Исследование маркетинговой компании Kantar выявило: треть потребителей готовы купить товар напрямую через инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, вместо того чтобы переходить на сайт ритейлера и оформлять покупку там. Это значит, что роль AI в цифровом пути покупателя выходит за рамки простого поиска информации и становится частью процесса покупки.
При этом 41% респондентов считают, что бренды, которые показываются в рекомендациях Generative AI, заплатили за такую видимость. Такая обеспокоенность может повлиять на доверие к системе рекомендаций и на выбор покупателей.
Данные Kantar показывают, что куда больше людей используют AI не для покупки, а для поиска и сравнения предложений. Четверть опрошенных уже обращается к AI за рекомендациями продукции, а остальные активно применяют такие инструменты для планирования путешествий, сравнения цен и поиска вариантов услуг.
Отдельные сегменты аудитории реагируют на технологии по-разному. 19% ощущают себя перегруженными возможностями AI, 27% относятся к нему с осторожным интересом, а 13% вовсе не хотят использовать AI в покупках.
Текущие усилия крупных платформ, таких как ChatGPT, по внедрению покупки внутри интерфейса пока не привели к взрывному росту транзакций. Компания временно свернула или отложила такие функции, поскольку пользователи скорее используют AI для исследования рынка и сравнения предложений, чем для оформления заказа напрямую.
Эксперты отмечают, что этот сдвиг может подтолкнуть бренды к адаптации своих стратегий - не только в привлечении трафика на сайты, но и в обеспечении присутствия в AI-среде, где формируются первые точки касания с потенциальным покупателем.