Инструменты продвижения интернет-магазинов малого и среднего бизнеса (SMB)

Игорь Бахарев

research-prev

Опрос проводился компанией Data Insight по заказу портала товаров и услуг Tiu.ru в декабре 2013 г. Всего было опрошено 5488 малых и средних компаний в 10 городах России[1] – за исключением Москвы, Петербурга, Новосибирска и Воронежа. Опрос состоял из двух частей и был реализован через электронную форму в личном кабинете на Tiu.ru и интервьюирование по телефону.

Исходная выборка формировалась на основе открытых данных 2gis.ru и аналогичных сервисов. В исходную выборку не включались компании, численность сотрудников в которых превышает 1000 человек. Дизайн опроса не предполагал никаких фильтров и квот, основанных на активности компаний в интернете Самые актуальные задачи для SMB-компаний Какие из перечисленных задач являются актуальными, важными для вашей компании?
Удержание клиентов и получение новых заказов 63%
Поиск новых поставщиков и подрядчиков 51%
Сокращение/оптимизация расходов 48%
Расширение производства, сети магазинов, сети офисов 35%
  Соотношение постоянных и разовых клиентов У большинства опрошенных компаний основные продажи (а иногда и все продажи) приходятся на постоянных клиентов, и лишь у 20% все продажи или их большая часть обеспечивается новыми (разовыми) покупателями
Основная часть заказов или выручки приходится на постоянных клиентов или преобладают разовые заказчики?
Компания работает только с постоянными заказчиками 15%
Постоянные заказчики, но есть и разовые клиенты 57%
Разовые клиенты, но есть и постоянные заказчики 16%
Разовые заказчики 4%
Затруднились ответить 8%
  Использование рекламы: оффлайн и онлайн Для опрошенных компаний интернет-реклама является не только самым популярным, но и наиболее значимым рекламным каналом. В ответах на вопрос «Какие из этих инструментов обеспечивают наибольшее количество новых клиентов, покупателей?» 80% респондентов назвали рекламу в интернете, при этом, 55% назвали ее на первом месте. Ближайший «конкурент» - реклама в газетах и журналах называлась первой почти в 5 раз реже. Подавляющее большинство опрошенных компаний – 83% от числа опрошенных – используют для продвижения своих товаров и услуг рекламу в интернете. Это заметно больше показателей любого из прочих каналов рекламы. Для 16% интернет является единственным используемым рекламным каналом. При этом, каким либо одним рекламным каналом в оффлайне ограничивается только 8% опрошенных компаний, в т.ч. 4% рекламируются только в газетах и журналах. Наиболее популярный рекламный канал после интернета – это газеты и журналы, которые использует менее половины опрошенных (44%). «Холодные» звонки, наружную рекламу, участие в выставках и распространение листовок используют 20-30% компаний, а остальные каналы - менее чем 10% компаний. Какие инструменты использует ваша компания для рекламы, продвижения, привлечения новых клиентов?
реклама в интернете 83%
реклама в газетах и в журналах 44%
обзвон потенциальных клиентов 30%
рекламные щиты и другая наружная реклама 29%
участие в специализированных выставках 23%
распространение листовок, визиток, флаеров 22%
реклама по ТВ 9%
рассылка бумажных писем потенциальным клиентам 9%
реклама на радио 8%
размещение рекламы в офисных и торговых центрах 7%
SMS-рассылки 6%
другое 7%
  Бюджет на интернет-рекламу В вопросе о размере бюджета на интернет-рекламу 14% опрошенных выбрали ответ «нет выделенного бюджета на рекламу в интернете». Еще 27% опрошенных не смогли или не захотели ответить на вопрос о размере бюджета на интернет-рекламу. Среди тех, кто все-таки указал размер бюджета, подавляющее большинство (50% из 59%) выбрали диапазоны 1-10 тысяч рублей или 10-100 тысяч рублей, и никто из респондентов не указал суммы более 1 миллиона рублей.
Каков примерный объем бюджета вашей компании на рекламу в интернете?
Нет выделенного бюджета на рекламу в интернете 14%
От 10 до 100 тысяч рублей в год 29%
От 1 до 10 тысяч рублей в год 21%
Затрудняется ответить 21%
От 100 тысяч до 1 миллиона рублей в год 8%
Не хочет отвечать, коммерческая тайна 6%
Менее 1000 рублей в год 2%
Более 1 миллиона рублей в год 0%
 
