Вадим Капустин (X5 Retail Group): о будущем ретейла и сервисов

Россия находится в глобальной экономике, поэтому то, что сегодня делает Amazon или AliBaba, будет напрямую влиять на российский ретейл, считает директор по стратегическому планированию, большим данным и инновациям X5 Retail Group Вадим Капустин. В своём интервью изданию "Деловой Квартал" он рассказал о своём видении будущего российской электронной торговли.

Одно из глобальных изменений со стороны Amazon коснулось логистики. "Несколько лет назад Amazon представила технологию, которая коренным образом меняет всю логистику в ритейле. Если сегодня вы представите обычный распределительный центр, то увидите огромное количество площадей, по которым ездят транспортировщики, перевозят палеты или боксы. В модернизированных РЦ робот сам забирает и доставляет товар. В РЦ 70% затрат - это люди, которые на машинках ездят из точки "А" в точку "Б". если заменить их на роботов, помимо сокращения финансовых затрат на зарплаты, это позволит существенно сократить площади РЦ, а значит, и арендную плату", - говорит Капустин.

В 2016 году компания Otto запустила первые грузовики без водителя - перевезла товар на расстояние 190 миль. Сейчас идет бурная автоматизация логистики.

Во всём мире набирает силу тренд омниканальности. Россия не исключение.

"Сейчас вы идете в магазин, чтобы купить продукты питания, но через пять лет вы сможете покупку каких-то продуктов питания поставить на автомат: их будут доставлять на дом с регулярностью, допустим, раз в неделю. Или на ту станцию метро, где вам удобно забрать пакет. Омниканальность - это будущее. И сейчас все ретейлеры экспериментируют в этой сфере. Вот лишь один из примеров: внутри гигантских магазинов сети Walmart появились башни: покупатели оставляют заказ на сайте, затем указывают в киоске код и робот выкатывает тележку с товарами - и уже нет необходимости обходить все 20 тысяч квадратных метров торговых площадей. Все эти инновации появились буквально за последние два-три года", - напоминает Капустин.

Одна из ключевых проблем омниканальности заключается в том, что при доставке на дом подавляющее большинство заказов приходится на вечер, после окончания рабочего дня, это серьезно увеличивает расходы. Капустин считает, что Walmart и Amazon что-нибудь придумают для решения этой проблемы, особенно для молодых покупателей. В частности, он напоминает, что компании приобрели стартапы по созданию электронных замков, которые единоразово позволяют доставщику проникнуть в дом для того, чтобы поставить продукты в холодильник.

"Понятно, что когда провели маркетинговое исследование, люди, которым по 50-60 лет, сказали: мы никогда на такое не пойдем. А среди 25-30 летних около 40% сказали: да, без проблем", - рассказывает бизнесмен.

Ещё одно изменение, которое ждёт рынок, связано с девайсами, которые поддерживают платформу Alexa. По мнению Капустина, в ближайшие десять-пятнадцать лет подобные устройства от различных компаний должны произвести революцию в ретейле.

"Свою систему разрабатывают Microsoft и китайские компании, и в ближайшее годы между ними развернутся горячие баталии. Все идет к тому, что мы будем общаться с искусственным интеллектом: задавать нормальным человеческим языком любые вопросы, и робот будет выполнять задания", - рассказывает Капустин. Эта технология может разъединить торговые сети и покупателей.

Наконец, стоит говорить и об изменениях в офлайне. В частности, недавно американский гигант открыл Amazon Go - магазин без касс и очередей. Новую концепцию розничной торговли уже подхватил Walmart и игроки из Китая. "Конечно, все это еще эксперименты, невозможно заранее предугадать, что выстрелит, что придется по вкусу покупателям. В Китае запущен еще один интересный проект MobyMart - это магазин, который приезжает по вызову. Вы можете оставить заказ с помощью мобильного телефона и во двор вашего дома приедет целый магазин на колесах. Это пока тоже пиар-ход: логистические издержки невозможно заложить в наценку, проект явно убыточный. Но одного не отнять: китайцы быстрые - увидели новую концепцию и сразу пять-шесть стартапов раскатали", - рассказывает эксперт.

Подробно о развитии омниканальности в России читайте в цикле наших статей. О каннибализме, о том, что случиться, если ваши менеджеры начинают бороться за клиента и "тянуть одеяло на себя", о том, как развивается омниканальная модель в России.