Чат-бот поможет продавцам "Ленты"

Игорь Бахарев

Торговая сеть "Лента" запустила чат-бот Set Galya во всех своих гипермаркетах и супермаркетах. С помощью этой технологии продавцы смогут удалять товар, менять его количество или отменять последнюю позицию в чеке без участия старшего кассира.

Чат-бот получает в приложении сформированный запрос из кассовой системы и подтверждает операцию. На это уходит не более 20 секунд.

По оценке аналитиков "Ленты", решение позволяет сэкономить около 60 часов рабочего времени в одном гипермаркете в месяц, а также в шесть раз ускорить обработку запросов с касс.

Кроме того, использование чат-бота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации.

"Сотрудники кассовых линий "Ленты" оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде. Компания обеспечила сим-картами и антивандальными телефонами работников всех магазинов", - говорится в сообщении компании.

Чат-бот Set Galya разработан компанией CSI при участии Центра инноваций и ИТ-подразделения "Ленты". Компания начала пилотировать проект в марте 2020 года.

Материал по теме

7 успешных кейсов по автоматизации клиентского сервиса в ритейле

Материал по теме

Каких роботов можно использовать в логистике для eСommerce

Материал по теме

"Лента" запустила доставку для корпораций

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Власти Сингапура составили рейтинг надёжности онлайн-магазинов

Министерство внутренних дел и Совет по стандартам Сингапура запустили рейтинговую схему оценки интернет-магазинов и eCommerce-маркетплейсов с точки зрения их безопасности для пользователей. Новый рейтин...

Shein провалил продажи

Китайский онлайн-гигант Shein переживает существенное замедление продаж. Как говорится в отчёте Bloomberg News. Годовой рост замедлился примерно до 60% в 2021 году после прорывного для компании 2020 года,...

Новое "Умное зеркало" поможет увеличить конверсию продаж и снизить возвраты и повысить средний чек

Компания MySize представила умное зеркало FirstLook Smart Mirror - зеркальный сенсорный дисплей, предназначенный для физических магазинов. В устройство встроена функция виртуальной примерки - сервис умеет п...

Zara возвратами привлечет онлайн-клиентов в офлайн

Торговая сеть Zara объявила, что прекращает услугу бесплатного заказа товаров с примеркой и возвратом вещей курьеру. Сейчас покупатели, которые не желают платить деньги за неподошедший товар, обязаны будут ...

СберМаркет придёт на дачу

СберМаркет летом будет доставлять заказы за город. Опция доступна для Московской , Ленинградской и Ростовской областей, а также для жителей Краснодарского края. В компании отмечают, что с апреля по август р...

Ozon назначил двоих новых гендиректоров

Ozon назначил сразу двоих новых гендиректоров. Генеральным директором ООО "Интернет Решения" назначен директор по развитию бизнеса Ozon Сергей Паньков , а генеральным директором ООО "Озон Холдинг" - управля...