Инструменты продвижения интернет-магазинов малого и среднего бизнеса (SMB)

Игорь Бахарев

research-prev

Опрос проводился компанией Data Insight по заказу портала товаров и услуг Tiu.ru в декабре 2013 г. Всего было опрошено 5488 малых и средних компаний в 10 городах России[1] – за исключением Москвы, Петербурга, Новосибирска и Воронежа. Опрос состоял из двух частей и был реализован через электронную форму в личном кабинете на Tiu.ru и интервьюирование по телефону.

Исходная выборка формировалась на основе открытых данных 2gis.ru и аналогичных сервисов. В исходную выборку не включались компании, численность сотрудников в которых превышает 1000 человек. Дизайн опроса не предполагал никаких фильтров и квот, основанных на активности компаний в интернете Самые актуальные задачи для SMB-компаний Какие из перечисленных задач являются актуальными, важными для вашей компании?
Удержание клиентов и получение новых заказов 63%
Поиск новых поставщиков и подрядчиков 51%
Сокращение/оптимизация расходов 48%
Расширение производства, сети магазинов, сети офисов 35%
  Соотношение постоянных и разовых клиентов У большинства опрошенных компаний основные продажи (а иногда и все продажи) приходятся на постоянных клиентов, и лишь у 20% все продажи или их большая часть обеспечивается новыми (разовыми) покупателями
Основная часть заказов или выручки приходится на постоянных клиентов или преобладают разовые заказчики?
Компания работает только с постоянными заказчиками 15%
Постоянные заказчики, но есть и разовые клиенты 57%
Разовые клиенты, но есть и постоянные заказчики 16%
Разовые заказчики 4%
Затруднились ответить 8%
  Использование рекламы: оффлайн и онлайн Для опрошенных компаний интернет-реклама является не только самым популярным, но и наиболее значимым рекламным каналом. В ответах на вопрос «Какие из этих инструментов обеспечивают наибольшее количество новых клиентов, покупателей?» 80% респондентов назвали рекламу в интернете, при этом, 55% назвали ее на первом месте. Ближайший «конкурент» - реклама в газетах и журналах называлась первой почти в 5 раз реже. Подавляющее большинство опрошенных компаний – 83% от числа опрошенных – используют для продвижения своих товаров и услуг рекламу в интернете. Это заметно больше показателей любого из прочих каналов рекламы. Для 16% интернет является единственным используемым рекламным каналом. При этом, каким либо одним рекламным каналом в оффлайне ограничивается только 8% опрошенных компаний, в т.ч. 4% рекламируются только в газетах и журналах. Наиболее популярный рекламный канал после интернета – это газеты и журналы, которые использует менее половины опрошенных (44%). «Холодные» звонки, наружную рекламу, участие в выставках и распространение листовок используют 20-30% компаний, а остальные каналы - менее чем 10% компаний. Какие инструменты использует ваша компания для рекламы, продвижения, привлечения новых клиентов?
реклама в интернете 83%
реклама в газетах и в журналах 44%
обзвон потенциальных клиентов 30%
рекламные щиты и другая наружная реклама 29%
участие в специализированных выставках 23%
распространение листовок, визиток, флаеров 22%
реклама по ТВ 9%
рассылка бумажных писем потенциальным клиентам 9%
реклама на радио 8%
размещение рекламы в офисных и торговых центрах 7%
SMS-рассылки 6%
другое 7%
  Бюджет на интернет-рекламу В вопросе о размере бюджета на интернет-рекламу 14% опрошенных выбрали ответ «нет выделенного бюджета на рекламу в интернете». Еще 27% опрошенных не смогли или не захотели ответить на вопрос о размере бюджета на интернет-рекламу. Среди тех, кто все-таки указал размер бюджета, подавляющее большинство (50% из 59%) выбрали диапазоны 1-10 тысяч рублей или 10-100 тысяч рублей, и никто из респондентов не указал суммы более 1 миллиона рублей.
Каков примерный объем бюджета вашей компании на рекламу в интернете?
Нет выделенного бюджета на рекламу в интернете 14%
От 10 до 100 тысяч рублей в год 29%
От 1 до 10 тысяч рублей в год 21%
Затрудняется ответить 21%
От 100 тысяч до 1 миллиона рублей в год 8%
Не хочет отвечать, коммерческая тайна 6%
Менее 1000 рублей в год 2%
Более 1 миллиона рублей в год 0%
 
