По данным исследования "Мой склад", 61,6% россиян не нравится, когда онлайн-магазины требуют их персональные данные. 38,5% говорят, что их подобные запросы не беспокоят, и они смирились с тем, что их личные данные находятся в открытом доступе.
По мнению опрошенных, интернет-шопинг неудобен из-за запутанных интерфейсов сайтов, в которых приходится долго разбираться, так ответили 47,7% респондентов. Также покупателям не нравятся регулярные технические проблемы в работе сайтов (31,4%), слабая функциональность магазинов (29,2%) и плохая работа техподдержки (23,4%).
Из основных проблем онлайн-покупок называют высокую стоимость доставки (35,3%), высокие относительно других магазинов цены (31,7%), необходимость полной предоплаты заказа (30,5%) и долгую доставку (25,4%).
Кроме того им не нравится возможность наткнуться на подделку или бракованный товар в онлайн-магазинах (44,6%), однако почти четверть (23,8%) считает, что с подобным проще столкнуться в офлайне.
Очным общением недовольны 32,3% респондентов, объясняя это чрезмерной навязчивостью сотрудников. 30,5% не любят общение с консультантами в чатах интернет-магазинов, поскольку часто не получают там ответа на свои вопросы, 27,7% не любят, когда им перезванивают из магазина для консультации без предварительного запроса, а 9,4% отметили, что их раздражает переписка с сотрудниками магазинов в мессенджерах, поскольку они не любят, когда им пишут незнакомые люди.
Интересно, что пятая часть опрошенных (21,8%) не станет совершать покупки, если увидит негативные комментарии о работе магазина от других пользователей.
На вопрос о том, в каком формате респондентам приятнее всего совершать покупки, мнения разделились практически поровну: 50,2% ответили, что в онлайн-магазинах, а 49,8% - что в офлайне.
В опросе приняли участие 1 606 жителей городов-миллионников России в возрасте 21-35 лет.