Селлеры Яндекс Маркета получили новую возможность связаться с покупателем. В личном кабинете продавцов на странице заказа появилась кнопка "Написать покупателю". Достаточно ее нажать, чтобы перейти в чат.
Начать чат может только продавец. Покупатель получит пуш-уведомление в приложении или увидит сообщение на сайте и получит письмо на почту.
Чаты помогут продавцам улучшить качество работы, а клиентам - получить более успешный опыт покупок. С помощью новой функции продавец может:
- Согласовать заказ перед тем, как его отправить. Это пригодится селлерам, которые продают «меняющиеся» товары — например, букеты цветов.
- Помочь покупателю с выбором. Будет полезно для товаров, с выбором которых легко ошибиться — например, для сложной электроники, где важны нюансы модели;
- Решить вопросы по возвратам. Общаясь с покупателем о возврате напрямую, можно сохранить его лояльность и вернуть его в магазин снова.