно реагируют на посты с обращениями от первых лиц компаний:


 


Изредка можно встретить среди самых популярных постов ситуативный юмор:

Визуальный контент и креатив


Фото-посты

Пожалуй, один из самых частых типов фото в постах – коллаж с товарами:  

 ссылка


Еще один популярный вариант – снимки девушек с макияжем:


   ссылка


Некоторые выкладывают яркие конкурсные работы:


  ссылка


 Встречаются и дизайн-макеты с фонами:


  ссылка

Варианты вовлекающих вопросов

Мы собрали несколько самых распространенных типов вовлекающих вопросов в постах:
  • Вопросы об опыте использования продуктов и предпочтениях: «А какой продукт от Cosrx твой фаворит?», «Какая линия средств Dr.Jart твоя любимая?»
  • Вопросы о планируемых покупках: «Нейтральные нюдовые или дерзкие яркие — с каких оттенков начнёшь знакомство с новинкой именно ты?»
  • Вопросы о привычках: «Как вы ухаживаете за кожей в ночное время?», «Как вы поддерживаете свой иммунитет? Сбалансированное питание, сон, витамины?»
  • Вопросы-загадки: «Узнаете, какую палетку от @toofaced мы загадали? Внимательно смотрите на свотчи! Пишите свои догадки в комментариях!»
  • Призыв поделиться чем-то полезным: «Давайте делиться друг с другом любимыми блогами! Пишите в комментариях ссылку на блог и его тематику.»


Подписи к постам и хештеги

В проанализированных аккаунтах универсальные подписи к публикациям практически не используются. В зависимости от ситуации (темы поста) могут использоваться следующие подписи:
  • Зайди на сайт в описании и профиля и посмотри…
  • Покупай … по ссылке в описании профиля!
  • Прими участие в нашей постоянной акции и выиграй…
  • Расскажи в комментариях о … и получи шанс выиграть…
Что касается хештегов – то к каждому посту ставится несколько брендовых и несколько тематических, по содержанию поста.


Как получить полное исследование?

Если вы хотите изучить все собранные данные и примеры, то можете ознакомиться с полной версией исследования бесплатно. В исследовании - таблицы со статистическими данными, чтобы вы могли оценить общие показатели аккаунтов, и подробный разбор каждого профиля – визуальной составляющей, проводимых в аккаунте активностей, работы с негативом, креативности постов.


В завершение мы сформулировали выводы и рекомендации по ведению профиля интернет-магазина косметики в Instagram. Вы узнаете, какие рубрики работают лучше всего, какие конкурсы и активности можно проводить, как лучше оформить сетку постов, что указать в описании профиля, что вынести в раздел «Актуальное». На что лучше всего реагируют подписчики, как вовлечь их в коммуникацию. Каким образом можно закрывать негатив. Используйте на здоровье!
Автор исследования: Кристина Орехова
Главный редактор: Евгения Федосеева

Материал по теме

Не заработало: четыре проблемы при автоматизации доставки

Материал по теме

Loyalty Barometer Report 2020: что клиенты думают о программах лояльности

Материал по теме

+25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска: кейс Юничел + REES46

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"Перекрёсток" представил универсальное приложение

Торговая сеть "Перекрёсток" запустила новую версию приложения "Мой Перекрёсток", полностью интегрировав туда сервис экспресс-доставки "Перекрёсток.Быстро". Обновлённое приложение под названием "Перек...

"Лента" выросла в онлайне на 551%

Розничные продажи сети "Лента" в третьем квартале 2020 года выросли на 4,6% год-к-году до 102 млрд рублей. При этом объем онлайн-продаж увеличился до 1,311 млрд рублей. Это на 551%  больше относительно сопостав...

"Перекрёсток Впрок" превратят в маркетплейс

X5 Retail Group планирует сделать онлайн-гипермаркет "Перекрёсток Впрок" маркетплейсом. Эта задача была поставлена перед новым операционным директором проекта. Им стал экс-директор по логистике OZON Андрей Павл...

Не заработало: четыре проблемы при автоматизации доставки

Масштабирование бизнеса неизбежно влечет за собой потребность в автоматизации многих привычных процессов. Так, с ростом спроса на доставку все больше онлайн-ритейлеров отказывается от ручного планировани...

Alytics Open Conf e-commerce - бесплатная конференция уже 29 октября

29 октября пройдет онлайн-конференция по маркетингу для интернет-магазинов – Alytics Open Conf e-commerce.  Компания Alytics уже второй год подряд проводит эту конференцию, чтобы рассказать, насколько ...

Как рекорды Prime Day Amazon повлияли на рынок распродаж США

Amazon заявил о существенном росте продаж сторонних селлеров на площадке во время Prime Day. Малые и средние предприятия, продающие товар на платформе, заработали более $3,5 млрд во время распродажи, что на 60%...