Михаил Морозов (М.Видео): "Ритейлеру невыгодно дезинформировать покупателей"

Игорь Бахарев

Сразу несколько магазинов были наказаны за предоставление неверной информации о своих скидках на площадках «Киберпонедельника». С сайтов распродаж сняли товары даже крупных продавцов, таких как «Детский мир». Впрочем, в ряде случаев несоответствие, по словам организаторов мероприятий, быстро устранили. С точкой зрения ритейлеров, которых обвиняли в «двойных ценниках» ознакомился E-pepper.ru. Мы беседуем с руководителем департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции «М.Видео» Михаилом Морозовым.

Михаил, расскажите про случай, когда вас обвинили в том, что вы не предоставляете скидку, обещанную на сайте. Представительница c-Monday сказала, что они снимают с продажи только тех, кто «по каким-то причинам не отвечает на запросы». Как это было в вашем случае?

Накануне старта Киберпонедельника каждый из ритейлеров загружает на площадку несколько сотен товаров, и вероятность ошибок исключать нельзя. Мы благодарны пользователям и администраторам сайта c-monday.com, что заметили несоответствие в цене, все изменения были внесены очень оперативно. Скидка на c-monday была верная, на нашем сайте было ошибочно указана стоимость без скидки, мы ее поправили.

Но такие случаи - это нарушения закона «О рекламе», разве не так?

Не совсем, здесь действуют правила, установленные гражданским законодательством о цене договора и публичной оферте. Любую цену на любой товар легко проверить и сравнить, ритейлеру невыгодно дезинформировать покупателей – человек увидел холодильник на площадке, кликнул, перешёл на карточку товара, расстроился. Если цена выше той, что была в рекламе, вряд ли он будет совершать покупки.

Ну как «невыгодно дезинформировать». В онлайн-магазин приходят люди. Ритейлер бесплатно получает трафик, может продать какую-то еще технику.

Во-первых, онлайн-покупатели легко ориентируются во всех нюансах ценообразования, проверяют аналоги, сравнивают. Если клиент совершит выгодную покупку – он вернется. А если заподозрит обман, то сам не купит и друзьям расскажет. Гораздо выгоднее показать честную скидку. Во-вторых, трафик в данном случае вовсе не бесплатный. Цена на товар – это публичная оферта, если магазин выставил ее у себя на сайте или на сайте площадки-агрегатора, он обязан продать именно по этой цене. Как видите, мошенничать, таким образом нет никакого смысла.

Как это происходит? Нужно прийти на сайт и потребовать холодильник по цене площадки "Киберпонедельника"?

Да, перейти на сайт продавца и обратиться в службу поддержки. Мы придерживаемся всех законодательных норм. Ценник - публичная оферта. Скажем, вы покупали ...ну, пакет молока. И на витрине видели цену 20 рублей. А на кассе пробили 50. Вы можете принести на кассу тот ценник, который видели, и магазин обязан пересчитать цену. То же и в онлайн. Клиенту необходимо написать, на какой из площадок он видел ценовое предложение ниже, чем на сайте продавца, приложить скриншот. Если акция агрегатора действует, то ритейлер удовлетворит эти требования и продаст по минимальной цене.

Комментарий  управляющего партнера юридической компании «Зарцын и партнеры» Людмилы Харитоновой

Данные, которые указаны на сайте можно признать публичной опертой, если  там содержатся существенные условия договора (наименование, цена). Суды признают такую позицию. Встречаются редкие решения, когда удается доказать, что информация на сайте не является публичной офертой, но в этих случаях  продавец специально должен указывать, что предложение публичной фоертой не является, цены уточняются и тд.

Материал по теме

Скидки на маркетплейсах теряют доверие: более половины россиян сомневаются в выгоде

Материал по теме

Акционеры М.Видео-Эльдорадо инвестируют в онлайн-развитие группы

Материал по теме

Яндекс Еда доставит заказы из М.Видео-Эльдорадо

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Эмодзи, мемы и живой диалог: какого общения ждут ваши покупатели

65% россиян считают, что тон коммуникации влияет на восприятие компании. Более половины опрошенных (54%) хотят, чтобы бренды общались дружелюбно и человечно, 24% предпочитают формальный стиль, а 18% - кратк...

57% россиян заказывают доставку для близких несколько раз в месяц

Сервис доставки "Купер" и "СберМобайл" выяснили, как россияне используют онлайн-сервисы для заботы о близких. По данным опроса, 57% респондентов заказывают доставку родным несколько раз в месяц, а 96% считают ц...

Авито запускает аналитику спроса для онлайн-продавцов

Авито представил бесплатный аналитический инструмент для оценки спроса на товары. Сервис позволит продавцам определять перспективные ниши, анализировать тренды и корректировать ассортимент перед запуском би...

Amazon развивает сервис быстрой доставки продуктов в городах Великобритании

Amazon запустил сервис 15-минутной доставки продуктов питания в ряде городов Великобритании, заключив национальное партнёрство с сервисом мгновенной доставки GoPuff. После успешного тестирования в ма...

"Иль де Ботэ" сокращает сроки доставки в регионы

Бьюти-ритейлер "Иль де Ботэ" (ИДБ) внедряет новую логистическую систему, которая позволит доставлять заказы клиентам в регионах за 1–2 дня вместо прежних пяти и более. Это особенно актуально для городов, гд...

А ты кто такой? Как вы теряете клиентов из-за проблем с идентификацией

Аналитическая компания Elephant опубликовала отчет "Кризис идентификации: невидимый барьер для роста глобального eCommerce", который выявляет ключевые препятствия для развития онлайн-торговли. Основная ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.