По дороге омниканальности: как гибридные покупки меняют онлайн-бизнес

Исследователи холдинга "Ромир" уверяют, что российские потребители окончательно перешли на гибридную модель покупок, сочетая онлайн и офлайн. 84% семей уже используют оба канала, и лишь 15,7% остаются исключительно офлайн-покупателями. Это значит, что бизнесу, особенно онлайн-магазинам и маркетплейсам, нужно адаптироваться к новой реальности, где границы между форматами стираются.

Где и что покупают россияне?

Хотя онлайн растет, офлайн-форматы сохраняют силу в определенных категориях:

• Супермаркеты лидируют в продаже овощей и фруктов.

• Магазины у дома популярны для кисломолочных продуктов, кофе и шоколада (импульсные покупки).

• Алкомаркеты доминируют в продаже пива, но неожиданно востребованы и для шоколада (возможно, из-за акций).

• Хард-дискаунтеры привлекают покупателей кофе — ценовой фактор остается ключевым.

Главные преимущества электронной коммерции для потребителей — безопасность, надежность, честность, экономия и семейный комфорт. Покупатели хотят прозрачных цен, гарантированной доставки и возможности заказать все для дома в одном месте.

1. Омниканальность — must-have. Покупатели ждут бесшовного опыта: возможность заказать онлайн с доставкой или самовывозом из магазина.

2. Большая корзина = больше прибыли. Широкий ассортимент и программы лояльности помогают увеличить средний чек.

3. Быстрая доставка — конкурентное преимущество. Если ваш бизнес связан с товарами повседневного спроса, интеграция с сервисами e-grocery или своя экспресс-доставка могут серьезно повысить продажи.

4. Доверие — основа лояльности. Гарантии безопасности, честные цены и удобство для семьи — ключевые факторы выбора онлайн-магазина.

Российский ритейл становится гибридным, и те, кто не адаптируется, рискуют потерять клиентов. Онлайн-бизнесу нужно не просто продавать, а создавать экосистему, где покупатель сможет легко переключаться между каналами, получая одинаково высокий уровень сервиса.