Wildberries объявил о том, что тестирует "новый формат автоматизированной выдачи заказов, который должен ускорить получение покупок в eCommerce". Эксперты уверены: по сути это тот же постамат, но розовенький и очень красиво называется.
О запуске на Конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа рассказал директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации объединенной компании Wildberries & Russ Максим Ким. По его словам, система "Смарт-выдача" будет работать в пунктах выдачи заказов. Новый формат позволяет клиенту получить заказ без участия сотрудника.
Как работает "Смарт-выдача":
Чтобы забрать покупку, пользователю достаточно отсканировать QR-код из мобильного приложения в терминале, установленном в ПВЗ. После этого ячейка с заказом открывается автоматически. Такой подход сокращает время получения и снижает нагрузку на персонал.
Сейчас технология тестируется в 10 пунктах выдачи в Москве. Возможность воспользоваться новым форматом отображается при оформлении заказа. При этом действуют ограничения: габариты товара не должны превышать 60 x 40 x 40 см, а стоимость - 50 000 руб.
Директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации объединенной компании Wildberries & Russ Максим Ким: "Смарт-выдача - это не просто про развитие технологий, это новый высокий стандарт обслуживания наших клиентов, что является для нас одним из приоритетов развития WB ПВЗ в этом году. Мы сокращаем возможные очереди и время получения заказа: забрать заказ можно за считанные секунды, просто отсканировав QR-код".
Эксперты, опрошенные E-pepper, крайне скептичны к новации. По их словам, маркетплейс просто переизобрёл постамат. В этой истории Wildberries скорее выступает догоняющим игроком, причём догоняющим Ozon и других участников рынка.
"В реальности это тот же самый постамат, которым в России давно пользуются Ozon и ряд других игроков. Мода на получение заказов через постаматы, по сути, затихла ещё пару лет назад. Ничего принципиально нового здесь нет, кроме другого названия. По факту Wildberries запускает постамат с неочевидной ценностью, поскольку он ещё и расположен внутри ПВЗ", - рассказывает эксперт Data Inside Сергей Семко.
Эксперт напоминает, что конкуренты Wildberries свои постаматные проекты уже не просто раскрутили, но успели поставить их на паузу.
CEO ApiShip Дмитрий Хомяков сравнивает новацию с изобретением велосипеда. Однако самое важное - выйдет ли формат за пределы текущих ПВЗ, будут ли установки во внешних локациях, в ТЦ, в ЖК?
"Это было бы интересным, ну, как расширение точек выдачи заказов. Или что-то такое уже тоже было? ... с сетью "Московский постамат" в 2024 году", - напоминает эксперт.
Если же это останется историей про локеры в ПВЗ, то проект не будет иметь перспектив, так как если покупатель дошел до ПВЗ, то ему не будет разницы в какой очереди стоять (если есть очередь), до сканера постамата или до сканера оператора за прилавком. Да и выкладывать товары в постамат будет всё тот же сотрудник ПВЗ.
"А дальше вопросы удобства и технических условий: срок хранения, а если возврат, а если не сработал код, ячейка не открылась ... Все вопросы полетят к тому же сотруднику ПВЗ по месту. В общем, если цель сократить очередь в ПВЗ, с таким же успехом можно предложить просто поставить второй прилавок с выдачей и с оператором. Постамат же интересен автономностью и режимом работы 24х7", - заключает эксперт.
Исполнительный директор КСЭ ECOM Алексей Прыгин согласен с тем, что ничего принципиально нового в таких локерах нет и полагает, что основной смысл постаматов – это удобство для людей, которые в принципе не любят общаться с сотрудниками ПВЗ и сокращение нагрузки на оператора ПВЗ.