LOGO

Логисты в ожидании возвратов: как сезон распродаж влияет на обратную логистику

Игорь Бахарев
04 Декабря 2019, в 09:14, в Новости e-commerce, в сюжете: логистика, распродажи
Международный логистический оператор UPS предупредил американские интернет-магазины, что в этом году рынок ждёт рекордный всплеск возврата посылок после того, как закончатся дни распродаж.

По прогнозу логистов, покупатели будут возвращать около миллиона посылок ежедневно в течение декабря, и около 1,6 млн - в течение недели перед рождеством.
  
Пик возвратов придется на 2 января и достигнет 1,9 млн посылок в этот день, что на 26% больше, чем годом ранее.
"Поскольку ритейлеры начинают готовиться к напряженному сезону, они, безусловно, должны учитывать возвраты в своих бизнес-планах", - заявил главный директор UPS по маркетингу Кевин Уоррен.
В опросе Национальной федерации розничной торговли говорится, что продавцы планируют возвратную логистику примерно на уровне 11%. А исследование, проведенное Appriss Retail, показало, что расходы розничных продавцов на возвраты составило около 369 миллиардов долларов в прошлом году, или около 10% от общего объема продаж.

Что в России? 

Совладелец Группы компании MXP Денис Иванников рассказывает, что число возвратов в России после "горячего сезона" увеличивается относительно средних месячных показателей "кратно". Причем это увеличение зависит, прежде всего, от нарушения сроков доставки со стороны доставщика и модели компенсации (или отказа) которую декларирует продавец. "Например нормальным считаем до 1,5% отказов по предоплаченным заказам и до 5% по заказам с наложенным платежом, в пики может коэффициент достигать х3. Пик возвратов зависит от цикла доставки (из Китая в РФ долго из РФ в РФ быстрее) по РФ до 2 недель по Китаю до 2 месяцев", - добавляет он.

Исполнительный директор TopDelivery Алексей Прыгин напоминает, что всё зависит от конкретной распродажи. Например, в новогодние праздники самый большой процент возврата возникает по заказам, сделанным до Нового года, но по каким-то причинам выданным в доставку после Нового года. "Из моей практики процент возврата по таким заказам крайне большой. Я бы сказал самый большой. Люди купили подарки близким, и хотят их подарить вовремя. Не получилось - товар возвращают", - говорит он.

По данным Прыгина, в России пик возвратов приходится именно на январь. Это связано с тем, что под конец декабря с обработкой возвратов перестают справляться многие: и сами интернет-магазины, и курьерские службы. "В случае, если ресурсов не хватает, то, как правило, в приоритет ставится доставить заказы, а не обработать возвраты. Соответственно в январе происходит резкий спад количества заказов и происходит консолидация и обработка зависших возвратов", - добавляет он.

Часть экспертов настроены оптимистичнее. Исполнительный директор фулфилмент-оператора Reworker Алексей Жуков убеждён, что вообще не стоит говорить о каком-то "пике возвратов", речь идет лишь об относительном сезонном увеличении. "Люди идут сдавать непонравившиеся подарки. Пропорция, в целом, сохраняется. В абсолютных значениях - растут заказы, растут и возвраты", - отмечает он.

