Тихий голос клиента: от маленького инсайта к большим изменениям. CX-исследования в eCommerce

Игорь Бахарев
Бизнес собирает обратную связь от клиентов, но часто не понимает, как в потоке обратной связи выделить значимые проблемы, перевернуть их в задачу, оценить, реализовать и получить пользу.

На митапе Aero eCommerce Agency 5 апреля в 18:30 мы обсудим:

1. Как среди отзывов клиентов находить то, что реально влияет на бизнес?
2. Как бизнесу перевести инсайты в to do-лист и внедрить прибыльные изменения в процессы?
3. По каким метрикам или результатам можно понять, что бизнесу стало лучше от работы с обратной связью?
4. Какую косвенную пользу можно получить от обратной связи?

Хедлайнеры митапа:
- Георгий Кобалия, руководитель направления продуктовых исследований Aero (ex. Циан)
- Наталья Спрогис, Head of UX Research в Avito
- Александра Мешкова, Head of UX practice в Ipsos in Russia
- Анастасия Янченко, CX исследователь в Яндекс Маркете
После основной части приглашаем участников на афтепати с напитками и легкими закусками
Митап пройдет по адресу Суворовская площадь 1/52к4. Вход бесплатный, но участие одобряется администратором после регистрации, зарегистрироваться можно на сайте. 
Материал по теме

Как вовлечь персонал в развитие бизнеса? Онлайн-конференция Quorum по Внутренним коммуникациям

Материал по теме

Регистрируйтесь на "Электронную торговлю" со скидкой до 21%

Материал по теме

Как масштабировать бизнес при помощи гибких платежных решений: вебинар для малого и среднего бизнеса

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Чек-лист для формирования узнаваемости бренда: какие инструменты нужны для запуска бизнеса и увеличения продаж

Узнаваемость бренда показывает, насколько хорошо потребители владеют информацией о вас, вашем личном бренде, компании или товарах и услугах, которые вы предлагаете. Виктория Пантелеева, руководитель digital-...

Алиса поможет клиентам Лавки делать покупки голосом

Пользователи Лавки смогут совершать покупки голосом с помощью Алисы. Она поможет собрать корзину, если заняты руки и важно не забыть что-то купить. Для того чтобы сформировать заказ, достаточно сказать: "Ал...

Inventive D2C запустила мультибрендовую DIY-площадку

Inventive D2C ("дочка" Inventive Retail Group) объявила о запуске нового мультибрендового проекта MasterClub.Store - универсальной eСommerce платформы, специализирующейся на DIY-товарах для дома и сада.  ...

Ozon откроет первый в России ПВЗ в аэропорту

В Московском аэропорту Домодедово 5 октября откроется первый в стране пункт выдачи заказов маркетплейса на территории воздушной гавани. Им станет партнерский пункт выдачи заказов Ozon в терминале 1.  ...

Сеть "ВинЛаб" запустила онлайн-сервис для корпоративных клиентов

Сеть магазинов "ВинЛаб" представила новый онлайн-сервис "ВинЛаб Бизнес" для корпоративных клиентов. Решение позволяет компаниям приобретать алкогольную продукцию под различные цели бизнеса: для подарков сот...

Как вовлечь персонал в развитие бизнеса? Онлайн-конференция Quorum по Внутренним коммуникациям

Ведущие эксперты внутрикома соберутся на ежегодной онлайн-конференции Quorum «Внутренние коммуникации для бизнеса» 22-24 ноября, чтобы поделиться стратегиями и действующими инструментами внутренних коммуник...