Сеть М.Видео-Эльдорадо внедрила инновационное решение для обслуживания клиентов – виртуального консультанта. Разработка компании VS Robotics позволяет автоматизировать обработку голосовых запросов клиентов, повышая эффективность работы контактных центров и улучшая качество обслуживания.
Виртуальный консультант обладает широкими возможностями: он может точно определить потребности клиента, подобрать подходящий товар, найти ближайший магазин и ответить на множество других вопросов. Для каждого бренда – М.Видео и Эльдорадо – разработан индивидуальный голос консультанта.
Технология уже успешно прошла пилотный запуск в нескольких регионах и показала высокую эффективность. Точность распознавания запросов клиентов достигла 99,7%, а доля полностью заполненных анкет выросла до 42%.
Внедрение виртуального консультанта позволяет:
- Улучшить качество обслуживания клиентов. Виртуальный консультант работает круглосуточно и без перерывов, предоставляя клиентам оперативную и точную информацию.
- Повысить эффективность работы контактных центров. Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных вопросов.
- Собрать больше данных о клиентах. Анализ информации, полученной в ходе общения с виртуальным консультантом, позволяет компаниям лучше понимать потребности своих клиентов и разрабатывать более персонализированные предложения.
Таким образом, внедрение виртуального консультанта является важным шагом в развитии цифровых сервисов М.Видео-Эльдорадо и позволяет компании укрепить свои позиции на рынке.