Wildberries внедряет технологию, которая анализирует отзывы покупателей и выводит ключевые характеристики прямо в поисковой выдаче.
Функция работает на базе искусственного интеллекта. Алгоритм обрабатывает сотни пользовательских отзывов и формирует краткую выжимку. Эти характеристики отображаются в карточке товара еще до перехода на страницу. Пользователь сразу видит наиболее часто упоминаемые свойства, что сокращает время принятия решения о покупке.
Услуга уже доступна части аудитории мобильного приложения Wildberries. Сейчас она работает в категориях электроники, одежды и обуви. Алгоритмы выделяют повторяющиеся характеристики из отзывов и показывают их в сжатом виде. Среди примеров таких формулировок - "натуральная кожа", "мощный аккумулятор", "глубокие басы", "легкая ткань", "не скользят", "легко надеть".
Блок с ИИ-выжимкой встроен в строку рейтинга товара. Рядом с оценкой появляется краткая характеристика, выбранная алгоритмом. Она сопровождается визуальной меткой, которая указывает на использование ИИ. Данные обновляются в реальном времени с учетом новых отзывов.
Директор по продукту компании Wildberries Кристина Мошко: "Мы продолжаем системно внедрять ИИ-технологии для улучшения пользовательского опыта. Новый инструмент решает задачу "информационного шума" и помогает пользователям быстрее выбирать товары. Вместо того, чтобы анализировать массивы текстов самостоятельно, покупатель получает готовую выжимку - то, что действительно важно ему для оценки и принятия решения о покупке. Это сокращает время выбора и повышает прозрачность характеристик товара".
Развитие подобных решений является частью технологической стратегии компании в eCommerce. За последний год Wildberries запустила ряд инструментов на базе искусственного интеллекта. Среди них поиск по фото, генерация описаний товаров, пересказ отзывов, ИИ-фильтры и виртуальная фотостудия.