eCommerce сделал российских покупателей "антилояльными": аналитика Nielsen

Игорь Бахарев
Такое заключение сделали исследователи Nielsen, проанализировав поведение более 30 тысяч онлайн-потребителей в России.
"Гиперконкуренция за потребителя среди производителей и ритейлеров в самом разгаре - каждый из них стремится оставаться актуальным и предлагать решения, резонирующие с индивидуальными желаниями покупателя, которому сегодня предоставлен небывалый выбор. Но реальность такова, что на фоне снижения реальных доходов и потребительской уверенности для россиян на первое место при принятии решения о покупке вышли ценовые факторы", - говорит директор по аналитике и консалтингу Nielsen Россия Марина Волкова.Не всегда вероятность повторной покупки, впрочем, зависит исключительно от цены. С этой точки зрения большую роль, по словам потребителей, играет удобство (64%), превосходящее качество (61%) и различные заявления на упаковке (51%).
"Еще несколько лет назад было сложно представить, что, например, социальная ответственность или устойчивое потребление могут быть весомыми конкурентными преимуществами на рынке FMCG, но сегодня именно они становятся аргументом в пользу сохранения лояльности со стороны как никогда разборчивых и непостоянных потребителей", - констатирует Волкова.Есть и несколько чисто eCommerce-триггеров, которые могут заставить людей сделать покупку. Это положительные отзывы в интернете, обзоры и рекомендации товара от семьи и друзей (их назвали 44% опрошенных). Каждого третьего (32%) из опрошенных привлекает сама возможность приобрести товар онлайн.
Самые "антилояльные" покупатели - молодёжь. Миллениалы в 1,3 раза менее лояльны, чем другие возрастные группы. По результатам глобального опроса каждый второй опрошенный миллениал признался, что любит пробовать новые продукты или бренды или хотя бы иногда покупает новинки. При этом по сравнению с представителями других поколений в среднем для них более важно качество и функциональность товаров (39% против 34% в среднем), удобство (37% по сравнению с 31% в среднем) и обзоры продуктов (32% против 26%).
Подписаться на новости

Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте