ВкусВилл запустил сервис предзаказа внутри мобильного приложения

В преддверии подготовки к новогодним праздникам ВкусВилл запустил сервис предзаказа при доставке онлайн-заказов в Москве и Московской области. Опция позволит компании распределить нагрузку на дарксторы. Предзаказ доступен как физическим, так и юридическим лицам и остается бесплатной, как и основная доставка ВкусВилла. 

Как это работает: в мобильном приложении "ВкусВилл" пользователю необходимо зайти в каталог, зайти в раздел выбора времени доставки, выбрать опцию "Предзаказ" и определиться с подходящими датой и временем заказа вкусных продуктов. 

За день до доставки покупатель получает напоминание о заказе. В день доставки покупателю будут приходить все обычные уведомления о статусе заказа (сборка-оплата и другие). В указанный слот курьер доставит заказ покупателю. 

Ограничения: При заказе продуктов с помощью сервиса "Предзаказа" каталог и ассортимент отличаются от основной доставки. Это обусловлено тем, что к предзаказу доступны только определенные продуктовые категории - салаты, фруктовые нарезки и торты "на всю семьи" (кондитерские изделия, весом более 1 килограмма). 

"В прошлом году мы отмечали рост обращений, касающихся нехватки тех или иных продуктов в ассортименте в преддверии праздников. Работая на опережение, в этом году мы решили предложить инструмент, который позволит подготовиться к новогодней ночи и не утонуть в суете. Предзаказ позволит не утонуть в суматохе и суете, а планомерно закупить салаты, торты и фрукты к столу. Вам не придется нести тяжелые сумки из магазина домой и тратить время на приготовление салатов. Вкусные, а главное полезные праздничные блюда приедут к вам домой точно в срок. Сделав заказ заранее, вы обязательно получите продукты, приготовленные специально для вас", - рассказывает руководитель проекта Елена Лаврова. 

"Предзаказ" доступен в период с 11-го декабря по 30 декабря, после заказа доставка осуществляется через 3-14 дней (в зависимости от выбранной даты). Опция доступна только жителям Москвы и Московской области, чьи адреса находятся в зоне работы дарксторов. Такое ограничение по функционалу объясняется тем, что проект является тестовым.

"Перед Новым годом покупатели зачастую не могут найти интересный ассортимент, который украсит их праздничный стол. На горячую линию к нам нередко поступала обратная связь, что хотелось бы перед Новым годом иметь возможность купить большой салат, праздничный торт на всю семью, чтобы всё было в наличии. Именно поэтому в этом году мы решили протестировать функцию "Предзаказ", - поясняет лидер клиентских путей ВкусВилл Наталья Овда. 

Сейчас с помощью нового сервиса можно заказать тортики, холодец, фруктовые нарезки и салаты, порядка 40 наименований из ассортимента. 

"Проработка и внедрение продукта заняли 2,5 месяца. Если сервис покажет себя хорошо и понравится покупателям, мы будем масштабировать его на весь ассортимент. Покупатели получат возможность заранее заказать всё необходимое на любые праздники. Предзаказ - это лёгкость, быстро и натуральные продукты в один клик", - добавляет Овда.

Также для всех покупателей, независимо от адреса доставки, по-прежнему работает опция доставки "на следующий день". При заказе до 12:00 предыдущего дня покупателям доступен наиболее полный ассортимент продуктов ВкусВилла.

Также "Вкусвилл" объявил о запуске отдельной платформы, предназначенной для создания новых продуктов. Она была разработана специалистами центра по развитию R&D и ИТ-решений в области HoReCa и FoodTech.

В компании рассчитывают, что использование платформенного подхода приведет к улучшению запуска новых продуктов. Участники эксперимента получат возможность продвигать свою продукцию через магазины розничной сети. Создатели лучших продуктов смогут рассчитывать на получение денежной премии. Она будет выплачиваться продуктовым ритейлером за каждый продукт.