Онлайн-торговля в 2025 году: прогнозы и тренды от "Ромир"

Потребительский рынок в 2024 году претерпел значительные изменения под влиянием технологических инноваций, экономических факторов и изменившихся привычек покупателей. Эксперты компании "Ромир" считают, что эти процессы продолжатся и в 2025 году, формируя новые реалии для ритейла и HoReCa.

Рост популярности кросс-форматного ретейла, особенно объединяющего онлайн и офлайн-продажи, стал ключевым трендом последних лет. Доля таких форматов выросла с 34,2% в 2019 году до 81,5% в 2024 году. Эта динамика, по словам специалистов, сохранится, так как потребители ценят возможность выбирать удобный способ покупки. Онлайн-компонент играет здесь всё большую роль, позволяя сравнивать цены и выбирать лучшее предложение.

Анастасия Сидорина, директор по работе с клиентами "Ромир", подчёркивает важность развития как онлайн, так и офлайн-каналов. По её словам, миксование различных форматов позволяет покупателям рационально подходить к тратам, используя маркетплейсы и программы лояльности.

Потребительские предпочтения также меняются. На смену доминированию цены как основного фактора приходит удобство. При выборе покупатели оценивают ассортимент, безопасность, скорость доставки и, нередко, удовольствие от самого процесса покупки. Это ставит перед ретейлерами задачу улучшать качество как онлайн-платформ, так и физической инфраструктуры: внедрять удобные приложения, расширять географию доставки, а в магазинах — улучшать обслуживание и внедрять современные технологии, такие как кассы самообслуживания.

В кошельке среднестатистической российской семьи в настоящее время представлено порядка десяти различных каналов продаж из семнадцати возможных. Это включает супермаркеты, гипермаркеты, магазины у дома, маркетплейсы и другие. Расширение каналов продолжится и в будущем, подчеркивают эксперты.

Онлайн-торговля, в свою очередь, становится зоной активной конкуренции. Ритейлеры борются за клиентов, улучшая скорость доставки, сервис и ассортимент. Наиболее заметное усиление позиций происходит в сегменте маркетплейсов, которые предоставляют возможность приобретения различных категорий товаров на одной платформе.

"Доминирование маркетплейсов в FMCG-сегменте продолжится и в следующем году, так как они удовлетворяют потребность покупателей в удобстве. При этом нишевые игроки, предлагающие узкий, но тщательно подобранный ассортимент с быстрой доставкой, также укрепят свои позиции", — отмечает Сидорина.

Ещё одна важная тенденция — рост популярности собственных торговых марок (СТМ). За последние пять лет доля СТМ в кошельке покупателей увеличилась вдвое и превышает 10% от общих трат на товары повседневного спроса. СТМ уже не ассоциируются с самыми дешевыми предложениями: их качество и уникальность помогают ритейлерам увеличить средний чек на 32%.

Как отмечает директор по маркетингу "Самоката" Михаил Петрухин, собственные бренды становятся инструментом эмоционального взаимодействия с аудиторией. В "Самокате" продажи продукции под собственной маркой в 2024 году выросли на 23% по сравнению с предыдущим годом. Компания активно внедряет новые подходы, например, упаковки с элементами геймификации или специальные линейки продуктов, привязанные к сезону.