Ozon запустил доставку интернет-заказов "до двери"

Ozon первым в России запустил экспериментальную доставку заказов до двери клиента. Теперь при оформлении курьерской доставки можно выбрать опцию "оставить заказ у двери" - по желанию клиента курьер Ozon оставит посылку в подъезде жилого дома или у консьержа.

Тестирование сервиса проводит eCommerce-лаборатория клиентского опыта Ozon. Пока в рамках эксперимента доставку до двери можно оформить на предоплаченные заказы, в которых нет свежих продуктов и товаров для здоровья. Тест проходит в Москве, в нем участвует ограниченная выборка пользователей.

При выборе этой опции курьер Ozon заранее позвонит клиенту, чтобы подтвердить адрес доставки, возможность доступа в подъезд и уточнить место, где можно оставить заказ. Чтобы подтвердить факт доставки, курьер сделает фотографию посылки на месте - фото будет доступно клиенту в разделе "Мои заказы" в личном кабинете в приложении или на сайте.

Доставка до двери давно распространена за рубежом, где онлайн покупают практически все, а вот российские онлайн-ритейлеры пока такой формат не используют, разве что клиент самостоятельно договорится с конкретным курьером, рассказывает директор по инфраструктуре и сервисам доставки в Ozon Нил Спиккет.

"В Ozon треть клиентов делает более 15 заказов в год, есть и категория, которая совершает больше 4 заказов в месяц. Эти люди перенесли почти все свои покупки в онлайн и ценят дополнительные сервисы. Онлайн-игроки сегодня конкурируют в первую очередь с офлайном за привычки клиента, и для того, чтобы убедить больше покупателей идти в онлайн, нужно уже сегодня давать им то, чего они захотят завтра", - добавляет Спиккет.

Ozon не в первый раз экспериментирует с запуском новых для российского рынка e-commerce сервисов. В частности, они запустили подписку Ozon.Premium, которая гарантирует бесплатную доставку и специальные цены на широкий выбор товаров независимо от акций. В компании отмечают, что клиенты с подпиской делают заказы в 4 раза чаще, чем те, кто не пользуется Ozon.Premium, а их средний чек более чем в 2 раза выше, чем у обычных пользователей.

В компании отмечают, что такие сервисы, как доставка до двери, позволят еще большему числу клиентов оценить возможности Интернет-торговли и со временем перевести основную часть покупок из офлайна в онлайн.