Чат-боты становятся новыми маркетплейсами: как генеративный ИИ трансформирует онлайн-покупки

Искусственный интеллект (ИИ) уже активно меняет поведение покупателей в интернете. Согласно свежему отчету Adobe Analytics, за последние полгода трафик американских онлайн-магазинов, приходящий через AI-сервисы, увеличился на 1200%.

В период праздничных распродаж (ноябрь–декабрь 2024 года) рост трафика через генеративный ИИ достиг 1300%, а на Cyber Monday — 1950%. С сентября 2024 года объем таких посещений удваивается каждые два месяца.

Исследование Adobe охватило триллион посещений интернет-магазинов США и опрос 5000 потребителей. Выяснилось, что 39% респондентов уже использовали ИИ при покупках, а 53% планируют делать это в 2025 году.

Чаще всего AI применяют для поиска товаров (55%), получения персональных рекомендаций (47%), отслеживания скидок (43%), выбора подарков (35%) и составления списков покупок (33%).

Пользователи, приходящие через AI-инструменты, ведут себя иначе. Они на 8% более вовлечены, просматривают на 12% больше страниц, а показатель отказов у них ниже на 23%. При этом 92% опрошенных отметили, что ИИ улучшил их покупательский опыт, а 87% чаще обращаются к нему при крупных приобретениях.

Несмотря на то что конверсия из AI-трафика пока на 9% ниже, чем из других источников, разрыв сокращается. В июле 2024 года он составлял 43%, что говорит о растущей готовности пользователей завершать покупки после консультации с ИИ.

86% AI-трафика приходит с десктопов (против 34% в обычном e-commerce), причём наибольшая конверсия — в электронике и ювелирных изделиях, а наименьшая — в одежде, товарах для дома и продуктах.

AI проникает в другие сферы

Путешествия: трафик на туристические сайты через ИИ вырос на 1700%. 29% пользователей применяли его для планирования поездок, 84% остались довольны.

Финансы: в банковской сфере рост составил 1200%, а время просмотра сайтов на 45% выше, чем у обычных посетителей.

Эксперты отмечают, что генеративный ИИ становится ключевым инструментом в цифровой экономике, трансформируя способы взаимодействия бизнеса и клиентов.