Напишите нам
Покупатели "Маркета" смогут сравнивать товары в чате с искусственным интеллектом
Игорь Бахарев
В приложении Яндекс Маркета появился чат-ассистент на базе искусственного интеллекта. Это первый подобный сервис среди российских маркетплейсов. Помощник подбирает товары по запросу, сравнивает их с аналогами и объясняет различия, что упрощает выбор, особенно для сложных категорий, например, техники.
Сейчас ассистент работает в тестовом режиме. Пользователи могут оценивать его ответы с помощью лайков и дизлайков, чтобы улучшить качество подбора. Система работает на основе нейросети, дообученной на данных маркетплейса, включая отзывы покупателей. Она анализирует характеристики товаров, предлагает альтернативы и учитывает предпочтения пользователя, формируя персонализированные подборки.
Чат поддерживает запросы по любым категориям товаров: бытовой технике, электронике, одежде, спортивному инвентарю и другим. Пользователь может уточнять параметры — например, попросить подобрать "умные часы для бега" или "летнюю рубашку из дышащего материала". Чат доступен в основном меню приложения, а история диалогов хранится ограниченное время.
В будущем функционал ассистента расширят: он поможет не только с поиском товаров, но и с обращением в поддержку или, например, сбором ребенка в школу. Также планируется внедрение аналогичных помощников в других сервисах доставки еды и товаров повседневного спроса.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