Примерно какая часть общего маркетингового бюджета вашей компании приходится на рекламу в интернете?
Затрудняется ответить 27%
около 10% или менее 17%
менее половины 14%
около половины 13%
более половины 11%
почти 100 процентов 9%
100 процентов 7%
  Согласно ответам респондентов, наиболее популярным способом продвижения в интернете является размещение предложений компании на сайтах объявлений – 41% опрошенных компаний (рекламирующихся в интернете) используют этот канал. Даже контекстная реклама и поисковая оптимизация уступают ему в популярности – доля использующих эти каналы компаний составляет 35% и 37%, соответственно. В среднем на одну компанию приходится по 2,7 используемых инструмента интернет-рекламы, при этом многие (35%) ограничиваются только одним инструментом – чаще всего это SEO, сайты объявлений или «контекстная реклама». Наиболее эффективным каналом интернет-продвижения опрошенные компании считают поисковую оптимизацию – SEO и контекстную рекламу. Эффективным также признается и размещение информации в каталогах товаров и поставщиков.
Какие именно способы продвижения в интернете использует ваша компания?
Размещение на сайтах объявлений (н-р, Авито) 41%
SEO 37%
Контекстная реклама 35%
Размещение на торговых онлайн-площадках (н-р Tiu.ru), агрегаторах прайс-листов 26%
Реклама на профильных отраслевых сайтах 25%
Рассылка по электронной почте 24%
Реклама на городских, региональных сайтах 23%
Соц.сети 13%
Реклама в баннерных и тизерных сетях 9%
Общение на тематических форумах 9%
Ничего из перечисленного 7%
Другое 2%
Реклама в соц.сетях 1%
  Цели использования интернет-рекламы Согласно ответов респондентов, малые и средние компании от интернет-рекламы, в первую очередь, ожидают роста количества клиентов (покупателей), во вторую очередь продвижения бренда (роста осведомленности потенциальных клиентов о компании). Другие возможные цели: рост посещаемости сайта, повышение лояльности существующих клиентов, улучшение имиджа компании в качестве вариантов ответа выбирались заметно реже.
Каких результатов в первую очередь ожидает ваша компания от интернет-рекламы?
Рост количества клиентов, покупателей 79%
Рост осведомленности потенциальных клиентов о компании 45%
Рост посещаемости сайта компании 32%
Большей лояльности клиентов и большей частоты заказов 28%
Улучшения отношения к компании, ее имиджа 26%
Затруднились ответить 2%
  Критерии оценки эффективности интернет-рекламы Во многом неожиданным результатом опроса можно считать то, что только 12% опрошенных (из числа компаний, использующих интернет-рекламу) ответили, что в их компаниях эффективность рекламы никак не отслеживается.
Какие показатели используются в вашей компании для оценки эффективности рекламы в интернете?
Заказы и звонки, полученные через сайт и интернет-рекламу 63%
Объем продаж через сайт и интернет-рекламу 34%
Посещаемость сайта компании 30%
Позиции сайта компании в результатах поиска в Яндексе и Гугле 14%
Эффективность рекламы никак не отслеживается 12%
Другое (что именно?) 3%
  Наличие сайта у компании и причины отсутствия У 85% компаний, охваченных исследованием, есть собственный сайт или даже несколько сайтов. При этом в большинстве случаев товары и услуги, предлагаемые компанией, представлены на сайте в виде простого каталога (или даже просто прайс-листа) без возможности онлайн-заказа товара - и только у 21% компаний есть сайт с функциями интернет-магазина. Сегмент компаний, у которых нет своего сайта, и которые при этом не рекламируются в интернете, совсем невелик - только 7% опрошенных дали отрицательные ответы на оба вопроса. В то же время у 10% компаний есть сайт, но они не используют интернет-рекламу, а 9% опрошенных наоборот рекламируются в сети, несмотря на отсутствие собственного сайта.
Почему у компании нет своего сайта?
Нашей компании сайт не нужен, он ничего не даст 22%
Создание сайта - это слишком дорого 18%
Не хватает времени, есть более приоритетные задачи 14%
Нет сотрудников, которые могли бы сделать сайт 12%
Пытались создать сайт, но не получилось 12%
Создание сайта - это слишком сложно 2%
Другое, затрудняюсь ответить 38%
Планируем запустить сайт в ближайшее время 14%
  Почти в половине компаний (из числа имеющих собственный сайт) есть выделенный сотрудник или даже несколько сотрудников, отвечающих за поддержку и обновление сайта. Только 2% ответили, что поддержкой сайта никто не занимается, и еще 7% затруднились ответить. Остальные ответы (42%) примерно поровну распределились между двумя другими вариантами - поддержка сайта как дополнение к иным (основным) обязанностям сотрудника / группы сотрудников и поддержка сайта внешними ресурсами - силами фрилансера или силами нанятого агентства.
Кто занимается поддержкой и обновлением сайта?
Есть специальный сотрудник по поддержке и обновлению сайта 44%
Внешний подрядчик 23%
Дополнение к основным обязанностям сотрудника 19%
Затруднились ответить 7%
Несколько сотрудников 5%
Никто не занимается 2%
  Неиспользующее интернет-рекламу меньшинство: мотивации и намерения В вопросе об используемых рекламных каналах 83% опрошенных отметили интернет-рекламу. Остальные 17%, а также те 6% респондентов, кто в вопросе о применяемых вариантах интернет-рекламы выбрали вариант "ничего из перечисленного".
Почему именно ваша компания никак не рекламируется через интернет?
Бизнес компании хорошо развивается и без рекламы 24%
Реклама в интернете неэффективна 11%
В компании нет людей, которые могли бы этим заниматься 11%
Реклама в интернет слишком дорога 8%
Клиенты компании не используют интернет для поиска товаров и поставщиков 8%
Реклама в интернете не даст много новых покупателей 7%
Нет достаточных знаний и информации о возможностях рекламы в интернете 3%
В компании никогда не задумывались о возможности рекламы в интернете 15%
Другое 24%
  Потенциал роста количества рекламодателей в интернете Согласно ответам самих респондентов, 12% из компаний, которые пока не рекламируются в интернете, точно начнут это делать в течение 2014 года, и еще 27% начнут рекламироваться в онлайне с большой долей вероятности. Ответы респондентов о том, что они начнут пользоваться интернет-рекламой согласуются с приведенными выше данными о том, что 20% компаний, сейчас рекламирующихся в онлайне, начали это делать в последние 2 года. Сохранение темпов роста количества компаний, рекламирующихся в интернете, на уровне около 10% в год как раз и требует, чтобы в ближайший год продвигаться в онлайне начали бы около 30% от компаний, которые пока этого не делают
Как вы полагаете, в ближайшие 12 месяцев ваша компания может начать рекламироваться в интернете?
Скорее да, чем нет 27%
Скорее нет, чем да 27%
Точно нет 25%
Да, безусловно 12%
Затруднились ответить 9%
 
