Покупатели начинают воспринимать AI не просто как помощника, а как полноценный канал выбора товаров. По данным исследования агентства Tangerine, уже 39% пользователей совершают покупки напрямую по рекомендациям нейросетей.
В опросе участвовали 2000 взрослых потребителей. Исследование показало, что AI-инструменты постепенно превращаются в новый поисковик и "невидимого инфлюенсера" для eCommerce.
Особенно заметно это среди молодой аудитории. Почти 40% молодых пользователей называют AI одним из основных источников информации при выборе товаров. Более того, рекомендации Google AI Overviews уже оказываются влиятельнее советов блогеров и инфлюенсеров.
Интересно, что пользователи все чаще доверяют нейросетям даже при ошибках. Если AI выдает странный или неточный ответ, почти половина опрошенных не уходит на другие платформы, а просто меняет запрос и пробует снова. То есть ответственность за "галлюцинации" AI люди часто перекладывают на себя, а не на сам сервис.
Для брендов это означает серьезное изменение логики онлайн-продвижения. Теперь важно не только хорошо выглядеть в поисковой выдаче или соцсетях, но и попадать в ответы AI-систем.
Исследование выделяет несколько факторов, которые влияют на то, рекомендует ли нейросеть бренд:
- доступность и качество данных о компании;
- отзывы покупателей;
- медийное присутствие;
- релевантность товара запросу пользователя.
Глава направления digital innovation агентства Tangerine Анна Рашид называет AI "невидимым инфлюенсером" и отмечает, что пользователи все чаще принимают решение о покупке после первого ответа нейросети и уже не идут искать информацию дальше.