Wildberries конфликтует с продавцами из-за задержек выплат

Ситуация вокруг выплат продавцам на Wildberries приобретает признаки серьезного кризиса. Как заявил сооснователь маркетплейса Владислав Бакальчук, "в Wildberries начался тот самый момент, когда слово 'беспредел' — это не метафора, а буквальное описание происходящего". Его слова подтверждаются многочисленными скриншотами жалоб от предпринимателей.

Официальная позиция маркетплейса остается неизменной: в компании утверждают, что соблюдают условия оферты, где прописан пятидневный срок обработки выплат. "Зачисление средств зависит от банков-партнеров", — поясняют в Wildberries. 

Ассоциация АУРЭК, изучив претензии, подтвердила: формальных нарушений нет. 

"Действительно, формальный срок по оферте соблюдается. Но многие привыкли, что часто выплаты бывали гораздо быстрее пяти рабочих дней  – общего установленного срока. Если проблема на стороне банков, то готовы обращаться к регуляторам. За ситуацией будем следить ближайшие дни", - пишет представитель ассоциации. 

Однако на практике многие продавцы отмечают, что раньше деньги поступали значительно быстрее — за один-два дня, тогда как теперь приходится ждать полные пять рабочих дней, а в некоторых случаях и дольше.

Особое недовольство вызывает новый порядок выплат через ВБ Банк. Хотя переводы через него действительно осуществляются быстрее, за эту услугу взимается комиссия 2,5%. "Это похоже на схему принуждения: либо жди, либо плати", — отмечает один из продавцов.

Некоторые предприниматели уже фиксируют прямые нарушения сроков. "Запросил выплату 1 июня, а статус 'в обработке' сохранялся до шестого рабочего дня", — приводит пример другой участник рынка.

В АУРЭК не исключают обращения в регуляторные органы, если задержки приобретут системный характер. Между тем часть продавцов уже подает жалобы в ФАС, обвиняя маркетплейс в недобросовестном использовании их средств.

Эксперты предупреждают: в условиях высокой конкуренции на рынке маркетплейсов подобные конфликты могут привести к оттоку продавцов.