Тенденции в eСommerce в 2024 году: мнение Alibaba

Журналисты портала Alizila.com опросили менеджеров Alibaba Group, а также отраслевых экспертов, чтобы узнать их мнение о потребительских тенденциях, которые будут формировать отрасль в 2024 году. Основные тенденции авторы издания перечисляют в нисходящем порядке.

Тренд на восхищение и сюрпризы

Потребители хотят отдохнуть от нескольких лет мирового кризиса, поэтому они будут полагаться на бренды, которые вносят веселье в покупки.

Борьба с скукой объясняет, почему в 2023 году были широко популярны интерактивные и развлекательные форматы розничной торговли. В частности, особый взлёт был у прямых онлайн-трансляций и коротких видеороликов.

"Телевизор больше не является центром дома для потребителя в Китае, его заменил мобильный телефон", - говорит глава отдела потребительской и розничной торговли в Азии консалтинговой компании McKinsey Даниэль Ципсер.

По его словам, Китай сейчас безусловный лидер инноваций и прямых шопинг-трансляций. Отрасль стремительно развивается, становится разнообразной по инструментам, получает все большее распространение в регионах.

Экономия на всём

Экономическая неопределенность и рост стоимости жизни подорвали потребительское доверие в 2023 году. В результате экономия денег является приоритетом, и покупатели будут искать новые способы ужать свой домашний бюджет в 2024 году.

Особо продвинутые пользователи будут стремиться сократить расходы, не снижая качества жизни. Например, они гораздо тщательнее ищут более дешевые предложения желаемого товара, расплачиваются с помощью кредитных карт, чтобы получить кэшбэк или используют баллы лояльности. Также они переходят на премиальные частные бренды и участвуют в маркетинговых эвентах.

В Китае все еще широко ощущается психологическое влияние более медленного, чем ожидалось, восстановления после пандемии, что было особо заметно во время "фестиваля покупок" 11.11.

Рост сектора розничной торговли Китая в 2024 году

2023 год разочаровал многих китайских экспертов, которые были оптимистичны в отношении того, что вторая по величине экономика мира быстро восстановится после пандемии. Оптимизм по этому поводу угас в течение года, поскольку экономические проблемы резко повлияли на потребительское настроение.

Однако развитие продолжается, поэтому экономика Китая постепенно становится более ориентированной на потребление. Это ещё не выход из кризиса, но движение в нужном направлении.

"Зелёный" eCommerce

Потребители чувствуют, что их индивидуальные усилия по сдерживанию изменения климата ограничены. Поэтому они склонны перекладывать ответственность на розничных торговцев, чтобы те показали свою экологичность.

Аналитики Alibaba Group говорят, что уже более трех четвертей потребителей ценят от бренда информацию о том, насколько он "экологически чистый". В результате торговцы и маркетплейсы расширяют свои усилия по маркировке и сертификации товаров как экологичных.

Развитие AI в eCommerce

Генеративные AI открыли множество возможностей для розничных торговцев и брендов стать более эффективными и предложить потребителям более индивидуальный опыт покупок в 2023 году.

"Присутствие ИИ будет продолжать расширяться, способствуя все более безбарьерному и оптимизированному глобальному опыту коммерции, который приносит пользу компаниям всех размеров", - говорит вице-президент Alibaba International Кайфу Чжан.

По данным консалтинговой компании Euromonitor, в 2024 году потребители будут продолжать тестировать возможности генеративной AI, и они ожидают, что бренды будут делать то же самое. Розничная индустрия должна принять на себя постоянное экспериментирование, чтобы оставаться на шаг впереди.

В частности, рынок ждёт принципиально нового развития чат-ботов. Алгоритмы, разработанные для имитации человеческой беседы, переживают ренессанс благодаря генеративной AI, которая делает общение с ними более естественным.