"Магнит Маркет" обвинили в борьбе с негативными отзывами

Игорь Бахарев

Пользователи маркетплейса "Магнит Маркета" (новое название площадки KazanExpress после покупки его сетью "Магнит") жалуются на то, что негативные отзывы на сайте маркетплейса блокируются. 

В одном из случаев клиент заказал зубные пасты, но получил "пожёванные" тюбики. Разгневанный покупатель написал негативный отзыв, однако он был отклонен модераторами, а оценка магазина не изменилась.

Служба поддержки "Магнит Маркета" пояснила, что отзывы не были опубликованы, так как не содержали информации о качестве товаров.

"Мы публикуем только те отзывы, в которых содержится информация о качестве товара, его функционале, достоинствах и недостатках", - сообщили в службе поддержки.

Если отзыв не соответствует этим критериям, его можно отредактировать, добавив описание характеристик товара. После этого отзыв будет повторно проверен и, возможно, опубликован, уверяют в компании. Как быть в ситуации, когда товар приходит в непотребном виде, не поясняется.

Ещё более странная ситуация произошла с клиентом, который приобрел датчик влажности почвы. Ему пришёл датчик другой модели и в неполной комплектации, его физически невозможно было подключить. Об этом он и сообщил в отзыве. Отзыв был отклонён по причине того, что "информация о несоответствии не относится к качеству товара и его характеристикам". Клиенту порекомендовали рассказать об "опыте использования" товара.

Когда он пояснил, что товар в принципе нельзя использовать, так как он пришёл не в полной комплектации, ответ службы поддержки был следующий:

"Товар не соответствует заявленным характеристикам и фотографиям на сайте, данная информация относится к информации о несоответствии, к качествам и характеристикам товара она не относится".

От редакции: отметим, что во всех СМИ, которые подняли эту тему, упоминаются только два вышеупомянутых случая, поэтому, возможно, рано говорить о какой-то тенденции. Впрочем, редакция E-pepper подробно изучила товары с низким рейтингом на маркетплейсе и не смогла найти ни одного случая, когда плохая оценка была бы поставлена за последние три месяца.

Материал по теме

Как цифровизация логистики помогает отрасли интернет-торговли

Материал по теме

Как люди заказывают продукты: аналитика Kokoc Group

Материал по теме

Автоваз займётся онлайн-продажей подержанных авто

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Как цифровизация логистики помогает отрасли интернет-торговли

В 2024 году цифровизация процессов стала не просто трендом, а насущной необходимостью для бизнеса любого масштаба. Особенно ярко это проявляется в сфере логистики, где автоматизация бизнес-процессов позволяе...

Как люди заказывают продукты: аналитика Kokoc Group

16% россиян заказывают продукты или готовую еду на дом ежедневно. Такие данные получили эксперты группы компаний Kokoc Group, которые провели опрос россиян в возрасте от 18 лет. Опрос проводился среди росси...

Автоваз займётся онлайн-продажей подержанных авто

Автоваз и Авто Финанс Банк запустили программу Restart для продажи сертифицированных автомобилей с пробегом онлайн. На сайте restart.auto можно выбрать себе автомобили Lada с пробегом.  Restart предс...

АШАН Ритейл Россия нарастил долю онлайн продаж до 9,5%

По итогам 1 полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п. по сравнению с аналогичным периодом 2023). Количество онлайн заказов увеличилось на 5%. Прогрес...

Яндекс Маркет представил систему планирования поставок по регионам для продавцов

У продавцов Яндекс Маркета в личном кабинете появилась новая система онлайн-планирования доставки товаров на региональные склады сервиса. Теперь они могут отправить сразу несколько партий с помощью одной зая...

Приложение Avito пропало из App Store

Пользователи iPhone теперь не могут скачать приложение Avito из App Store. Сервис объявлений сам сообщил об этом, добавив, что причины выясняются. Avito рекомендует не удалять уже установленное прило...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.