Buy now, pay later - яркий тренд eСommerce 2023 или как решить проблему брошенных корзин

Игорь Бахарев

Тренд на запуск собственных маркетплейсов и интернет-магазинов растет уже несколько лет. Многие предприниматели стали активно переводить свой бизнес в онлайн и даже самый “аналоговый”, как казалось бы,  рынок "Садовод" запустил свой маркетплейс. Основная цель любого eСommerce-проекта - получение прибыли. Без неё даже самые интересные и перспективные стартапы быстро перестают существовать. Покупателей легко потерять на любом этапе воронки продаж. Одна из важных сложностей на пути к высокой конверсии проекта - брошенные корзины. 

Что мешает клиентам выкупать свои корзины и как решить эту проблему, расскажут CEO CS-Cart- готовой платформы для создания собственных маркетплейсов и интернет-магазинов Илья Макаров и директор по маркетингу Мокка Петр Бойцов. 


eCommerce в России

Российский рынок электронной коммерции, несмотря на непростую экономическую обстановку продолжает расти. В 2022 году его объем составил 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов.  Количество заказов по данным Data Insight увеличилось на 65%. При всех сложностях в виде ухода крупных игроков рынка и санкций, 2022 год вошел в тройку лучших по динамике заказов. Хотя темпы роста и средний чек ожидаемо снизились: первые достигли показателя +65%, а чек составил 2 010 рублей, что на 16% ниже прошлогодних результатов. 

Брошенные корзины

Брошенные корзины - феномен, при котором покупатели добавляют товар в корзину, но не заказывают его. 

Статистика, показывает, что в среднем, выкупается только 1/3 товаров (⅕ для мобильных устройств), добавленных в корзину. Или другими словами, всего одна корзина из трех выкупается полностью, а остальные две (четыре из пяти для мобильных устройств) так и остаются забытыми.

Согласно многочисленным исследованиям, доля брошенных корзин (shopping cart abandonment rate) в интернет-магазинах варьируется от 56% до 81%, в зависимости от категории и в среднем составляет около 70%, а у пользователей мобильных устройств и вовсе составляет более 80%.  Работа над сокращением доли брошенных корзин может помочь e-commerce вырастить объем продаж. 

Основные причины оставления корзин пользователями:

  1. Появление дополнительных расходов (доставка, комиссии и пр.)

  2. Необходимость регистрации на сайте

  3. Длительный процесс оформления заказа

  4. Медленная доставка

  5. Нет понимания общей суммы заказа

Также одним из стоп-факторов при осуществлении крупных покупок является необходимость сразу потратить большую сумму денег. Клиенты сомневаются, и в итоге часто отказываются от завершения заказа. 

Одним из самых популярных методов повышения конверсии в покупку, является оптимизация чек-аута, то есть процесса оплаты товаров. Работа над ним, по оценкам экспертов из Baymard Institute,  позволяет увеличить конверсию, в среднем, на 36%.

Buy now, pay later 

Один из самых быстрорастущих трендов последних лет для повышения конверсии в маркетплейсах и интернет-магазинах - использование BNPL решений.

Сервисы BNPL или buy now, pay later переводятся как “покупай сейчас, плати потом” -  это сервисы, которые позволяют оплачивать товар частями, без заключения договоров с банками. 

По данным исследовательской компании Juniper Research, в 2022 году более 360 млн человек оплачивали товары и услуги таким способом. К 2027 году число пользователей сервисов BNPL, вырастет в 2,5 раза — до 900 млн, прогнозирует Juniper.

Популярность BNPL, по данным исследования Мокка обусловлена возрастом основной аудитории e-commerce - это поколения Z (18–25 лет) и миллениалы (26–35 лет). Исследование показало, что большинство представителей этих групп потребителей не использует кредитные карты. 

Таким образом, использование таких платежных сервисов позволяют ритейлерам соответствовать интересам этих поколений. 

Это далеко не единственное преимущество BNPL для потребителя, рассмотрим и другие сильные стороны:

  • отсутствие переплат и скрытых комиссий за использование сервиса;

  • возможность покупать и использовать товар сразу, а платить равными суммами позднее

  • возможность самостоятельно выбрать график платежей, а соответственно и размер платежа. 

