Эксперты ICSC: Ритейлеры недооценивают силу Gen X

Исследование ICSC показывает: в погоне за вкусами зумеров нельзя забывать о покупателях Поколения X. Хотя эти люди составляют менее пятой части населения США, на их долю приходится 31% всех онлайн- и офлайн-покупок. Их влияние на рынок розничной торговли трудно переоценить.

Особенно заметно это в категориях одежды и аксессуаров, где Gen X формирует 33,2% расходов, и в сегменте домашней мебели. Одна их покупка эквивалентна 2,4 транзакции Gen Z и 3,1 покупки представителей "Молчаливого поколения". Они тратят больше и готовы платить за качество и удобство. Для ритейлеров это значит, что рост трафика и среднего чека во многом обеспечивают именно они.

При этом Gen X сохраняет приверженность офлайн-магазинам. В большинстве категорий они тратят больше в физическом ритейле, чем онлайн. Средний чек достигает 71,92 $, что выше, чем у миллениалов с их 70,16 $, и значительно выше, чем у бэби-бумеров (43,03 $). Лидерство особенно заметно в фитнес-центрах и товарах класса люкс: средняя покупка в фитнес-центре составляет 93 $, что на 64% выше, чем у бэби-бумеров, и более чем в четыре раза выше, чем у Gen Z.

Ожидания Gen X от магазинов четкие. 62% раздражают долгие очереди, 48% - нехватка товаров. Они требуют точного учета остатков, достаточного числа сотрудников и понятной коммуникации.

Лояльность Gen X высока: 81% остаются верны брендам, которым доверяют, а 51% утверждают, что за пять лет приверженность возросла. Ритейлеры, ориентированные на молодежь, рискуют упустить покупателей с стабильным доходом, которые принимают решения о тратах для всей семьи.

В ICSC подчеркивают: влияние Gen X ощутимо и в онлайн-, и в офлайн-ритейле. Они формируют устойчивый спрос, приносят высокий средний чек и возвращаются в магазины, где сервис соответствует их ожиданиям. Для ритейлеров это поколение - один из самых надежных источников дохода.