Лучшие по омниканальности: рейтинг Data Insight

Игорь Бахарев

AWG и Data Insight представили рейтинг омниканальности глазами покупателя. В 2021 году победителем общего рейтинга стала компания "ВкусВилл". Ей также удалось возглавить списки в категориях покупательского опыта и доставки. "Читай-город" занял первое место в рейтинге технологий.

В течение сентября тайные покупатели совершили в каждом магазине до 4 заказов по всем возможным каналам: сайт, мобильное приложение, кол-центр или чат-бот, офлайн-магазин. Количество покупателей соответствовало доступным каналам для совершения покупки. Всего компании были оценены по 23 параметрам. 

Впечатляющие результаты работы показала сеть "Вкусвилл": компания имеет высокие баллы почти по всем параметрам и идет впереди с большим отрывом, подняв планку для всей отрасли. В целом, представители категории продуктов питания выделяются в рейтинге и демонстрируют активный рост в сравнении с другими категориями.

"В прошлом году рейтинг вышел впервые, и его результаты не так ярко иллюстрировали эффект пандемии на развитие омниканальности в отрасли. Многим компаниям пришлось адаптироваться под новые реалии рынка. Закрытие офлайн-магазинов на неопределенный срок и резкая перестройка бизнес-процессов только в пользу онлайна продиктовали необходимость усиленной работы по созданию новых и улучшению уже существующих альтернативных каналов продаж", - говорят аналитики.

Спустя год в новом рейтинге отчетливо видны результаты изменений, которые произошли в российском ритейле. Один из примеров - "Магнит", анонсировавший запуск интернет-магазина в прошлом ноябре. Компания стремительно и уверенно вышла на рынок доставки продуктов. Уточним, что по сравнению с прошлым годом в исследование добавлены несколько новых критериев: тестирование получения заказа и самостоятельный чек-аут в офлайн-магазинах, который стал сегодня одной из распространенных опций совершения покупки.

Новички рейтинга

Главный критерий для входа в рейтинг - оборот компании. Изначально в исследовании участвуют крупнейшие ритейлеры. Второй по важности параметр для участия в исследовании - наличие самой омниканальности, под которой подразумеваются хорошо развитые онлайн- и офлайн-каналы без сильного уклона в одну из сторон. Новички, выполнив два этих условия, вошли в рейтинг 2021: Pull&Bear, Bershka, "Лента", "Леонардо", "Золотое яблоко", "Регард", Street Beat, Mascotte, "Горздрав", "Пятерочка", "Магнит", "Твой Дом", RBT.ru, Samsung, "Максавит", KNS, "Сатурн", "Строительный Двор", "Винлаб", "Много Мебели", "Первый Мебельный", "Подружка", "Позитроника".

Общий рейтинг

Топ-10 участников общего рейтинга так же разнородны, как и в 2020 году, с точки зрения категорий: продукты питания, DIY, детские товары, одежда, книги, красота. Основные причины, по которым происходили перемены в местах, - две: конкуренты развивались быстрее или какие-то показатели самой компании проседали. Поведение под нагрузкой, устойчивость и качество загрузки страниц - параметры, по которым наибольшее число компаний столкнулось с проблемами и потеряло свои позиции в рейтинге.

Clip2net_211120215710.png

Заметную динамику в общем рейтинге показали: "Ашан" (+30), "К&Б" (+27), Hoff (+26). Самые явные критерии, позволившие некоторым участникам обогнать конкурентов, - гибкость и скорость. Те компании, которые научились подстраиваться под резко увеличившийся спрос на онлайн-покупки в связи с пандемией, выросли в рейтинге. Они смогли гармонично развить все каналы омниканальности: сайт, мобильное приложение, доставку, точки продаж в офлайне.

Рейтинг получения заказа

Этот рейтинг включает быстроту доставки и своевременность, разнообразие ее способов, величину предлагаемых интервалов, качество полученного товара, присутствие трекинга заказа. Хорошая доставка - это показатель слаженной работы бизнес-процессов, продуманная ИТ-архитектура, коммуникация на всех этапах транспортировки товаров, способность быстро идентифицировать пользователя в случае его обращения по разным вопросам.

"Качество доставки определяется не только привлекательностью магазина для требовательного российского клиента, но также и тем, насколько у компании здоровая экономика заказа, а следовательно, и тем, насколько она конкурентоспособна "в долгую". Самое интересное, что доставка сегодня включает всю инфраструктуру ритейла, начиная с распределительных складов в регионах и заканчивая сотрудниками торговых залов и самими торговыми точками. Рейтинг доставки среди ритейл-компаний в рамках омни-рейтинга отражает, по сути, степень взаимной интеграции доставки и инфраструктуры всего ритейла, в том числе и ИТ-систем", - комментирует Федор Вирин, партнер аналитической компании Data Insight.