А глава НАДТ Александр Иванов говорит, что, как ни парадоксально это звучит, по его данным, почти во всех странах распродажи – период, наименее чувствительный к возвратам. "К сезону распродаж готовятся заранее. Думают, намечают покупки. Есть и вторая стратегия, года люди, поддавшись ажиотажу, покупают всякий мусор, обычно копеечный. В первом случае покупки обдуманны, поэтому в процентном отношении число возвратов там даже меньше, чем в обычные дни. Во втором случае - интерес к такой мелочевке у людей тут же пропадает. И они, может, всё бы вернули, но не стоит же заморачиваться возвратом ради копеек". 
Похожие статьи и интервью
Электронная коммерция 2019-2020: 15 основных трендов
"Чёрная пятница" в России: первые данные
"Черная Пятница" в США: немного аналитики
Как VR-технологии меняют индустрию развлечений и ритейла
Когда ждать наплыва посетителей в "Черную пятницу": аналитика Criteo
Как объединять возможности офлайн и онлайн-шопинга: кейс Butik.ru
Онлайн-рынок бытовой техники и электроники: аналитика Data Insight
"Рынок не думает тормозить": аналитики Data Insight сделали прогноз на 2019 год
Как снизить CPM на 28% и увеличить охват рекламы: кейс М.Видео
Как запустить маркетплейс за 3.5 месяца: кейс Leroy Merlin Market
Как покупают в онлайне большие и малые города: аналитика Tiu.ru
Зеленодольское эльдорадо: что тянет онлайн-ритейл в Татарстан?
Путём Amazon: eBay начинает трансформацию компании
Российский eCommerce в третьем квартале: анализ аудитории
Продажи на онлайн-маркетплейсах к 2024 году превысят $7 трлн: прогноз iBe TSE
7 этапов принятия решения покупателем и способы влияния на них
Разные каналы доставки сообщений и почему они все важны
Китайский кроссбордер в России: аналитика Admitad
Дайте покупателям интернет-магазина кредит или рассрочку, и ваши продажи вырастут
Черная пятница в России, США и мире: результаты, различия, тренды
Семь трендов онлайн-торговли в 2020 году
Зачем бренду собственное сообщество: цифры и кейсы
Всё на экспорт: как российские продавцы торгуют на зарубежных рынках
Сезон распродаж в 2019 году станет рекордным: аналитика Adobe Analytics
АКИТ: рынок доставки еды в 2019 году удвоится
Российский рынок eCommerce: аналитика ePN
eCommerce-рынок Петербурга резко вырос: аналитика "Яндекс.Маркета"
Соломон Кунин, goods.ru: "Маркетплейсы сегодня - это постоянная гонка вооружений на сверхзвуковых скоростях"
СЕО X5 Игорь Шехтерман: К 2029 году доля онлайн-доставки продуктов увеличится с 0,2% до 4,5%
Avito и Data Insight: рынок C2C в интернете вдвое за два года
"Physical + digital = Phygital": как бьюти-бренды совмещают разные каналы
7 трендов года: версия Марка Завадского
Как работает новая реферальная программа Ozon
Самые важные игроки отрасли eCommerce: версия Data Insight
Рынок eCommerce в первом полугодии 2019 года: аналитика Data Insight
Доставка в багажник: плюсы, минусы, бенефициары
Продуктовый напор: новые игроки выходят на рынок доставки готовой еды
Рынок eCommerce-логистики вырос на треть: аналитика Data Insight
Чёрная пятница 2019: чего ждать магазинам
Как продавать детские товары: советы от GfK
Зоотовары ушли в онлайн: аналитика "Яндекс.Маркета"
Забастовка курьеров Ozon в СПб: ход событий
Рынок детских товаров пал жертвой концентрации: аналитика Data Insight
Елена Галецкая, "Точка любви": "Интим-товары нельзя продавать с "холодным" сердцем"
Как подарок клиентам может принести проблемы: кейс Forever 21
Интернет-магазин на старте: технологический минимум
Продажи через социальные каналы: аналитика Data Insight
Транспортные дроны-тяжеловозы: готов ли к ним рынок?
Объём eGrocery в РФ к 2023 году вырастет почти в 10 раз: аналитика InfoLine
"Серийные возвращатели": как британский eCommerce страдает от возвратов и борется с ними
B2B-eCommece в Европе: аналитика Copperberg
Эксперты оценили онлайн-рынок лекарств
10 главных причин неудачи стартапов электронной коммерции: аналитика MarketingSignals
Рынок труда в eCommerce: грядут перемены?
Как пользовательский контент повышает доверие к бренду: лучшие кейсы
"Кроссбордерная волна" пошла на убыль
eCommerce сделал российских покупателей "антилояльными": аналитика Nielsen
Онлайн-рынок аптек 2018: аналитика Data Insight
Успешные кейсы развития b2b интернет-магазинов мировых компаний
Чего нам ждать в электронной коммерции в период до 2021 года?
Лю Вэй AliExpress о логистических планах компании в России
Кто станет российским Amazon?
Рынок eCommerce России: январь-июнь 2019
eCommerce-рынок Китая: официальная аналитика
10 лучших программ лояльности со всего мира: рейтинг 2019 года
Российский eCommerce достиг 1,7 трлн рублей: аналитика Radius Group
Как мы наращивали продажи и боролись с невыкупленными заказами: история "Ив Роше"
Wildberries расширяется в Казахстане: всё о планах компании
Половина россиян регулярно покупает уцененные товары
Автоматизация бизнес-процессов в eCommerce: делать самим или отдать на аутсорс?
Как купонные сайты увеличивают продажи интернет-магазинов: аналитика Admitad
Что и как покупают россияне в интернете: аналитика Google, Ipsos и Kantar TNS
Роскачество назвало признаки фейковых отзывов
Школьные товары идут через онлайн: аналитика Deloitte
9 способов уменьшить возврат одежды
Европейские fashion-гиганты держат курс из офлайна к eCommerce
Автомобили онлайн: кто и как покупает машины в сети
Онлайн стал драйвером продаж дачных товаров
Кейс Stylus: как в 3 раза увеличить продажи из email-канала
Как устроена программа лояльности Starbucks
Как Amazon наказывает продавцов: обратная сторона маркетплейса
Модели продаж в eCommerce: плюсы и минусы
Основные проблемы российского eCommerce: аналитика "Яндекс.Кассы"
Как россияне покупают в интернете: аналитика "Битрикс24"
Тренды в ритейле: данные исследования Retail Trends 2019 от KPMG
Роботы, BigData, Дроны — как технологии изменили складскую и транспортную логистику
Какие автомобили покупают в онлайне: топ-10 2019 года
Невыкупы, отмены, возвраты: почему любимый клиент вам отказывает?
Построение триггерной коммуникации маркетплейса goods.ru от «А» до «Я»
Онлайн-рынок продуктов питания: аналитика Data Insight
eCommerce в Европе: подробная аналитика Ecommerce Foundation
О чем может сказать магазину статистика поисковых запросов на сайте
Как запустить интернет-магазин с нуля
Леонид Довладбегян (Perekrestok.ru): о eGrocery, аптечных API и бутилированной воде