Примерно какая часть общего маркетингового бюджета вашей компании приходится на рекламу в интернете?
Затрудняется ответить 27%
около 10% или менее 17%
менее половины 14%
около половины 13%
более половины 11%
почти 100 процентов 9%
100 процентов 7%
  Согласно ответам респондентов, наиболее популярным способом продвижения в интернете является размещение предложений компании на сайтах объявлений – 41% опрошенных компаний (рекламирующихся в интернете) используют этот канал. Даже контекстная реклама и поисковая оптимизация уступают ему в популярности – доля использующих эти каналы компаний составляет 35% и 37%, соответственно. В среднем на одну компанию приходится по 2,7 используемых инструмента интернет-рекламы, при этом многие (35%) ограничиваются только одним инструментом – чаще всего это SEO, сайты объявлений или «контекстная реклама». Наиболее эффективным каналом интернет-продвижения опрошенные компании считают поисковую оптимизацию – SEO и контекстную рекламу. Эффективным также признается и размещение информации в каталогах товаров и поставщиков.
Какие именно способы продвижения в интернете использует ваша компания?
Размещение на сайтах объявлений (н-р, Авито) 41%
SEO 37%
Контекстная реклама 35%
Размещение на торговых онлайн-площадках (н-р Tiu.ru), агрегаторах прайс-листов 26%
Реклама на профильных отраслевых сайтах 25%
Рассылка по электронной почте 24%
Реклама на городских, региональных сайтах 23%
Соц.сети 13%
Реклама в баннерных и тизерных сетях 9%
Общение на тематических форумах 9%
Ничего из перечисленного 7%
Другое 2%
Реклама в соц.сетях 1%
  Цели использования интернет-рекламы Согласно ответов респондентов, малые и средние компании от интернет-рекламы, в первую очередь, ожидают роста количества клиентов (покупателей), во вторую очередь продвижения бренда (роста осведомленности потенциальных клиентов о компании). Другие возможные цели: рост посещаемости сайта, повышение лояльности существующих клиентов, улучшение имиджа компании в качестве вариантов ответа выбирались заметно реже.
Каких результатов в первую очередь ожидает ваша компания от интернет-рекламы?
Рост количества клиентов, покупателей 79%
Рост осведомленности потенциальных клиентов о компании 45%
Рост посещаемости сайта компании 32%
Большей лояльности клиентов и большей частоты заказов 28%
Улучшения отношения к компании, ее имиджа 26%
Затруднились ответить 2%
  Критерии оценки эффективности интернет-рекламы Во многом неожиданным результатом опроса можно считать то, что только 12% опрошенных (из числа компаний, использующих интернет-рекламу) ответили, что в их компаниях эффективность рекламы никак не отслеживается.
Какие показатели используются в вашей компании для оценки эффективности рекламы в интернете?
Заказы и звонки, полученные через сайт и интернет-рекламу 63%
Объем продаж через сайт и интернет-рекламу 34%
Посещаемость сайта компании 30%
Позиции сайта компании в результатах поиска в Яндексе и Гугле 14%
Эффективность рекламы никак не отслеживается 12%
Другое (что именно?) 3%
  Наличие сайта у компании и причины отсутствия У 85% компаний, охваченных исследованием, есть собственный сайт или даже несколько сайтов. При этом в большинстве случаев товары и услуги, предлагаемые компанией, представлены на сайте в виде простого каталога (или даже просто прайс-листа) без возможности онлайн-заказа товара - и только у 21% компаний есть сайт с функциями интернет-магазина. Сегмент компаний, у которых нет своего сайта, и которые при этом не рекламируются в интернете, совсем невелик - только 7% опрошенных дали отрицательные ответы на оба вопроса. В то же время у 10% компаний есть сайт, но они не используют интернет-рекламу, а 9% опрошенных наоборот рекламируются в сети, несмотря на отсутствие собственного сайта.
Почему у компании нет своего сайта?
Нашей компании сайт не нужен, он ничего не даст 22%
Создание сайта - это слишком дорого 18%
Не хватает времени, есть более приоритетные задачи 14%
Нет сотрудников, которые могли бы сделать сайт 12%
Пытались создать сайт, но не получилось 12%
Создание сайта - это слишком сложно 2%
Другое, затрудняюсь ответить 38%
Планируем запустить сайт в ближайшее время 14%
  Почти в половине компаний (из числа имеющих собственный сайт) есть выделенный сотрудник или даже несколько сотрудников, отвечающих за поддержку и обновление сайта. Только 2% ответили, что поддержкой сайта никто не занимается, и еще 7% затруднились ответить. Остальные ответы (42%) примерно поровну распределились между двумя другими вариантами - поддержка сайта как дополнение к иным (основным) обязанностям сотрудника / группы сотрудников и поддержка сайта внешними ресурсами - силами фрилансера или силами нанятого агентства.
Кто занимается поддержкой и обновлением сайта?
Есть специальный сотрудник по поддержке и обновлению сайта 44%
Внешний подрядчик 23%
Дополнение к основным обязанностям сотрудника 19%
Затруднились ответить 7%
Несколько сотрудников 5%
Никто не занимается 2%
  Неиспользующее интернет-рекламу меньшинство: мотивации и намерения В вопросе об используемых рекламных каналах 83% опрошенных отметили интернет-рекламу. Остальные 17%, а также те 6% респондентов, кто в вопросе о применяемых вариантах интернет-рекламы выбрали вариант "ничего из перечисленного".
Почему именно ваша компания никак не рекламируется через интернет?
Бизнес компании хорошо развивается и без рекламы 24%
Реклама в интернете неэффективна 11%
В компании нет людей, которые могли бы этим заниматься 11%
Реклама в интернет слишком дорога 8%
Клиенты компании не используют интернет для поиска товаров и поставщиков 8%
Реклама в интернете не даст много новых покупателей 7%
Нет достаточных знаний и информации о возможностях рекламы в интернете 3%
В компании никогда не задумывались о возможности рекламы в интернете 15%
Другое 24%
  Потенциал роста количества рекламодателей в интернете Согласно ответам самих респондентов, 12% из компаний, которые пока не рекламируются в интернете, точно начнут это делать в течение 2014 года, и еще 27% начнут рекламироваться в онлайне с большой долей вероятности. Ответы респондентов о том, что они начнут пользоваться интернет-рекламой согласуются с приведенными выше данными о том, что 20% компаний, сейчас рекламирующихся в онлайне, начали это делать в последние 2 года. Сохранение темпов роста количества компаний, рекламирующихся в интернете, на уровне около 10% в год как раз и требует, чтобы в ближайший год продвигаться в онлайне начали бы около 30% от компаний, которые пока этого не делают
Как вы полагаете, в ближайшие 12 месяцев ваша компания может начать рекламироваться в интернете?
Скорее да, чем нет 27%
Скорее нет, чем да 27%
Точно нет 25%
Да, безусловно 12%
Затруднились ответить 9%
 
