Каждый третий российский интернет-покупатель уже использует искусственный интеллект при выборе товаров. По оценке совместного исследования РБК Исследования рынков и компании Яндекс, доля таких пользователей достигла 35%. В среднесрочной перспективе показатель может вырасти до 74%.
Использование ИИ постепенно становится частью обычного сценария онлайн-шоппинга. Пользователи все чаще обращаются к нейросетям, чтобы сравнить товары, подобрать альтернативы или быстрее принять решение о покупке. В России один из таких сценариев уже реализован в диалоге с "Алисой AI". Пользователь может подобрать товар в разговоре с нейросетью и перейти к оформлению заказа в один клик.
Для подключения интернет-магазинов к подобным сценариям компания Яндекс представила протокол Yandex Commerce Protocol. Сейчас около 3500 магазинов уже могут продавать товары через "Алису AI".
В целом технологии искусственного интеллекта активно входят в повседневную жизнь. По данным исследования, 86% россиян уже используют ИИ-сервисы в бытовых или рабочих задачах. Более трети респондентов работали с генеративными инструментами, включая ChatGPT, "Алису AI" и Midjourney.
Самой заметной аудиторией ИИ-покупок остается молодежь. Среди пользователей в возрасте 18-24 лет доля тех, кто применяет ИИ при выборе товаров, составляет 49%. В группе 25-34 лет показатель достигает 41%.
География использования также заметно отличается. В Москве уже 45% интернет-покупателей используют ИИ в процессе покупок. В Московской области и городах с населением до 500 тыс. человек показатель составляет 27-30%.
Чаще всего пользователи обращаются к нейросетям в категориях с большим выбором и сложным сравнением предложений. В сегменте одежды, обуви и аксессуаров ИИ применяют 37% покупателей. В категориях косметики, парфюмерии и бытовой химии показатель находится на уровне 28-29%.
Похожие тенденции видны и в запросах пользователей в чат с ИИ-агентом Яндекс Маркета. С момента запуска его посетили миллионы пользователей. Чаще всего они задают вопросы о товарах для дома - 17% запросов. На одежду и обувь приходится 16%, на электронику - 11%.
Среди конкретных категорий чаще всего обсуждаются кроссовки и кеды - 8% запросов, косметика и парфюмерия - 7%, а также телефоны - 6%. Пользователи сервиса "Найти дешевле", который анализирует предложения и подбирает товары по более низкой цене, чаще всего ищут электронику. На эту категорию приходится 33% запросов. Компьютерная техника занимает 17%, бытовая техника - 13%.
Пока основной сценарий использования ИИ в шоппинге связан с выбором товара. Однако ожидания пользователей выходят за рамки этой функции. В будущем 40% россиян хотели бы использовать ИИ для поиска и сравнения предложений, 39% - для получения рекомендаций, а 34% - для подбора наиболее подходящих товаров.
По мере роста опыта меняется и отношение пользователей к технологии. Среди тех, кто еще не использовал ИИ, главными ожиданиями остаются экономия бюджета - 38% и экономия времени - 37%. У пользователей с опытом появляются дополнительные преимущества. Персональные рекомендации отмечают 34%, а помощь в принятии сложных решений - 29%.
По оценке авторов исследования, по мере распространения технологии аудитория ИИ-покупок будет быстро расти. Особенно заметный прирост ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет. Сейчас лишь 28% из них применяли ИИ при онлайн-покупках.
Наиболее быстрый рост прогнозируется в регионах. За пределами Москвы и Санкт-Петербурга доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге может увеличиться на 40-41 п.п. В столицах рост будет немного медленнее - около 34 п.п., однако Москва сохранит лидерство. Доля жителей города, использующих ИИ для интернет-покупок, может вырасти с 45% до 79%. В городах-миллионерах показатель может достигнуть 80% против текущих 39%.