  • отсутствие необходимости в наличии кредитной истории, залогах и поручителях, документах, подтверждающих платежеспособность;

  • быстрое оформления заказа 


Как работает BNPL 

BNPL встраивается в чек-аут и позволяет оплатить покупку частями по удобному графику, разделив стоимость на срок от 1 до 10 месяцев. 

  • Оплата разбивается на разные периоды, клиент всегда может выбрать комфортный для себя срок выплаты.

  • Деньги предоставляются для осуществления конкретной онлайн-покупки. Получить их наличными или потратить иначе не удастся

  • Все действия осуществляются быстро и дистанционно. Посещать офис организации, подписывать бумажные договора, предъявлять справку 2НДФЛ и другие документы не нужно.

  • Предложением могут пользоваться даже граждане без кредитной истории. Также как запросы от всех остальных, их заявки рассматриваются в течение пары секунд.

  • Осуществлять покупки в «обычных», т.е. офлайн магазинах, по этой системе нельзя.

Преимущества для бизнеса

Маркетплейсы уже несколько лет являются драйверами интернет-торговли.  Помимо развития крупных и всем известных площадок, предприниматели вкладываются в создание новых нишевых маркетплейсов. По данным CS-Cart, платформы для создания собственных e-commerce проектов, особенно востребована в 2022 году была сфера строительства и ремонта. 

Товары для строительства и ремонта зачастую имеют высокую стоимость и оплата в рассрочку, с помощью сервисов BNPL поможет площадкам успешно закрывать большее количество сделок.

Ключевым же плюсом использования этой модели для владельцев бизнеса в любой нише  станет возможность повышения среднего чека и, как результат, ежемесячной прибыли. Статистика уверенно говорит о том, что при использовании возможности оплатить частями, пользователи на 30-40% больше. 

Еще одно преимущество — расширение клиентской аудитории. Покупателями станут и те, кто по различным причинам не могут и не хотят приобретать товар, оплачивая полную стоимость сразу. 

Материал по теме

Тренды рынка eCommerce США: оценка Zacks Investment Research

Материал по теме

Счастьеномика, мультидроп и рациональные покупки – потребительские тренды 2023

Материал по теме

Глобальный рынок электронной коммерции: 8 трендов в 2023 году

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

ВкусВилл запустил собственный платежный сервис

Команда платёжного пути и развития кассового ПО во ВкусВилле разработала новую технологию оплаты покупок на кассе с помощью мобильного приложения ВкусВилл. Новый сервис получил название EshPay. Кассы интегри...

Sokolov сильно вырос за счет онлайна

Ювелирный холдинг Sokolov продемонстрировал впечатляющий рост в первом полугодии 2024 года, увеличив оборот на 42% до 28,1 млрд рублей. Онлайн-продажи стали настоящим локомотивом роста, взлетев на 44% до 9,...

Ozon договорился с бастующими курьерами в Екатеринбурге

На выходных в Екатеринбурге прошла забастовка курьеров компании Ozon. Более 70 курьеров отказались выходить в рейсы, протестуя против плохих условий труда и отношения со стороны руководства. По словам участн...

Новые fashion-тренды в онлайне: аналитика Авито

Эксперты платформы Avito проанализировали изменения в предпочтениях онлайн-покупателей одежды в 2024 году, отмечая влияние новых модных трендов и сезонных факторов. Также были определены наиболее популярные...

С начала 2023 года закупка трафика в eСommerce подорожала на 26%, стоимость конверсии - на 33%: аналитика

Повышение стоимости трафика в интернет-магазины и конверсий в заказы произошло в первом квартале 2024 года по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Основная причина - трафиковый голод, вызванный росто...

Небольших онлайн-продавцов пустят в ПВЗ Х5 Group

5Post (почтовая "дочка Х5 Group) запустила новую услугу по доставке посылок для частных клиентов, в том числе для тех, кто занят в малом бизнесе. Теперь в любой из 20 700 точек приёма и выдачи сети в почти ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.