Российский рынок бытовых грузоперевозок меняет приоритеты. Клиенты все чаще выбирают не минимальную цену, а гарантии качества сервиса. Это подтверждают данные совместного исследования Авито Услуг и Авито Рекламы.
Хотя стоимость остается ключевым фактором для 67% пользователей, почти две трети готовы платить больше за сохранность имущества, высокий уровень сервиса и точное соблюдение сроков. Этот сдвиг отражает общий тренд, характерный и для сегмента eCommerce, где логистика становится частью клиентского опыта.
Чаще всего грузчиков привлекают для доставки крупногабаритных покупок - холодильников, стиральных машин и диванов. На эту задачу приходится 53% заказов. Еще 42% связаны с перевозкой мебели и техники во время ремонта, а 39% - с переездами. Женщины пользуются такими услугами чаще мужчин.
Помимо цены, важными критериями выбора остаются скорость и соблюдение сроков - их отметили 42% опрошенных, а также отзывы и рейтинг - 40%. Мужчины чаще обращают внимание на опыт работы, тогда как женщины сильнее ориентируются на цену и пользовательские оценки.
Спрос смещается и в сторону дополнительных услуг. Половина клиентов заказывает подъем вещей на этаж без лифта. Еще 38% пользуются разборкой и сборкой мебели. Каждый четвертый привлекает исполнителей для мелкого бытового ремонта - подключения техники или установки полок и люстр.
Руководитель бизнес-направления "Транспортные услуги" Авито Услуг Евгения Лазарева: Одним из ключевых трендов становится переход от ценовой конкуренции к доверию. Почти 70% респондентов готовы платить больше, если это гарантирует сохранность имущества и пунктуальность. Исполнители, которые могут подтвердить надежность и соблюдение сроков, получают заметное преимущество.
Онлайн-каналы играют значимую роль в выборе исполнителей. Каждый второй пользователь учитывает рекламу при поиске грузчиков. Для 11% она является одним из главных факторов, еще 29% принимают ее во внимание наряду с другими критериями. Наиболее восприимчива к рекламе аудитория 18-24 лет.
Наибольшее влияние оказывают сайты объявлений и маркетплейсы - их указали 52% опрошенных. Далее следуют поисковые системы с 33% и социальные сети с 28%. Наружная реклама, телевидение и картографические сервисы заметно уступают.