Сеть магазинов "Дикси" с 1 мая запускают сервис по экспресс-доставке продуктов в Москве. Уже к концу мая к нему подключат магазины в Московской области, а до конца 2020 года зона покрытия сервиса охватит все регионы присутствия ГК "Дикси".
Пока заказать продукты можно на сайте или через call-центр, однако до конца года "Дикси" запустит удобное мобильное приложение для оформления заказов.
В компании рассказывают, что при разработке проекта акцентировали внимание на скорости исполнения заказов, а также на простой и удобный клиентский сервис, позволяющий заказывать товары из магазина "у дома". Основная задача нового сервиса - повысить качество обслуживания лояльных покупателей, а также привлечь внимание новой аудитории, предпочитающей совершать покупки онлайн.
При заказе программа определяет ближайший к дому покупателя магазин и проверяет в нем наличие необходимых товаров. Во время оформления доставки по телефону оператор call-центра может помочь покупателю собрать корзину из нужных продуктов и примет заказ. Это особенно актуально для пожилых покупателей. Для тех, кто хочет проявить заботу о близких, специально предусмотрена опция "отправить заказ на другой адрес". Оплатить товар можно любым способом: предоплатой электронными деньгами, банковской картой или наличными курьеру.
При заказе через сайт доступна услуга бесконтактной доставки. Курьерская служба "Дикси" оснащена средствами индивидуальной защиты и соблюдает все необходимые санитарные требования: перед каждым выходом к клиенту курьеры проходят термометрию, используют одноразовые защитные маски и перчатки.
"Самое главное для компании сейчас - дать покупателям чувство защищенности: "Дикси" всегда рядом, весь ассортимент в наличии, а продукты из магазинов курьер принесет клиенту домой. Ограничения, связанные с пандемией, вызвали необходимость развернуть новый сервис в беспрецедентно короткие сроки, и мы приняли этот вызов. Команда "Дикси" работала круглосуточно три недели, чтобы реализовать и запустить этот проект. Конечно, потребуется ещё ряд доработок. Нам очень важно ваше мнение! Хотим выразить отдельную благодарность компании 1С и лично Борису Нуралиеву за помощь в реализации проекта, а также нашим партнерам: "Яндекс Такси", компании "КСЭ" и "Достависта", - отметил вице-президент по IT и цифровой трансформации ГК "Дикси" Кирилл Бондаренко.