Чат-боты становятся новыми маркетплейсами: как генеративный ИИ трансформирует онлайн-покупки

Игорь Бахарев

Искусственный интеллект (ИИ) уже активно меняет поведение покупателей в интернете. Согласно свежему отчету Adobe Analytics, за последние полгода трафик американских онлайн-магазинов, приходящий через AI-сервисы, увеличился на 1200%.

Clip2net_250402224646.jpeg

В период праздничных распродаж (ноябрь–декабрь 2024 года) рост трафика через генеративный ИИ достиг 1300%, а на Cyber Monday — 1950%. С сентября 2024 года объем таких посещений удваивается каждые два месяца.

Исследование Adobe охватило триллион посещений интернет-магазинов США и опрос 5000 потребителей. Выяснилось, что 39% респондентов уже использовали ИИ при покупках, а 53% планируют делать это в 2025 году.

Чаще всего AI применяют для поиска товаров (55%), получения персональных рекомендаций (47%), отслеживания скидок (43%), выбора подарков (35%) и составления списков покупок (33%).

Пользователи, приходящие через AI-инструменты, ведут себя иначе. Они на 8% более вовлечены, просматривают на 12% больше страниц, а показатель отказов у них ниже на 23%. При этом 92% опрошенных отметили, что ИИ улучшил их покупательский опыт, а 87% чаще обращаются к нему при крупных приобретениях.

Несмотря на то что конверсия из AI-трафика пока на 9% ниже, чем из других источников, разрыв сокращается. В июле 2024 года он составлял 43%, что говорит о растущей готовности пользователей завершать покупки после консультации с ИИ.

Clip2net_250402224740.jpeg

86% AI-трафика приходит с десктопов (против 34% в обычном e-commerce), причём наибольшая конверсия — в электронике и ювелирных изделиях, а наименьшая — в одежде, товарах для дома и продуктах.

AI проникает в другие сферы

Путешествия: трафик на туристические сайты через ИИ вырос на 1700%. 29% пользователей применяли его для планирования поездок, 84% остались довольны.

Финансы: в банковской сфере рост составил 1200%, а время просмотра сайтов на 45% выше, чем у обычных посетителей.

Эксперты отмечают, что генеративный ИИ становится ключевым инструментом в цифровой экономике, трансформируя способы взаимодействия бизнеса и клиентов.

Материал по теме

ИИ в ритейле: обзор новинок от Digital Commerce 360

Материал по теме

Нейросети в продажах. Как ИИ решает задачи продавцов на маркетплейсах

Материал по теме

Рост продаж на 25% с помощью предиктивной аналитики: кейс онлайн-магазина "ВОИН"

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Wildberries ввел бесплатную курьерскую доставку для новых клиентов

Wildberries запустил летнюю акцию, позволяющую новым пользователям и тем, кто не пользовался курьерской доставкой более трех месяцев, получать заказы из пунктов выдачи (ПВЗ) до двери бесплатно.  По с...

PR на черный день: руководство компаний — главный источник кризисов

PR-агентство Comunica провело опрос среди 30 специалистов по связям с общественностью из ритейл-сектора, чтобы изучить их подходы к управлению репутационными кризисами. Основной вывод исследования: большинст...

Вебинар Demis Group "Продвижение интернет-магазинов: как привлечь покупателей на сайт?"

24 июня в 12:00 (МСК) состоится вебинар о том, как продвигать интернет-магазины в поисковых системах. Вы узнаете, какие методы действительно эффективны, как опередить конкурентов и увеличить целевой трафик ...

Российские компании подали заявки на регистрацию бренда Labubu

Российский дистрибьютор товаров для здоровья "Глобал трейд" и косметическая компания Natura Siberica синхронно обратились в Роспатент с заявками на регистрацию товарного знака "Labubu". Соответствующие данн...

Amazon тестирует человекоподобных роботов для доставки посылок

Amazon разрабатывает программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое позволит человекоподобным роботам выполнять функции курьеров. Предполагается, что роботы будут доставлять заказы, пе...

Ozon превратился в курьерку

Ozon открыл сервис отправки личных посылок для всех 58,1 млн своих клиентов. Теперь любой пользователь, включая новых, может воспользоваться этой услугой. Для отправки посылки достаточно принести её ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.