Какие именно способы продвижения в интернете может начать использовать ваша компания в первую очередь?
SEO 21%
Контекстная реклама 16%
Размещение на сайтах объявлений (н-р, Авито) 16%
Реклама на профильных отраслевых сайтах 14%
Реклама на городских, региональных сайтах 14%
Размещение на торговых онлайн-площадках (н-р, Tiu.ru), в агрегаторах прайс-листов 11%
Рассылки по электронной почте 11%
Ведение групп в соц. сетях 7%
Реклама в соц.сетях 5%
Реклама в баннерных и тизерных сетях 4%
Общение на тематических форумах 4%
Другое 13%
Ничего из перечисленного 21%
 
[1] А именно в таких городах: Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, Пермь, Челябинск, Краснодар, Самара, Волгоград, Уфа
Материал по теме

Ozon Fashion фиксирует всплеск спроса на выпускные образы

Материал по теме

Ozon представил сервис краткосрочной аренды авто для предпринимателей

Материал по теме

Рост ПВЗ на 32%: как меняется логистика eСommerce в крупных городах

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Ozon Fashion фиксирует всплеск спроса на выпускные образы

Ozon Fashion зафиксировал резкий рост продаж в категориях fashion и beauty накануне выпускных. Тренды сезона отразились в предпочтениях покупателей: платья миди-длины в насыщенных оттенках — изумрудном, вин...

Ozon представил сервис краткосрочной аренды авто для предпринимателей

Ozon расширяет линейку B2B-услуг, запустив сервис краткосрочной аренды коммерческого транспорта. Сервис "Ozon Напрокат" ориентирован на предпринимателей и юридических лиц, предлагая автомобили по тарифу от ...

"Яндекс Товары" запускает аналитику тональности отзывов для интернет-магазинов

Сервис "Яндекс Товары" расширил функционал для интернет-магазинов, добавив инструменты анализа отзывов и управления репутацией. Теперь бизнес может отслеживать тональность обратной связи, оперативно реагиро...

Курьерские службы под контролем: власти обсуждают единый реестр

Власти вернулись к обсуждению лицензирования курьерских служб. Лидер "Справедливой России" Сергей Миронов заявил, что это поможет бороться с нелегальной миграцией, "выведет из тени доходы" и "снизит террори...

Закон о маркетплейсах готов к рассмотрению правительства

Финальная версия законопроекта о регулировании платформенной экономики, включая маркетплейсы, сервисы доставки и такси, одобрена Государственно-правовым управлением президента.  Дата вступления закон...

Рост ПВЗ на 32%: как меняется логистика eСommerce в крупных городах

Рынок пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в России демонстрирует стремительный рост. За год их число в 16 городах-миллионниках увеличилось на 32,4% – с 38,5 до 51 тыс., свидетельствуют данные геосервиса 2ГИС. ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.