Какие именно способы продвижения в интернете может начать использовать ваша компания в первую очередь?
SEO 21%
Контекстная реклама 16%
Размещение на сайтах объявлений (н-р, Авито) 16%
Реклама на профильных отраслевых сайтах 14%
Реклама на городских, региональных сайтах 14%
Размещение на торговых онлайн-площадках (н-р, Tiu.ru), в агрегаторах прайс-листов 11%
Рассылки по электронной почте 11%
Ведение групп в соц. сетях 7%
Реклама в соц.сетях 5%
Реклама в баннерных и тизерных сетях 4%
Общение на тематических форумах 4%
Другое 13%
Ничего из перечисленного 21%
 
[1] А именно в таких городах: Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, Пермь, Челябинск, Краснодар, Самара, Волгоград, Уфа
Материал по теме

Российский бизнес увлёкся СТМ

Материал по теме

Туристы закупились перед майскими

Материал по теме

Акции Alibaba упали по ошибке

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Все, что нужно для подготовки ТЗ на разработку интернет-магазина

Подготовка технического задания — этап, на который уходит уйма времени и нервов. Еще больше сил уходит, если заказчик без опыта. При этом на ТЗ завязано все: срок, стоимость и содержание проекта. Поэтому в ...

Искусство, яхты и зоотовары: какие ниши стали выбирать российские онлайн-продавцы

В онлайне 75% бизнесов специализируются на продаже нишевых товаров и услуг, почти 95% площадок ориентируются на конечных потребителей, а 16% продают товары для дома и сада. Аналитики компании-разрабо...

Shein провалил продажи

Китайский онлайн-гигант Shein переживает существенное замедление продаж. Как говорится в отчёте Bloomberg News. Годовой рост замедлился примерно до 60% в 2021 году после прорывного для компании 2020 года,...

Циан провел первую межконтинентальную сделку купли-продажи онлайн

Циан первым среди классифайдов провел первую межконтинентальную сделку онлайн в рамках пилота. Продавец находился в Канаде, покупатель - в Турции, объект недвижимости - земельный участок в Подмосковье. Сдел...

Wildberries построил крупный хаб в Армении

Wildberries открыл логистический центр в Армении, что позволило запустить прямые продажи от местных предпринимателей. Как говорят в компании, на первом этапе работа по модели продаж "Маркетплейс" для...

Новое "Умное зеркало" поможет увеличить конверсию продаж и снизить возвраты и повысить средний чек

Компания MySize представила умное зеркало FirstLook Smart Mirror - зеркальный сенсорный дисплей, предназначенный для физических магазинов. В устройство встроена функция виртуальной примерки - сервис умеет п...