AliExpress меняет процедуру отслеживания товаров в рамках одного заказа. Как рассказал представитель "AliExpress Россия" Антон Пантелеев, российские клиенты маркетплейса при заказе товаров на платформе будут получать специальный номер. С его помощью можно получить всю информацию о товарах в объединённой посылке.
Ранее покупатели получали трекинг-номера, которые отслеживали отдельные товары в одной посылке. По словам Пантелеева, Россия является первой страной, в которой запускается новая система.
Новая система тестируется логистическим оператором Cainiao (входит в Alibaba Group). Следить за обновлением статуса заказа можно в личном кабинете, при этом такая опция будет доступна в приложении AliExpress, на сайте платформы, а также в приложении "Почты России".
В сентябре стало известно о намерении AliExpress объединять в одну посылку заказы своих клиентов у различных продавцов. Такую услугу предоставят бесплатно всем, кто закажет за один раз товаров суммарно больше, чем на $5. До этого все покупки доставлялись разными посылками независимо от суммы чека.
"Благодаря введению проекта по объединению заказов, нам удалось на 30% снизить количество отправлений без отслеживания. Это сильно влияло на уровень нашего сервиса и удовлетворенность пользователей. При этом скорость доставки объединённых заказов в среднем выше на 80%", - комментирует он.
В компании убеждены, что нововведение позволит сократить сроки доставки в два раза, особенно в средние и малые города. Также они рассчитывают нарастить средний чек заказа, который сейчас составляет примерно $9. На данный момент доля заказов стоимостью более 330 рублей превысила 30% от всех отправлений.