Актуальные тенденции российского рынка доставки от CheckOut

Специалисты агрегатора логистических сервисов Checkout провели исследование российского рынка доставки товаров. Согласно отчету аналитиков, более половины заказчиков в России отдают предпочтение доставке через пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы. 

По данным Chechout, 38% используют курьерскую доставку, а 10% – «Почту России». Отмечается, что ПВЗ и постаматы наиболее популярны у жителей Сибирского (67%) и Центрального (60%) федеральных округов, услугами курьера чаще пользуются в Северо-Кавказском и Южном округах (по 42%), а доля "Почты" выше на Дальнем Востоке (23%). 

Чаще всего доставка товаров из Москвы осуществляется по европейской территории России. На долю ЦФО приходится около 34% посылок, а в 18% случаев адресат находится в Северо-Западном федеральном округе. На Северный Кавказ и Дальний Восток отправляется только 2% и 3% товаров соответственно.

 Самый большой средний чек зафиксирован в Северо-Кавказском и Дальневосточном федеральных округах – 4 800 и 4 500 рублей соответственно. Минимальный показатель у жителей Центрального федерального округа – 3 600 рублей. Аналитики отмечают, что величина среднего чека растет пропорционально удаленности региона. 

Выбор способа доставки также зависит от размера среднего чека. В курьерские службы обычно обращаются при покупке на сумму от 6 000 рублей, доставку до ПВЗ или постамата выбирают, если средний чек составляет 3 800 и 3 600 рублей соответственно, а "Почтой России" пользуются при среднем чеке в 2 400 рублей. При этом 78% оплачивают заказ при получении. 

В среднем отказы происходят в 8% случаев: при предоплате показатель снижается до 1%, а при оплате по факту получения увеличивается до 11%. Чаще всего покупатели отказываются от заказа при курьерской и почтовой доставке – в 10% случаев.Чуть менее распространены отказы при получении товара в пунктах выдачи (9%) и постаматах (6%).

Больше всего отказов на Северном Кавказе и Дальнем Востоке – 15% и 13% соответственно. Для Приволжья и Сибири аналогичный показатель составляет 9%, Северо-Запада и Юга – 7%, Центра и Урала – 5%. При этом вероятность отказа увеличивается пропорционально срокам доставки. Так, если товар не был доставлен в течение 5-10 дней, отказ происходит в 9% случаев, а при превышении более 10 дней – в 12% случаев.

Кроме того, зафиксирована также корреляция между количеством отказов и величиной среднего чека. В случае если стоимость заказа не превышает 1,5 тысячи рублей, вероятность отказа составляет 7%, от 1,5 до 3 тысяч рублей – 10%, от 3 до 20 тысяч рублей – 11%. При достижении отметки в 20 000 рублей показатель отказов увеличивается до 25%. Соответственно, дорогие товары лучше отправлять только при условии  предварительной оплаты.

Ранее аналитическое агентство Data Insight опубликовало результаты второго исследования мнений клиентов относительно рынка логистических услуг. Специалисты компании провели экспертные интервью и опросы представителей российских онлайн-магазинов, а также интернет-покупателей. 

Сроки доставки играют ключевую роль при выборе логистической компании. Согласно данным Центра исследований SPSR Express, для партнеров в сегменте B2B и сегменте e-commerce скорость определяет удовлетворенность логистической компанией на 52% и 25% соответственно.