Рейтинг технологий

Параметры этого рейтинга отражают, насколько развит и удобен для пользователя функционал онлайн-каналов продаж (сайта и мобильного приложения). Здесь выделились категории, в которых пользователям особенно важна визуальная составляющая каталога и карточки товара: одежда и косметика. Примечательно, что это единственный рейтинг, где в топ-10 нет компаний из фуд-ритейла. В случае с продуктами питания важнее качество доставки и свежесть продуктов, нежели их представление на сайте.

"При омниканальной бизнес-модели важна интеграция всех систем и их слаженная работа. Это достигается через построение фундаментальной ИТ-архитектуры, которая готова и к нагрузке, и к масштабированию бизнес-процессов. Важна, безусловно, и скорость реакции бизнеса на изменения рынка. Для этого необходимо сокращать time-to-market в работе ИТ. Быстрый запуск проектов через MVP, доработка продуктов, добавление новых фич помогают в развитии бизнеса", - комментирует Александр Хачиян, генеральный директор AWG.

Рейтинг покупательского опыта

Программа лояльности на рынке давно стала необходимым инструментом. Бизнесу гораздо выгоднее удерживать пользователя, чем привлекать его. Согласно рейтингу наиболее заметные программы лояльности - в фуд-ритейле, так как продуктовые компании очень эффективно выстраивают промомеханики.

В этом году в топ-10 вошли сразу две аптечные сети. Поскольку относительно недавно изменения в законодательстве разрешили частичную продажу лекарств онлайн, компании постепенно начинают набирать скорость в развитии омниканальности. Несомненно, эта категория в рейтинге будущих лет составит значительную конкуренцию лидерам e-commerce - продуктам питания, электронике и моде.

"Построение омниканальности - это процесс непрерывного и слаженного развития всего бизнеса. Внедрение нового всегда должно начинаться с аудита существующего. При фундаментальном подходе к развитию ИТ можно добиваться устойчивого и предсказуемого роста и расширения бизнеса в целом", - добавляет Александр Хачиян, генеральный директор AWG.

"Будущее наступило, но его проявления пока распределились неравномерно. Сегодня мы смотрим не на ИТ-разработки, а на новую форму ритейла - на те метрики, функции и особенности, которые на текущий момент являются инновациями, а уже завтра станут рутиной. Те компании, которые сейчас не внедряют омниканальные стратегии, в течение нескольких лет просто уйдут с рынка, не выдержав конкуренции. Я уже говорил в прошлом году, что мы составили рейтинг потенциала роста капитализации компаний. В этом году я могу сказать, что мы составили рейтинг потенциала выживания компаний", - Федор Вирин, партнер аналитической компании Data Insight.

Материал по теме

Почти половина пользователей маркетплейсов готовы тестировать товары новых брендов

Материал по теме

Рынок eGrocery в ноябре 2023: аналитика Data Insight

Материал по теме

Data Insight: рынок eGrocery по итогам года вырастет в полтора раза

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Эволюция data-ландшафта: как вывести работу с данными на новый уровень

Присоединяйтесь к митапу Yandex Cloud и Аэро, чтобы обсудить узкие места в управлении данными и найти новые способы решения бизнес-задач! Митап пройдёт 6 июня 2024 г. в 18:00 на московской площадке "Экстрополис...

Доставка как инструмент для повышения лояльности

С увеличением количества интернет-магазинов доставка товаров всё чаще становится ключевым фактором при выборе продавца. А это значит, что самое время использовать доставку как своё преимущество и выстроить в...

Рынок DIY России: рост, онлайн-продажи и перспективы

Объем рынка DIY в России в 2023 году достиг 6,8 трлн рублей, показав рост на 14,4% по сравнению с 2022 годом. Сегмент B2B, где клиентами являются юридические лица, вырос на 17,3% до 3,1 трлн рублей. Сегмен...

Ажиотаж вокруг перепродажи одежды: Nike лидирует, а Gen Z выбирает Zara

Nike является самым продаваемым брендом одежды на сайтах перепродажи, таким как eBay и Depop. Согласно новому исследованию, проведенному компанией Chummy Tees, yа этих платформах представлено более 1,1 милл...

СДЭК начал выдавать посылки с ПВЗ

СДЭК объявил о восстановлении выдачи посылок со своих ПВЗ. В компании называют это "первым большим шагом к восстановлению работы".  "В данный момент мы занимаемся восстановлением возможности приёмк...

Профессиональный портрет покупателя зарубежных брендов: аналитика

Российская онлайн-платформа Superjob и сервис по выкупу и доставке товаров из-за рубежа известных брендов CDEK.Shopping провели исследование и выяснили, что 15% россиян имеют опыт онлайн-покупок товаров зарубеж...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.