Объединенная компания Wildberries & Russ внедрила новый механизм, позволяющий значительно ускорить возврат в продажу товаров, от которых отказались покупатели в пунктах выдачи заказов.
Ранее товары, не выкупленные клиентами, отправлялись на центральный склад, что занимало дополнительное время. Теперь же проверка товаров на брак и переупаковка будут осуществляться непосредственно в пункте выдачи, после чего товар сразу становится доступен для покупки другим клиентам в этом регионе.
Благодаря нововведению, среднее время между заказом товара и его доставкой в пункт выдачи сократилось в полтора раза. Это положительно сказывается как на скорости обработки заказов, так и на доступности товаров для покупателей.
Новый процесс уже запущен в 20 регионах России. По оценкам компании, он позволит снизить логистические расходы и ускорить оборот товаров.
Директор департамента по клиентскому опыту и сервису Анна Аверина подчеркнула, что компания постоянно работает над улучшением процессов для всех участников платформы. Внедрение нового механизма возврата товаров является одним из шагов в этом направлении.
Обработка возвратов – неотъемлемая часть работы любого продавца на маркетплейсе Wildberries. По статистике, в среднем около 10% товаров возвращаются покупателями, и эти цифры могут варьироваться в зависимости от категории продукции. Чтобы минимизировать негативные последствия возвратов и эффективно работать с претензиями покупателей, важно понимать, как правильно организовать этот процесс. Руководитель AI сервиса Salist для роста продаж товаров на Wildberries Максим Колесов в статье на e-pepper.ru рассказал, как это делать, чтобы сократить издержки и сохранить лояльность клиентов.