"М.видео" начал борьбу с недоставленными заказами

Игорь Бахарев

Российский ритейлер бытовой техники и электроники "М.видео" начал сотрудничать с сервисом оптимизации логистики VeeRoute. Как сообщают "Ведомости", курьеры будут использовать приложение, которое поможет контролировать доставку. 

По словам представителя "М.видео" Валерии Андреевой, до интеграции с VeeRoute ритейлер получал данные о статусе заказов только на следующий день. Теперь компания сможет осуществлять контроль за доставкой в режиме реального времени, предоставлять клиенту информацию о ее статусе и вносить изменения в маршрутный лист для курьеров.

Ритейлер рассчитывает, что сотрудничество поможет сократить издержки, связанные с претензиями покупателей, а также снизить количество отказов на треть. Сейчас доля доставленных и оплаченных интернет-заказов «М.видео» – около 95%, а заказов, которые курьеры не смогли привезти вовремя, – около 1,5-2%.

Сооснователь проекта VeeRoute Михаил Кудинов рассказал, что приложение действительно позволяет повысить процент выкупа. За счет использования их технологий качество доставки увеличивается на 5-10%, тогда как у большинства российских курьерских служб процент доставки варьируется от 80 до 85%.

Партнер Data Insight Федор Вирин отметил, что в среднем по рынку по вине логистов не вкупается всего 1-3% онлайн-заказов. По словам гендиректора "Ситилинка" Михаила Славинского, в 2016 году клиенты интернет-магазина не выкупили около 2% заказов, при этом 1,7% – из-за отказа получателя или невозможности связаться с ним. 

Сейчас доля возвратной логистики у российских доставщиков невелика. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, общий объем онлайн-торговли в 2015 году составил 235 млн посылок. Рынок возврата из них составляет порядка 15 млн посылок.

Согласно отчету PickPoint, в прошлом году средний показатель по возвратам составил 8,5%. Из них 4% – по решению покупателя, 1,2% – по вине логистического партнера, 0,6% приходится на fraud. При этом 2,7% возвратов связано с виной самого интернет-магазина, 2,2% из которых приходится на некорректные маркетинговые акции.

Материал по теме

Tesco доставит еду дронами за 30 минут

Материал по теме

Walmart запустит доставку дронами

Материал по теме

Wildberries выдаст товары через "Обувь России"

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"ВКонтакте" представила свой маркетплейс "Маркет"

Социальная сеть "ВКонтакте" представила свой маркетплейс "Маркет". Там уже собраны предложения от 190 тысяч продавцов. Пользователи получат доступ к ассортименту самых разных магазинов - как крупных, так и лока...

На новом маркетплейсе "Почты России" появятся товары Goods

"Почта России" запустила новую товарную витрину внутри своего мобильного приложения. Проект будет работать по модели маркетплейса. Свои товары для этой витрины предоставил Goods, чей ассортимент в 2 млн товаров...

Роберт Трифус (Gucci): "Виртуальный мир создает свою собственную экономику"

Gucci запускает приложение, которое позволит пользователям создавать собственные виртуальные модели кроссовок или переводить в цифровой формат уже существующую обувь. Приложение, которое будет запущено в...

Apple поменяла формат магазинов из-за коронавируса

Apple открыла свой первый пункт выдачи заказов под названием Express Pickup, в который можно заказать различные электронные устройства с сайта "яблочной" корпорации, после чего забрать их из этого мини-магаз...

В Украине разрешили онлайн-продажу лекарств

Депутаты Украинской Рады приняли решение официально узаконить продажу лекарств через интернет. Законопроект №3615-1 принят во втором чтении. Он разрешает не только создание онлайн-аптек, но и даёт право обы...

О том, как продавать больше онлайн, узнают участники eMarketingSib-2020

18-19 ноября 2020 года в Новосибирске уже в шестой раз состоится Сибирская конференция "Эффективный интернет-маркетинг: как получить результат" - eMarketingSib-2020. Организаторами мероприятия выступают Obuv...