Покупки на маркетплейсах в 2023 году: аналитика агентства "Сервизория"

Более 70% россиян полагают, что совершать покупки на маркетплейсах выгоднее, чем в офлайн-магазинах. Об этом сообщается в опросе "Идеальная доставка: как покупателю пройти тернистый путь и не потерять веру в маркетплейс" агентства "Сервизория". 21% опрошенных не обнаружили какой-либо особой выгоды, а 9% предпочитают приобретать товары в обычных магазинах.

Около 63% респондентов утверждают, что разница в стоимости товаров на онлайн-площадках составляет около 10-15% в пользу крупных онлайн-платформ. Остальные 29% считают, что экономия может составлять около 5%, а еще 8% респондентов полагают, что цены в обычных магазинах и торговых центрах примерно одинаковые.

Эксперты выяснили, что 82,7% респондентов совершают покупки на маркетплейсах раз в месяц и чаще. 13,2% участников опроса признались, что делают приобретения на таких площадках раз в два-три месяца.

Большинство опрошенных, а именно 86%, предпочитают покупки на площадке Wildberries. 78,6% респондентов выбрали Ozon. "Яндекс Маркет" получил популярность среди 33,7% опрошенных.

Руководитель проектов по клиентскому опыту Анна Беловя рассказывает, что маркетплейсы популярны среди экономически активного населения и людей старшего возраста. Более активные пользователи проживают в мегаполисах и крупных городах.

Почти половина респондентов, 46,6%, проживают в мегаполисах с численностью населения свыше 1 млн жителей, в крупных городах (от 500 тыс. до 1 млн жителей) - 20,3%, в городах с населением от 250 тыс. до 500 тыс. человек - 13,5 %.

"Интересно, но города поменьше, где проживает до 250 тыс. человек, а также в населенных пунктах с населением меньше 100 тыс. человек процент пользователей маркетплейсами составляет всего 8,4%, 11,2% соответственно", - говорит Белова.

Женщины чаще всего совершают покупки в онлайн-магазинах - 88% опрошенных. В то же время, мужчины составляют менее частую аудиторию маркетплейсов, лишь 11,9% респондентов. Когда участникам был задан вопрос о совершении покупок в Сети за последние полгода, 96,8% опрошенных ответили положительно.

Больше половины опрошенных - 65,4% - заказывает за один раз два-три товара и более, четыре и более товаров заказывает 23,5%. При этом 11% респондентов заказывают только один товар.

Отвечая на вопрос, какие категории товаров хотелось бы получать максимально оперативно, 48% опрошенных указали продукты питания, 37,4% - одежду и обувь, 30,5% - товары для здоровья и красоты.